（24） 计划、保持、指导汇编部门的工作、活动、业务收益、营业收入和工作费用的统计资料。 （25） 保持更新住客资料架之资料，使电话总机操作易于参考。 （26） 保持电话房的整洁。 （27） 检查未完成的工作是否传达并清洁地签注给接班的电话总机操作员。 （28） 系统地提出正确操作设备的程序。 （29） 与其它部门工作人员保持良好的人际关系及沟通联系。 （30） 确保所有长途电话准确收费。 （31） 熟识酒店所有之设备及服务。 （32） 熟识市内所有之酒店及重要部门的电话号码。 （33） 确保闲杂人等不可随意进入电话房。 （34） 熟识及执行紧急情序之步骤，如发生火警之处理程序等。 （35） 主理住客唤醒服务业务。（WAKE UP CALL） （36） 对上向前堂部副经理负责及报告。 （37） 负责其它由前堂副经理所安排之任务。
总台接待员之工作职责及范围
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