宽带互联网视听维护及故障处理指导手册

广东公司宽带互联网视听维护及故障处理指导手册

询，检查是否机顶盒是否使用了其他业务帐号，如果查询到业务帐号，把查询到的业务帐号按第1步在BSS中进行解绑。

1.2.3. 如果第1、2步操作均无效，检查是否由于机顶盒中原来保存

的帐号或相关配置等不正确，进入机顶盒设置页面，恢复机顶盒的出厂值，保存重启试试。

1.2.4. 如果第1、2、3步都无效，在电脑使用stbmonitor软件

（stbmonitor的使用手册

STBmonitor管理软件使用简介，stbmonitor

常用命令见）查询机顶盒中的主要配置（业务帐

号，密码等），确认是否业务帐号或密码为空，或者对应的业务帐号或密码是其他数据，正确的配置信息可参考

宽带互联网视听终端装维PPT后半部分，若是，使用stbmonitor的setpara命令

重新设置相关参数。（注：电脑访问机顶盒的三种情况：（1）机顶盒和电脑必须同在IPTV系统中，即电脑的IP地址必须运行访问机顶盒，可在分公司本地BRAS做配置。（2）或者机顶盒和电脑设置在同个局域网中也可以。（3）用交叉线直连电脑和机顶盒，设置在同个私网中，可使电脑访问机顶盒。）

1.2.5. 尝试更换一个机顶盒。

1.2.6. 若仍无法解决问题，请报障至互增中心监控(020)83787023。

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第二章 网络帐号认证错误可能原因及处理方法

2.1 常见的故障原因 2.1.1. 网络帐号或密码输入错误 2.1.2. 网络帐号已接入挂死在163后台 2.2 解决方法

2.2.1. 进入机顶盒设置页面，恢复机顶盒的出厂值，保存重启试试。 2.2.2. 如果第1步无法解决，检查是否机顶盒版本问题，尝试对机

顶盒进行立即升级试试。

2.2.3. 如果第1、2步仍无法解决，联系AD网管，在163后台对网

络帐号进行软拨测，看是否通过；验证网络帐号和密码是否正确。

2.2.4. 如果第1～3步仍无法解决，联系AD网管，在163后台检查

是否网络帐号和端口绑定过，进行解绑试试看。

2.2.5. 如果1～4步仍无法解决，联系联系AD网管，在163后台检

查是否网络帐号是否已经登录在线，如果是，把帐号踢下线，前端重启机顶盒试试。

2.2.6. 若1～5步都无法解决，联系AD网管或者使用stbmonitor，

检查机顶盒使用的是哪个网络帐号（默认的gdiptv@iptv.gd还是用户自己网络帐号 xx@iptv.gd ），如果使用默认帐号gdiptv@iptv.gd，在机顶盒设置中或者使用stbmonitor，把默认

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帐号改成用户的网络帐号xx@iptv.gd试试看。

2.2.7. 如果1～6，仍无法解决问题，把用户的网络帐号xx@iptv.gd

在电脑上拨号，如果拨号不上，检查AD或者用户家庭接入问题。

2.2.8. 对于7200型号的机顶盒子，如果是08年上半年的出厂的，

其软件版本很旧，可能导致使用不了。若出现网络接入失败或调度失败，请进入机顶盒的设置界面，检查升级服务器地址参数，如果参数是http://gzftp.iptv.gd.cn:80，或者http://szftp.iptv.gd.cn:80，请改成：http://eds.iptv.gd.cn:8082，保存并重启，机顶盒会自动升级到最新版本，才可以正常接入。

2.2.9. 更换一个机顶盒后再进行尝试。

2.2.10. 如果1～9步仍然无法解决问题，报互增中心监控

(020)83787023。

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第三章 开机提示找不到缺省模版可能原因及处理

方法

3.1 常见的故障原因 3.2.1. 帐号类型受理错误

3.2.2. 机顶盒设置中应用类型选择错误 3.2 解决方法

3.2.1. 联系互联网视听网管，网管登陆平台业务支撑系统（BSS），

检查用户类型，判断是否把公众用户开成党建，或党建开成公众用户。若用户类型受理错误，可拆机重装，或者派单到互增中心处理（本地不用处理）。

3.2.2. 判断机顶盒设置页面中升级设置中“应用类型”是否选择正

确，公众用户需选择“公众用户”，党建用户选择“党建用户”，酒店用户目前也是公众类型。

3.2.3. 如果以上方法均处理后仍存在问题，请在手动立即升级机顶

盒再测试。

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