7：信息到达率高
微信由于每一条信息都是以推送通知的形式发送，微信支持多手机平台：且iphone、android、windows phone、塞班手机系统均支持。政务平台所发布的每一条的信息都会送达订阅你的用户手中，到达率可达到100%，传播到达率甚至高于微博。这也正是微信公众平台核心功能-----信息群发
8：人工费用低
群发推送：设置好将要主动向用户推送的重要通知、图片、网页链接； 自动回复：设置好根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复给用户；
人工服务：针对客户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、在受理过程中可通过图片、声音、视频、动画展示，以达到增加服务形式，将对服务成本，操作过程简易快捷的最终目的。
呼叫中心的优势：
一、降低通知成本、丰富通知内容 1、微信费用 vs 短信通话费用
2、微信100%到达率 vs 短信到达率无法达到100% 3、微信富媒体特性 vs 短信文字形式单一
二、丰富的自助服务： 1、微信多级菜单 2、文本多级菜单
三、可缓解：季节性人流量波动带来的人员压力
1、通过平时沟通、将会减少高峰期的人流量，例如，平时就发送违规报告或提供档案查询功能；
2、分流电话量，让用户能够用微信的方式来咨询；
3、对于电话或现场询问的常见问题，采用主动通知的方式解决，例如，当用户已通过机动驾驶证考核，可通过微信主动推送的方式告知其到现场领取激动驾驶证； 4、可以同时一对多。
四、沟通更简单：
用户用文字描述的问题往往较为复杂，而通过微信政务平台的呼叫中心功能则变得相对简单，例如，通过照片比较容易说明问题，从而降低处理时长，且让用户感到方便快捷。
微信政务平台具体能给车辆管理所带来什么： 高质量的售后服务，维护现有的客户，提高客户体验
开发新客户，接近潜在客户，对客户关系管理的便捷工具
长期培养对车管所服务范围的认知度，便捷简单的操作方式，无需等待的咨询，最终达到‘掌上车管所’。
全国客服中心定位
全国客服中心中心职责：
为车管所提供技术支持，如申请账号、编写微信政务平台使用手册、并解决系统故障等；
为车管所提供管理支持，如制定审批流程、制定业务梳理框架、提供方案等；
从发布信息的频率、内容和咨询类信息的完整性，以及是否按照流程发布等方面对车管所微信政务平台的使用情况进行监督；
政务平台职责：
梳理咨询类信息的层级和内容；
制作发送信息时使用的图片、声音和视频文件； 负责账号的宣传推广；
指定信息发布人，并按照审核流程发布信息；
风险管控：
严格按照审批流程执行，避免发布负面、错误信息；
梳理信息时，应做到分类清晰，内容详尽，便用于用户理解和使用； 宣传推广时可适当加入菜单设置的层级和分类信息，使用户能准确找到需要了解的问题；
向呼叫中心组座席培训微信录入信息，若用户咨询微信相关内容，做到有效引导用户使用微信菜单；
开通政务微信平台好处：
一、权威发布：官方权威信息发布；保障公民知情权；遏制谣言传播 二、便民服务：宣传地方优势；及时处理公众投诉；拉近与公众距离 三、提高效率：微信自助咨询；提高驾照审核、登记注册、发布公告等办事效率
四、维护稳定：快速应对公共事件、网络舆论监测
目前存在的问题：信息发布不及时，信息发布数量不均，传播速度缓慢，公众评论及投诉无法及时回复和解决，缺乏必要的营销手段，人工处理费用
政务微信打造路径：明确定位、专业培训、组建团队、适度营销、构建矩阵
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