第四章 故障管理
第一节 全程全网故障管理
第60条
各级短消息和语音信箱系统维护部门在进行全程全网故障管理时，应本
着先局内后局外、先本端后对端、先网内后网外的原则，按照具体路由接入方式，分清障碍段落，进行障碍处理，详见附录《短消息系统全程全网障碍处理流程图》。
第61条
对于用户申告，应先根据用户申告的具体情况，依次排除本端信令网、
本端短消息和语音信箱系统交换接入设备、本端短消息和语音信箱系统业务处理设备和本端短消息和语音信箱系统业务实现设备的问题。非本端故障时，及时电话通知用户归属的短消息和语音信箱系统维护管理部门，并填写故障申告单，由相关短消息和语音信箱系统维护部门协调配合查障，并将障碍处理结果以工单形式反馈至申告地。
第62条
各级短消息和语音信箱系统维护部门应根据短消息和语音信箱系统全
程全网障碍处理流程及相关设备的紧急障碍处理流程图，制定本部门紧急情况的应急措施。维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程图操作。
第二节 短消息和语音信箱系统设备的故障管理
第63条
短消息和语音信箱系统设备的故障处理由各级网络维护部门负责，直接
处理由短消息和语音信箱系统设备硬件和软件原因造成的故障，并及时向上级主管部门汇报障碍情况及处理结果。
第64条
根据短消息和语音信箱系统全程全网障碍处理原则，当确定为本端短消
息和语音信箱系统故障时，必须根据故障显示、故障打印报告进行认真分析，并根据故障的不同等级作相应的处理，尽快修复故障，同时填写故障处理纪录。
第65条
若确定不是本端短消息和语音信箱系统故障时，应参照漫游/异地障碍
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处理工单的形式报相关的短消息和语音信箱系统维护部门，并听从其指挥调度，进行故障处理。当本端短消息和语音信箱系统设备需相关短消息和语音信箱系统配合查障、排障时，应报短消息和语音信箱系统维护部门共同进行故障处理。
第66条
由于短消息和语音信箱系统本身原因，引起下列任一故障发生时，视为
严重故障，值班人员应立即向上级主管部门报告，故障处理结束后，要及时将故障处理报告上报主管部门。
1. 系统完全瘫痪30分钟（包括30分钟）；
2. 短消息或语音信箱系统任何一种业务中断6小时以上的故障 3. 短消息或语音信箱系统两种或两种以上业务中断3小时以上的故障； 4. 短消息或语音信箱系统业务全部中断90分钟以上的故障；
5. 本端短消息或语音信箱系统与其它短消息或语音信箱系统网络连接阻断超过120（含120分钟）以上。 第67条 止再次发生。
严重故障发生后，必须查明原因，从中吸取经验教训，采取有效措施防
第五章 机房管理和安全保密
参见《中国移动通信网维护规程》。
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附件一 短消息系统设备故障处理流程
故障告警 检测发现告警 值班人员 故障分析定位 短消息设备硬件 及软件故障 Yes No No 报网络部处理 本端短消息设备硬件 及软件故障 No Yes 配套设备及其他交 换设备故障 Yes No 参照漫游/异地 障碍处理 严重故障？ Yes 派单至维护人员 上报上级部门 维护人员排除故障 故障是否恢复？ 故障是否恢复？ No Yes Yes 厂家故障处理故障 No No 故障是否恢复？ Yes 故障恢复确认 故障分析统计 定期向网络部汇总情况 - 15 -
附件二 短消息系统日常维护值班日志
日期： 年 月 日
值班时间： 时至 交班人： 时 接班人： 备注 维护人 维护类别 维护项目 维护状况 ?正常??不正常 设备运外部状况（供电系统、火警、烟尘、雷击等）行环境 ?正常??不正常 温度（正常15～30℃） 湿度（正常40％～65％） 机房清洁度（好、差） ?正常??不正常 ?好???差 ?正常??不正常 ?正常??不正常??正常??不正常??正常??不正常??正常??不正常 ?正常??不正常??正常??不正常??正常??不正常??正常??不正常??正常??不正常 ?正常??不正常 ?正常??不正常??正常??不正常 ?完成??未完成 ?完成??未完成 ?正常??不正常 ?正常??不正常 设备运行状态短消息交换接入设备 检查 短消息业务处理设备 短消息业务实现设备 服务器运行状态 短消息中心系统运行状态 系统资源检查 系统空间检查 外部各接口运行状态 点到点发送短消息测试 短消息业务拨打测试 短消息系统告警信息 数据库检查 备份数据库备份文件 数据同步与备份 话单生成情况检查 系统空间检查 网络 故障情 况及其 处理 ?? 遗留 问题 ?? 班长?? 核查 备注：上述短消息系统维护值班日志表，应根据建设的具体情况，可以对维护项进行增删。
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