96分答案

B技术性

C程序性

D固有性

18. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

19. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 )

A 自尊

B自信

C自爱

D自我

20. 企业价值观不包括（）层面。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

21. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

22. 规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平是指（）文化。 (单选 )

A求实文化

B法治文化

C责任文化

D科技文化

23. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

24. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

25. 从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (单选 )

A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

26. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )

A基本

B根本

C特殊

D重要

27. 当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。 (单选 )

A同质化

B差异化

C多样化

D新颖化

28. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。 (单选 )

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

29. 精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 (单选 )

A服务

B生产

C销售

D推销

30. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 )

A理念

B态度

C能力

D平台

31. 团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

32. 下列属于执行力关键要素的是（） (多选 )

A有效沟通

B资源保障

C规则认同

D激励与监控

33. 所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（） (多选 )

A具体

B可以衡量

C可以达到

多选 )

(