售后服务部岗位职责

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12、完成领导安排的其他工作。

（三）任职资格

1、中文、经济管理等相关专业，大专以上学历。 2、1年以上的售后服务工作经验。 3、熟售后服务程序； 4、熟练操作办公软件。

办事处售后服务部岗位职责

一、办事处售后服务职能

1. 认真贯彻、执行总部售后的相关规定、流程和制度；

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2. 负责公司在所辖市场范围内的售后报修、产品维护工作； 3. 负责所辖市场区域内售后投诉的处理工作；

4. 及时了解、跟踪和反馈所辖市场范围内售后需求状况、客户意

见；

5. 及时了解、搜集同行业售后服务模式； 6. 完成公司临时交办的其他售后业务。 二、办事处岗位职责 （一）办事处主任

1、职位概要：

负责区域内设备的售后报修、维护工作。

2、工作内容：

(1) 负责总部有关售后政策、精神的传达和执行；

(2) 确定所辖市场范围内售后服务的模式，以确保服务工作正

常、有序的开展；

(3) 负责办事处售后人员的招聘、工作安排调动；

(4) 负责作出月产品维护计划，下达数量指标，核定各网点需

维护的数量及时间，并监督维护计划有效实施；

(5) 负责所辖市场范围内报修任务的派工工作，并监督报修任

务的完成情况；

(6) 负责监督办事处售后配件的账目管理登记及保管、发放工作，制定合理的配件库存，做好每月配件申请计划；

(7) 负责处理所辖市场范围内的客户投诉工作；

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(8) 根据各售后人员的表现，进行售后人员的考核工作及售后

人员的定级考核的申报工作.

(9) 完成公司下达到其他售后任务。 3、任职资格

(1) 市场营销等相关专业，大专以上学历； (2) 1年以上的售后服务工作经验。 (3) 熟售后服务程序； (4) 熟练操作办公软件。 （二）办事处维修工程师

1、职位概要：

完成所在区域报修及维护工作。 2、工作内容：

(1) 执行公司售后的相关规定及流程；

(2) 负责及时了解公司技术要求及维修规范，并按照公司技术要

求进行维修及维护；

(3) 及时学习公司下达的维修技术类文件并按文件所规定的要

求执行；

(4) 努力钻研有关业务知识，强化业务技能；

(5) 负责按公司划分的区域，按照维护的要求开展售后维护工作，同时在维护过程中对故障机进行维修处理；

(6) 负责按办事处主任的报修任务进行机器的维修工作，必须按照报修客户的远近、客户报修的紧急程度合理的安排维修路线，以确

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保报修任务在公司规定的时内完成；

(7) 负责按公司相关规定及时处理产品售后的鉴定、报修工作，

并填写报修单据，确保维修合格率，不断提高维修速度；

(8) 负责售后配件的保管工作，每月与办事处主任进行配件核对工作；

(9) 负责与办事处交换不良品配件及备机，配合办事处主任制定配件的周转量，以控制配件备量，降低库存占用；

(10) 负责在维修过程中保持良好的客户关系，统计收集客户要

求；

3、任职资格

(1) 电子类相关专业，大专以上学历。

(2) 熟练操作办公软件、网络安装。懂电脑，有一定的计算机基础。

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