公务礼仪讲稿1

公务礼仪讲稿

大家好，很高兴能够有机会坐在这里，和大家一起谈讨关于礼仪的一些具体问题。要想真正了解礼仪，首先，我们得明确什么是礼仪。这就是我要讲的

第一个问题：什么是礼仪

礼仪这个词语，我们得分开来说，“礼”它是一种道德规范：指尊重。孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重自己，更要尊重别人。但是你只是口头说说尊重没有用，别人怎么能知道你心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊敬的具体形式。

我们举一个简单的例子：逢年过节，家里会来客人，有时候家里来的客人是相互不认识的，作为主人，你要有基本的礼貌，你要为客人进行相互介绍。根据现代礼仪的游戏规则，夫妻双方都有朋友到家里来作客，互相也不认识，谁是介绍人？女主人。要介绍一下“这是党校的郑老师，那个是陇东学院的王老师”，如果时间允许，机会合适，可以告诉郑老师是我的老乡，环县人，王老师呢是镇原人。你如果不介绍，有时候就会失礼。有一天，我到一个地方去，大家彼此之间就说起孩子来，关心下一代，家长的天性嘛。一位女同志比我年龄大一些，四五十岁，她说：“我的孩子要考大学了，不知道报什么专业好？”旁边一同志知道我是老师，就把话题往我这里引，问她是男孩还是女孩，答是女孩。这个同志就说“女孩还是报考师范好，现在当大学老师，又体面，又有稳定的收入，而且将

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来还可以教育好自己的孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。”那个女同志马上说，我们家孩子才不想当老师呢！当老师有什么意思，就教授也就那么回事，“教授教授，越教越瘦。”她当时还说了一些其他比较难听的话。过了一会儿，她问我：“你在哪个单位工作？”我说，“不好意思，我就是那种越教越瘦的人。”

再比如，有一次我们朋友请客，桌上有两个人聊天，不知道怎么就骂起了镇原人，好大一会了，有一个才想起问，咱们这桌没有镇原人吧，我又笑了一下说，不好意思，我就是镇原人。于是大家脸上都比较尴尬。那么为什么会出现这种情况呢？因为这家的女主人（这个女主人还是我的朋友）忘了做介绍了，其实她要是先跟我们彼此说说话，介绍一下张三和李四，就不至于失礼了，请客是礼，介绍是仪。因此，我们说，在现实生活中，礼和仪往往是缺一不可的。

实际上，你善待自己也好，善待别人也好，你尊重自己也好，尊重别人也好，都既要有礼，也要有仪，礼是尊重，仪是表达。也就是说，既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。

比如，我给各位出一个小问题，打电话时说事儿，事情说完了，到底谁先挂？这个问题其实也是一个礼和仪的问题。我们经常犯以下三个常识性的错误：第一个是谁先打谁先挂，就是主叫方挂。第二个常识性错误是对方挂！这个说法根本没的操作性。你想想，如果两家都规定打电话对方挂，那通话时会出现什么状态？两边都不挂，死扛，大说其废话，这也太费电话费了吧？那么到底应该谁先挂呢？第三个常识性错误是随便挂，谁挂都行。

交际礼仪有其游戏规则：地位高者先挂！

我在单位里上班，不管我的上司是男士还是女士，是年龄大还

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是小，是我的学生还是我的同事，在职业道德中，尊重上级是一种天职，所以游戏规则是：上司先挂电话。我是乡教委的一名工作人员，我和区教育局通话，我不用考虑教育局的那个人是局长还是一般干部，因为他代表上级机关，所以上级机关的人先挂。现在我们国家和政府强调立党为公、执政为民，那么群众给我们的公务员打电话，不用说，群众先挂了。现在在商务交往中讲客户是上帝，不用说，服务行业及企事业单位和客户通话时，客户先挂。你要尊重别人，你就得以适当的方式表现出来，否则你说什么叫尊重，没有形式就没有内容。那么，如果对方不知道还有这么多的礼节，该他挂可人家老是不挂等着你挂，而且你还有急事等着办，耗不起时间了，咋办？这时候，你可以礼貌地说：“如果没别的什么事儿，我就不耽搁您的时间了，挂了？”然后稍等一下对方的反应，再挂掉。

如果从概念上讲，礼仪有广义和狭义之分。狭义的礼仪是指礼宾仪式。比如奥运会开幕式。广义的礼仪是指在某种特定的场合，为表示礼貌、礼节而采取的合乎社会公共道德的行为规范。我们这里谈的是广义的礼仪。我们强调，礼仪适用于“某种特定的场合”，也就是说，礼仪是有限定性的。礼仪不是放之四海而皆准的东西，千万不要在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。三五知己、莫逆之交、至爱亲朋欢聚一堂，哪里还讲什么礼仪！你如果这时还记着坐沙发不要坐满，微笑的标准是露出六个牙齿，那就太杀风景了。李白有句诗：“我醉欲眠君且去，明朝有意抱琴来。”透出的是好友之间的亲密和相知于心，此时，你能指责李白失礼吗？同时，还要明确，当所处场合不同，所具有的身份不同时，所要应用的礼仪往往会因此而各有不同。

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那么，究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？一般而论，适合应用礼仪的，主要是在以下三种场合：

第一，初次交往。罗伯特。庞德曾经说过这样一句话：7秒钟，就决定了第一印象，永远没有第二次机会，给对方留下第一印象。你初次跟别人打交道，他不知道你姓甚名谁，你要给别人留下好的印象。比如，今天我和大家第一次见面，跟各位在一起交流学习，而且我又给大家讲的是礼仪，我当然希望把最好的一面展现给大家，但之后呢，我们假定今天学习之后我们还会一起出去旅游个十天八天的，那是不是说我一直就要永远这样呢，我想我应该可以随便点，这叫不见外。再比如，我们之间是长辈与晚辈的关系，饭桌上长辈给晚辈夹一筷子菜，那是看得起你或者我，这个我挺高兴的，但是如果我们彼此是不认识的呢？不认识的话，今天第一次见面，上来你就给我夹菜，是不是有点不合适？所以，初次交往要讲礼仪。

第二、因公交往。两国交兵，各为其主。公事公办，有助于拉开距离。跟外单位、外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于更好地进行公务交往。在因公交往中，不能不讲究礼仪。这个我们后面还要专门讲到。

第三、涉外交往。“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 。和外国人打交道，有时候你要不讲礼仪那就麻烦了。比如，北京的市花是月季和菊花两种。逢年过节，尤其是国庆节前后都要用菊花妆点国庆的北京。京城那时到处都是菊花。但是有国际交往经验的人都知道，不少外国客人是比较忌讳菊花的，尤其是西方客人。在西方文化中，菊花往往是死人专用的。他们把它叫做妖花，叫葬礼之花。如果来了外国客人，你给他送一盆菊花，那就等于是为他送葬。在西方，菊花往往在墓地摆放，你给他送一盆菊花，或放到他

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