改正：全国著名的售货员张秉贵不仅以“一把抓”誉满天下，而且创造了“接一问二联系三”的独特售货方法。这说明他具过硬的技术与敏捷的反应能力。
54.营销人员是生产者与消费者的联系纽带，起着“桥”的作用。因此，在某种程度上，营销人员的心理素质高低直接决定着销售服务水平的好坏。（ ）
55.营销人员的仪表，不仅仅是人的外表，还是人的内心世界和心理素质的综合反映。 （ ）
56.目前，我过部分企业在选拔营销人员时采用接见法。这种方法早在20世纪50年代，由我国的心理学家萧考嵘先生提出。（ ）
改正：目前，我过部分企业在选拔营销人员时采用接见法。这种方法早在20世纪30年代，由我国的心理学家萧考嵘先生提出。
57.调查发现，我国消费者多习惯靠右行走，沿逆时针方向行走。所以，商店要根据顾客这一购买习惯，把商品按主次沿逆时针方向排列，以方便顾客购买。（ ） 58.操作性条件反射理论是由美国著名心理学家斯金纳提出来的。（ ）
59.商品效用是指商品可供满足人们某种需用的价值，包括商品所固有的功能效用以及赋予商品以社会与文化意义后而产生的附加效用。（ ）
60.低介入的学习状态的学习方法主要有操作性条件反射，替代式学习与模仿。（ ） 改正：低介入的学习状态的学习方法主要有经典式条件反射，映象式学习，替代式学习与模仿。
61.企业营销的重点是开发或诱导消费期望的形成和强化。（ ） 62.广告评分法是一种广告发布以后的广告心理效果测定的方法。（ ） 63.产品进入成熟期的营销策略是挖掘市场深度和开拓市场广度。（ ）
64.商标在企业营销活动中起着重要的作用，但并非所有产品都必须使用商标。（ ） 65.所谓新产品，不仅指在某一科技领域取得重大突破的全新产品，而且指在结构，功能或形态上发生了改变的所有产品，主要包括全新产品和换代产品。（ ）
66.若新产品距离消费者旧的观念和习惯甚远，或与旧观念和习惯对立，那么新产品的推广就会容易。（ ）
改正：若新产品距离消费者旧的观念和习惯甚远，或与旧观念和习惯对立，那么新产品的推广就会延缓，或者根本推广不出去。
67.认清目标听（观）众的生活习惯和接触媒体的习惯，有助于正确选择媒体，使广告效果最佳。（ ）
68.消费是指人类通过购买消费品来满足自身欲望的一种经济行为。（ ） 69.消费心理学的研究角度趋向单一化，主要研究消费者的行为特点。（ ） 70.访谈法和问卷法是消费心理学研究方法中最合理最科学的方法。（ ） 71.知觉具有整体性、理解性、选择性和恒常性等特点。（ ） 72.情绪和情感是一个相同的概念，不同的叫法。（ ）
73.消费者的意志行动有明确的目的，而目的的确定和实现往往会遇到种种困难。（ ) 74.在生活中人们经常评价某人气质优雅或气质粗俗，即个性心理特征中所指的气质。（ ） 75.性格无好坏之分，而气质有好坏之分，人们都愿意和多血质的人交朋友。（ ） 76.消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。（ ）
77.营销之父菲利普、科特勒先生把决策过程划分为确认需要、搜集信息、评估方案、购买决策和购后行为五个阶段。（ ）
78.态度的层次指的是态度三个成分的发生顺序。( ) 79.需要可以得到彻底的满足。( )
80.消费者的需要只能自行产生，不能由厂商制造。( )
四、名词解释（每套试卷2题、每题5分）
1．知觉 2．动机
3．消费者购买者行为 4．相关群体 5．新产品 6..兴趣 7.诱导性 8.消费需求 9.商业广告 10.气质： 12.想象： 13.有意注意：
14.联想 15.性格： 16.边际效用：
五、简答题（每套试卷2题、每题10分）
1．简述购买行为的特点。 2．消费期望的心理特征有哪些？
3．从消费心理学的角度，商标设计应符合哪些原则？ 4．简述消费者公众心理特征。 5.简述感觉在消费者购物过程中的作用 6.举例说明消费者惠顾心理动机。 7.谈谈包装的心理作用。
8.简述影响消费者记忆的客观因素。 9.简要说明消费需要变化的规律。 10.简述气质对消费者行为的影响。 11.消费者价格心理的一般特征有哪些？ 12.怎样促使POP广告引人注目？
13.消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系。 14.简述消费心理学的研究原则 15.根据购买方式划分消费者的性格类型 16.简述现代家庭消费的基本特征。
答案
一、选择题
1-5BD BDB 6-10 BDACA 11-15 BCBCB 16-20 AADDD 21-25 ADADC 26-30 BAADC 31-35 DCBBB 36-40 CCCDB 41-45 ABCCC 46-50 ACBAD
51-55 BDDAB 56-60 ACABD 61-65 CDDBB 66-70 CBAAD 71-75 CCACC 76-80 BBDAB 81-85 BAACB 86-90 ABCCA 91-95 BCDBD 96-100 AADCD 101-105 CCBAA 106-110 DBDBB 111-115 AACAB 116-120 CBCDA
二、填空题
1．需要层次理论
2．物质消费需求 精神消费需求 3．需要的认知 比较评价 购买评价。 4．引入期 成长期 成熟期 衰退期 5.加强企业经营管理 促进对外经济贸易 6. 显著发展 7. 气质
8. 建议性诱导 转化性诱导 9. 寻找信息 作出决策 10. 便利
11. 能力 心理基础 12. 目标 、相关群体 13. 独特 随俗
14.认识过程、意志过程
15.广告论；
16.心理现象、规律、各种心理现象； 17.诱导、便利； 18.转化、建议；
19.认知、启发联想； 20.急躁、温顺、冷静
21. 非理性的或下意识的 22. 调查法
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