前台的电话礼仪小常识

前台的电话礼仪小常识

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《前台的电话礼仪小常识》的内容，具体内容：前台的主要工作是接待，可是接打电话也是很重要的工作，下面是我给大家搜集整理的文章内容。希望可以帮助到大家!物品准备在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好...

前台的主要工作是接待，可是接打电话也是很重要的工作，下面是我给大家搜集整理的文章内容。希望可以帮助到大家!

物品准备

在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。 左手拿话筒

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 接听时间

在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 保持正确的姿态

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接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。 重复电话内容

电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。 道谢

最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客人先收线挂电话，我们再挂掉电话。 前台须遵守18个工作细节 细节1：微笑面对每一个人

细节2 熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人 细节3 做好每一件小事

细节4 克服慵懒习气，展现主动热情的个性 细节5 避免娇气

细节6 严格遵守规章制度，不越雷池半步

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细节7 了解公司潜规则

细节8 不妄加评论公司的制度和规定 细节9 不要卷进是非漩涡之中 细节10 不要在办公时间干私事 细节11 不要向同事借 细节12 不强出头 细节13 抱着学习的态度 细节14 要学会与人沟通 细节15 穿着整洁，得体

细节16 肯吃苦和吃亏，不斤斤计较 细节17 重视公司的人职培训 细节18 独立做好份内工作

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