13、 下列哪些属于EPON可提供的业务( ) ABCD
A-iTV B-专线业务 C-Internet业务 D-语音业务
14、 入户光缆敷设完毕后应使用（ ）对其进行测试。AB A-光源 B-光功率计 C-OTDR D-光衰
15、 下列方法中能恢复ONU终端出厂默认设置的是 （ ）。BC 将ONU后面板上的复位(Reset)按钮点击一次即可
使用ONU后面板上的复位(Reset)按钮，长按3秒以上即可生效 在ONU的配置页面中选择“重启并恢复出厂设置”，并单击“提交”按钮 关闭终端的电源开关，然后拔下电源插头，再重新上电
16、 基于光缆网络的业务装维工具需要配备以下（ ）。ABCD A.红光源 B. PON专用光功率计 C.蝶形引入光缆外护套开剥钳 D.暗管穿放器
17、 E8-C 上网通道缺省绑定端口为（ ）。 ACD
A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4
18、 e8-C型家庭网关用户侧接口类型包括（ ）。ABCD
A-以太网接口 B-WLAN接口 C-USB Host D-POTS接口
19、 iTV产品功能包括（ ）ABCD
A-点播 B-直播 C-回看 D-时移
20、 下面哪些英文含义表示具备为无线功能（ ）。 ABD
A-Wi-Fi B-Wlan C-WWW D-Wireless
21、 ADSL终端设备包括：（ ）。 AB
A-普通ADSL MODEM B-多端口无线上网MODEM C-无线上网MODEM D-路由器 22、
对于互联网视听业务新装，以下说法正确的有（ ）。 ABC
A. 用户已有宽带，在此基础上加装互联网视听；此情况无需进行局端跳线 B. 用户没有宽带，有固话，加装互联网视听；此情况与ADSL新装跳线一致 C. 用户没有宽带、固话等业务，直接新装互联网视听业务。此情况与ADSL
新装跳线一致；参见ADSL手册ADSL新装跳线
D. 无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端
的跳线工作
23、 Modem与DSLAM之间的协商速率可以通过下面哪几种方式获得（ ）。
ABC
A、在ANISS（瑞达DTS）系统查看 B、ADSL仿真测试仪表测试 C、登录用户端MODEM
24、
D、使用世纪前线的测速软件
可以利用ADSL开展的业务有以下哪几种（ ）。 ABCD
A、VPN虚拟专网业务 B、数据业务 C、视频业务 D、语音业务
25、 以下哪几种原因可能会引起出现“678，远程计算机无响应”的故障提示
（ ）。ABC
A、用户线路故障 B、用户端口挂死 C、局端数据设置错误 D、用户帐号密码错误 26、
下列属于铜线接入技术的是（ ）。
ABC
A-ADSL B-VDSL C-LAN接入 D-EPON、GPON 27、
基于铜缆的传统业务装维工具配备有（ ）。ABC
A-电钻 B-RJ45和RJ11接头压线钳 C-查线仪 D-光纤清洁器具 28、
固话宽带用户新装机需要在哪几个点上做跳线（ ）。 ABD A-机房横直列 B-交接箱 C-电缆井 D-分线盒 29、
客户端装维部门日常维护的内容通常包括（ ）。 ABCD A-用户引入线 B-局方提供的客户端设备 C-交接箱、分线盒 D-小区内线路设备 29、对用户引入线的维护要求有：（ ）ABD
A. 对使用年久老化的用户引入线进行更换 B. 对属于影响宽带质量的平行线更换为双绞线 C. 接线端子无严重锈蚀
D. 保证用户引入线的接头良好、架设高度及与电力线的间距符合要求 30、
以下哪几种原因可能会引起出现“691，帐号与密码不符”的故障提示
（ ）。ABD
A.帐号、密码输入错误 B.端口与帐号绑定错误 C.网卡驱动程序故障 D.ADSL欠费停机
31、
入户光缆的敷设方式有哪几种? ( ) ABCD
A、在暗管中敷设 B、钉固式敷设 C、 室内线槽敷设 D、架空敷设 32、
ONU安装基本要求有（ ）。AB
A、容易取电 B、环境较好、安全、方便、便于进出线 C、光交接箱 D、光分路箱 33、
光纤连接方法主要有（ ）。ABC
A、永久性连接 B、应急连接 C、活动连接 D、特殊连接 34、 光纤通信的主要缺点（ ）。ABCD
A、容易折断 B、光纤连接困难 C、光纤通信过程中怕水、怕冰 D、光纤怕弯 35、
光纤通信的主要优点（ ）。ABCDEF
A、传输损耗低、中继距离长 B、抗电磁干扰能力强 C、保密性能好 D、重量轻，体积小 E、节省有色金属和原材料 F、较强的耐高低温能力 36、
PON系统主要的组网方式有（ ）。 ABC A-环型 B-树型 C-总线型 D-星型
37、
以下哪几种光分路器的分光比是中国电信采用的( )。ABC B、A-1:8 B-1:16 C-1:64 D-1:12
38、
在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的（ ），避免光纤被缠绕、扭
转、损伤和踩踏。 AB
A-拉伸强度 B-弯曲半径 C-接口干净 D-放线
39、
EPON的技术特点有（ ）。 ABD
A-高带宽 B-低成本 C-高成本 D-易兼容
40、
EPON技术的优势主要有（ ）。 ABCD
A-大容量、长距离 B-多业务支撑 C-降低光缆耗费 D-降低维护成本
五、问答题
1、 请列举需要发起改约的10种情形。
1) 客户要求修改预约时间。
2) 客户未准备好资料或设备。 3) 客户室内线需维修。 4) 物业协调/管理处装机。 5) 恶劣天气无法施工。 6) 用户线布线工作量大。 7) FTTB-ONU,FTTH-ODN故障。 8) 缺终端设备。 9) 产能不足。
10) 数据或其他疑难问题。
2、 请简单描述在哪些场景需要使用IVR联系客户？
1) 故障单接单后30分钟内；
2) 预约异常的装移机单到单后2小时内； 3) 上门前30分钟； 4) 工单改约、回退前。
3、 简单描述IVR给装维带来的好处。
（1）、可以免费使用
（2）、出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据 （3）、可以对装维工程师的触点规范进行管控
4、 简单描述IVR的使用方法。
方法一：直接拨打9682526 IVR语音平台号码，按其语音导航录入装维工单派单流水或客户业务号码后4位，再按4号键“联系用户”，IVR语音平台自动按其工单上的客户联系电话转接客户，实现通话和录音功能；
方法二：通过掌上综调，找到要联系用户的工单，直接按“联系用户”即可转接客户，实现通话和录音功能。
5、 请简单描述“超出预约时间后客户进行催装，装维人员联系客户解析的规范
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