4.4.7 相关方关系
如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，尤其是与关键供方和合作伙伴的离婚了合作关系，促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。 4.5 过程管理 4.5.1 总则
本条款用于评价组织的过程识别，设计，实施与改进的情况。 注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要
组织如何识别、确定和设计关键过程。 4.5.2.2 过程的识别
组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程。 4.5.2.3 过程要求的确定
如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，必要时在全部要中确定关键要求，如何确保这些要求清晰并可测量。 4.5.2.4 过程的设计
4.5.2.4.1在过程设计中如何满足已确定的关键要求，如何有效利用新技术和组织的知识，如何考虑可能的变化度保持敏捷性，如何考虑质量、嫁人、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素，确定过程的关键绩效指标。
4.5.2.4.2 如何考虑应对突发事件和采取应急准备，以规避风险，减少危害；在建立组织的应急响应系统中如何考虑预防和管理，以及运营的连续性。 4.5.3过程的实施与改进 4.5.3.1 过程的实施
如何实施关键过程，以持续满足过程设计要求，并确保过程的有效性和效率。 如何使用关键绩效指标监控过程的实施，驯化在过程的实施中利用来自顾客和其他相关方的信息。
4.5.3.2 过程的改进
如何评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程，减少过程波动与非增值性活动，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致，并在各部门和各过程分享改进成果和经验教训，经促进组织的学习和创新。 4.6 测量、分析与改进 4.6.1 总则
本条款用于评价组织测量、分析和评价绩效的方法及改进和创新的情况。 4.6.3 测量、分析和评价 4.6.2.1 提要
如何测量、分析和评价组织和层次及所有部门的绩效。 4.6.2.2 绩效测量
4.6.2.2.1 说明组织如何建立绩效测量系统，如何有效应用相关的数据和信息，监测日常动作及组织的整合绩效，支持组织的决策 、改进和创新。 4.6.2.2.2 如何有效应用关键的对比数据和信息，支持组织的决策、改进和创新。
4.6.2.2.3 如何确保绩效测量系统适应发展方向及业务需要，并确保对组织内
第 9 页 共 9 页
外部的快速变化保持敏感性。 4.6.2.3 绩效分析和评价
4.6.2.3.1 如何分析、评价组织绩效，包括：如何评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标和实施计划的进展，如何评价组织的谈谈能力。
4.6.2.3.2如何根据绩效评价结果，确定改进的优先次序，并识别创新的机会；如何将这些优先次序和创新机会及其举措在组织内展开，适当时展开到关键供方和合作伙伴，以达到协调一致。 4.6.3 改进与创新 4.6.3.1 提要
组织如何进行改进和创新的管理，如何应用改进和创新的方法。 4.6.3.2 改进与创新的管理
4.6.3.2.1 如何对改进和创新进行策划，明确各层次和所有部门、过程在改进与创新方面的计划和目标。
4.6.3.2.2 如何实施、测量、评价改进与创新活动，分析对盈利能力和实现组织战略目标的贡献，促进组织绩效的提高。 4.6.3.3 改进与创新方法的应用
4.6.3.3.1 如何应用多种方法，组织各层次员工开展各种改进与创新活动。 4.6.3.3.2 如何正确和灵活应用统计技术和其他工具，为改进秘创新提供支持。 4.7结果 4.7.1 总则
本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括产品和服务、顾客与市场、几回、资源、过程有效性和领导等方面的绩效，绩效水平应与竞争对手和（或）标杆对比并进行评价。 4.7.2 产品和服务结果
主要产品和服务的关键绩效指标（如实物质量指标和服务水平等）的当前水平和趋势。
4.7.2.2 主要产品和服务的关键绩效指标与竞争对手对比的结果、与国内、国外同类产品和服务的对比结果。
4.7.2.3 主要产品和服务所具有的特色及创新成果。 4.7.3 顾客与市场结果 4.7.3.1 提要
组织在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚以及市场方面的绩效结果，必要时，将结果按顾客群与市场区域加以细分，其中应包括适当的对比性数据。
4.7.3.2 顾客方面的结果
顾客方面的结果应包括但不限于以下方面：
a) 顾客满意的关键绩效指标的当前水平和趋势； b) 顾客满意与竞争对手和本质业标杆对比的结果； c) 顾客忠诚的关键绩效指标的当前水平和趋势。 4.7.3.3 市场结果
4.7.3.3.1 市场的关键绩效指标的当前水平和趋势，可包括市场占有率、市场地位、业务增长或新增市场等。
4.7.3.3.2 市场绩效与竞争对手和本行业标杆对比结果，在国内外同行业中的
第 10 页 共 10 页
水平。
4.7.4 财务结果
组织在财务绩效方面的关键绩效指标的当前水平和趋势，或包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债北、流动资金周围率等综合指标。必要时按行业特点、不同产品和服务类别或市场区域分别说明，其中应包括适当的对比性数据。 4.7.5 资源结果
组织人力资源方面的结果，应包括工作的组织和管理、员工绩效管理、员工学习和发展、员工权益与满意程度等方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。其中应包括适当的结缘性数据。
组织在人力、财务、信息和知识、技术、基础设施和相关方关系等资源方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。其中应凶手适当的对比性数据。 4.7.6 过程有效性结果
组织在反映关键过程有效性和效率方面的关键绩效每票的当前水平和趋势，应包括全员劳动生产率、质量，成本、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果。适当时，将结果按产器和服务类别或市场区域加以细分。范跑跑应包括适当的对比性数据。 4.7.7 领导方面的结果
组织在领导方面的绩效结果，应包括实现战略目标、组织的治理、公共责任、道德行为以及公益支持等方面的绩效结果，必要时按业务单元加以细分。其中应包括适当的对比性数据。
a) 在实现战略目标方面的关键绩效指标的当前水平和趋势； b) 在组织治理方面的关键绩效指标的当前水平和趋势； c) 在公共责任方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。 d) 在道德行为方面的关键绩效指标的当前水平和趋势； e) 在公益支持方面的关键绩效指标的当前水平和趋势；
第 11 页 共 11 页
相关推荐：
loading