便利店顾客满意度调查

内科大大学生对商业街便利店的满意度

调查报告

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09市场营销二班

0965123238

田琼

目 录

一、调查前准备……………………………………………………………………1 二、调查数据统计分析……………………………………………………………2 三、根据调查结果提出建议和意见……………………………………………...14 四、全过程调查总结……………………………………………………………...15 五、附录…………………………………………………………………………...15

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商业街食品便利店满意度调查报告

一、 调查前准备

1、引言：

常言道：民以食为天，食是每个人生活中的大事，对于正在享受高等教育的大学生来说亦是如此，每个人的参与度都很高。除了在食堂买饭以及在校外的餐馆和小吃摊上购买之外，主要以在校内的食品便利店的消费为主。

内蒙古科技大学现有大约两万四千人，是一个庞大的消费群体，同时大学生是一个高消费群体，据调查该大学学生平均生活费在1000元以上。来自全国四面八方的年轻人汇集到这里，有着各自不同的消费方式与消费习惯，这是一个特别有潜力的市场。据观察，校园周围的商店以小饭馆居多，商品以学生用品为主的商店有蛋糕店一家、服饰店一家、化妆品店一家、普通便利店一家，校园内有大型超市科大超市，以及春晖及旁边的一家超市，还有北墙边四家便利店，除此之外就是5号楼前面的商业街以及高职院的小型商业街。其中5号楼前的内科大商业街是商品比较全面、价格较为适中、服务较好、选择性较大的一处便利店群。由于在各超市及商业街商店中均以销售食品为主，且由于调查人员对次商业街较为熟悉，所以选择食品便利店作为此次调查的主体。

此次调查选择市场问卷调查的方式，根据对便利店各种要素的满意程度的调查、对校内便利店的喜好选择以及对消费者本身一些情况制订了调查问卷，并且针对既定人群展开了调查，整合数据并做出相关的分析。 2、调查背景：

商业街是校内历史较旧的包括食品便利店、生活用品便利店等的便利店群，在科大建校55周年之际，选择商业街食品便利店作为此次市场调查的主体。 3、调查目的和内容：

调查目的：通过对商业街食品便利店的满意度调查，了解便利店子学生心中的形象，并对商业街各商店提供一个发现自己不足以提高自己商店竞争力的概况。

调查内容：通过设计问卷调查商业街食品便利店的总体形象及声誉、环境的适宜性、服务的满意度、商品的满意度等问题进行调查，发现其中需要改进的地

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方，并且提出改进以及完善的建议。 4、调查时间及范围：

2011-6-18，确定调查对象以及调查目的，初步完成问卷； 2011-6-20，斟酌问卷之后并打印；

2011-6-22，由调查人员在主教E区301和303两个自习室发放并收回问卷； 2011-6-25，统计分析问卷调查结果，挑选有效问卷，剔除无效问卷； 2011-6-26至2011-6-28撰写调查报告。 5、整个调查人员由一人负责。

二、调查数据统计分析：

1、调查基本情况介绍：

此次调查，共发放问卷50份（见附表），全部采用实地发放的方式。经过筛选，有效问卷为43份。这些问卷主要面向大一、大二和大三学生，其中大一占31.8%，大二占46.5%，大三占22.7%。由于主要面向商业街附近几号楼的学生，4、5、6、7号楼的学生占到46.5%。 2、数据统计分析：

问卷共有四个大部分，分别是：顾客眼中的便利店各因素在购物过程中的重要性、商业街便利店在顾客眼中的满意度、顾客抱怨与顾客忠诚度调查以及最后的顾客基本情况调查。

（一） 您认为下列各项在购物中重要吗？ 1.便利店的品牌总体形象.

一、1很重要重要一般不重要很不重要917962频率

2.便利店的总体声誉

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一、225201510350很不重要不重要一般重要161122频率很重要

3.便利店的交通便利性

一、3很不重要不重要5%很重要0(%一般28%很不重要不重要一般重要很重要重要39%

4.购物环境的舒适性

一、4很重要重要一般不重要很不重要005271024频率10152025

5.商品的多样性

一、52521201510500很不重要12一般很重要频率19

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