道路环卫保洁质量管理控制措施与方法

道路环卫保洁质量管理控制措施与方法

1、人员要求 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 2、员工守则 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 3、管理细则 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 4、质量监督措施 ------------------------------------------------------------------------------------------ 10 4、激励机制 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 5、自我约束机制 ----------------------------------------------------------------------------------------- 13 6、信息反馈与处理机制 --------------------------------------------------------------------------------- 13 7、人员培训 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 14

1、人员要求

员工素质要求：为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面：

1.1 职业道德行为要求

1.1.1 在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。 1.1.2 时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。

1.1.3 吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。 1.1.4 作风正派，诚实可信，自觉勤奋。

1.1.5 爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。 1.1.6 团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。 1.2 人员素质要求 1.2.1项目经理 基 教 本 育 工作健康 经验 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 要 大专 三年良好 岗前 入职 强化 升职 在职 求 以上 以上 培训 培训 培训 培训 培训 管理处经理具道路保洁或物业管理岗位资格证书 物业管理岗位资国家 格证书 其1．30-45岁，高中以上学历，担任主管以上职务一年以上 他2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 建设部 第 1 页 共 15 页

要3．具有较强的管理能力和领导水平 求 4．通过人力资源部统一组织的考核

1.2.2质检员 教 育 基 本 要 求 工作经健验 资格证书 发证 机构 康 应接受的内部培训 状况 高中专 二年相良岗前 入职 强化 升职 在职 以上 关工作好 培训 培训 培训 培训 培训 以上 应具备市政清洁或质检相关资格证书 初级职称证各地 书 劳动局 其 他 要 求 1．担任质检以上职务一年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有较强的管理能力和领导水平 4．通过公司评审通过

1.2.3项目主管

基 本 要 求 教 育 工作健康 经验 状况 应接受的内部培训 资格证书 发证 机构 高中专 二年 岗前 入职 强化 升职 在职 以上 以上 良好 培训 培训 培训 培训 培训 中级等级证各地 书 1．在专业技术及管理岗位工作两年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有一定的管理能力 第 2 页 共 15 页

特殊 应具备相关专业两种中级等级证书以上 要求 其 他 要

劳动局 求 4．通过公司组织的考核和资格审核 1.2.4普通员工（含班长） 基本 要求 初中以上 教育 健康 状况 应接受的内部培训 升班 发证 长要资格证机构 求 书 良好 岗前 入职 强化 在职 升职 培训 培训 培训 培训 培训 特殊 能熟练操作多种常用清洁机械。 要求 升班长要求 1、在员工工作岗位工作半年以上 身体健康，听从安排 3、工作勤恳、认真、吃苦、耐劳 各地 劳动局 2、员工守则

为进一步提高清扫保洁质量，实行长效管理，使各项工作逐步走上规范化、制度化、科学高效化的道路，全面达到质量标准，特制定如下检查考核制度：

2.1 员工守则

2.1.1 遵纪守法，服从管理，严格执行公司的规章制度。

2.1.2 认真履行岗位职责，做到不迟到不早退或旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

2.1.3 上班时必须穿反光背心、戴反光帽，做到仪表整洁，精神饱满。 2.1.4 文明作业，礼貌待人，尊老爱幼，团结同事，不搬弄是非，不聚众闹事。

2.1.5 敬岗爱业，按操作规程安全作业，遵守交通法规，不断提高作业技能，保质保量按时完成工作，努力学习各种技能，提高自身素质。

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