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一、单选题 (共 35.00 分) 1. 决策过程的起点是（ ） A.有良好的组织结构 B.收集信息 C.识别目标 D.诊断问题 正确答案：D
2.沃尔玛和凯马特是美国两大连锁销售商，沃尔玛一直使用自己的运输及配货系统，凯马特则将此外包了出去业界一些人士在分析两家之间经营业绩差异时发现，控制自己的货车运输队对沃尔玛的成功起了重要作用由此可以得出以下何种结论（ ）
A.业务外包无疑会使企业丧失竞争成功的基础，有实力的企业必须自备各个方面的运营能力 B.业务外包是现代企业充分利用社会资源从“虚拟经营”中获利的重要措施，虽然凯马特的总体运营业绩不如沃尔玛，但这并不意味着凯马特将运输及配货系统外包出去的做法有什么错误
C.将核心业务外包往往会给企业带来重大威胁，凯马特外包其运输及配送系统就是一个失算的决策
D.影响企业经营业绩的因素实际很多，运输及配货系统对连锁零售商的成败并没有多大影响，不能以此来解释凯马特与沃尔玛的经营业绩差距 正确答案：C
3.目标管理强调的是（）
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A.方法论
B.已成果为目标的管理 C.工作进度安排 D.个人和管理者的活动 正确答案：B
4“他山之石，可以攻玉”，是指借助于系统之外的信息知识经验解决问题，其思维方式是 A.集中思维 B.逆向思维 C.侧向思维 D.联想思维 正确答案：C
5一组技能要成为核心能力必须符合几项检验标准，下列哪一项不属于核心能力的检验标准（ ）
A.核心竞争力必须能对顾客感知的价值做出重大贡献，能够使企业满足消费者的基本利益需要
B.与竞争者相比不需具有独特性，具有排他的竞争优势 C.提供拓展一系列新的产品市场的预测 D.在产品上比竞争对手有更多地投入 正确答案：D
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6下面哪项不属于成本领先战略的基本原则（ ） A.持续的资本投资和良好的融资能力 B.严格的成本控制和经常、详细的控制报告 C.能够大规模的生产
D.一种具有自我约束能力的战略 正确答案：D
7评估判断一个企业的现实经营能力，首先必须对企业的( )进行客观公正地分析 A.财务状况 B.利润水平 C.管理概况 D.领导艺术 正确答案：A
二、多选题 (共 30.00 分)
1下列关于管理者技能的表述正确的是（ ） A.技术技能对于基层管理者最重要 B.人际技能对于高层管理者最重要 C.概念性技能对于高层管理者最重要 D.概念性技能对于中层管理者最不重要 E.人际技能对于基层管理者最不重要 正确答案：A C
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2管理者在管理过程中承担的职能是（ ） A.计划 B.组织 C.信息获取 D.决策 E.创新
正确答案：A B C D E
3.集体决策方法包括（ ） A.头脑风暴法 B.政策指导矩阵 C.名义小组技术 D.德尔菲技术 E.风险型决策法 正确答案：A C D
4以企业为中心的市场营销管理哲学包括( ) A.生产观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.产品观念
E.社会营销观念 正确答案：A B D
5品牌资产的三个特有的驱动要素是（ ） A.品牌形象 B.品牌态度 C.品牌道德 D.品牌名称 E.品牌知晓度 正确答案：B C E
6如果一个投资项目的报酬率呈上升的趋势，那么对其他投资项目的影响是（A.可能不变 B.可能上升
C.可能下降 D.可能没有影响 正确答案：A B C
三、判断题 (共 35.00 分)
1构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本精神成本和体力成本( ) A.正确 B.错误
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