省级政府政务客户端互动性研究

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演重要角色。在这一社会经济发展的新要求下，全国各省级政府积极建设和开发了各具特色的客户端。“截至2016年5月20日，已有19个省、自治区和直辖市搭建共

淤计27个政务APP。”这些客户端是否凸显

自身优势，是否充分发挥政民互动作用？

省级政府政务客户端研究现状

目前关于电子政务的研究主要包括以下几个方面：第一，电子政务的基本概念、

摘要院互动性水平是衡量政务客户端的重要指标袁直接影响其政务服务水平及受众的评价体验遥文章通过对省级政府政务客户端互动性状况的分析袁发现其互动性水平差异较大袁以互动内容展示为主袁互动服务功能不足袁便利程度较高但互动渠道单一遥

关键词院政务客户端互动性省级政务电子政务近年来中央相继出台了一系列有关“互联网+政务服务”的政策和方案，例如《国务院办公厅关于开展全国政务服务体系普查的通知》《政务信息系统整合共享实施方案》《国务院办公厅关于加快推进“多证合一”改革的指导意见》《“十三五”国家政务信息化工程建设规划》等。这些政策强调了电子政务对于建立服务型政府以及提高国家治理能力现代化的重要性并作出顶层化的指导和部署。政务客户端作为电子政务的重要服务和实践形式，相较于微信和微博的信息传播优势，在便利政府与民众互动、实现“一站式”服务的过程中扮的就是好的舆论监督报道太少。有的媒体多年没有此类报道，已经基本丧失了采写舆论监督报道的能力，武功尽废。

其实，现在的地方政府还是支持本地媒体开展舆论监督的。一方面，一些地方党委和政府的领导人希望舆论监督作为工作的抓手之一，围绕最近在推进的几项主要工作，对下属单位的工作进行监督和鞭策，以媒体曝光、领导批示、整改反馈等流程，促进工作有新的起色，促进群众呼声得到有效回应。另一方面，在融媒体时代，负面新闻靠“堵”和“封杀”难以起到效果，与其让你来报道，不如我自己主动发声，主动把握舆论舆情走向，让问题既能够及时得到解决，以儆效尤，又能够充分控制传播范围，把负面因素减到最小。因此，在地方一把手的支持下，有些地方媒体专门开设了舆论监督的栏目。浙江卫视《今日聚焦》、宁波广电集团多媒体中心《第一聚焦》等栏目都是在这种背景下诞生的以开展舆论监督为主的新闻栏目。这些栏目主要围绕省委省政府、市委市政府有关

具体内容及其功能作用。第二，电子政务信息的整合与分享。主要探讨电子政务整合的方法和机制。第三，电子政务信息评价及电子政务媒体的评估，涉及公众满意度研究。第四，政府网站、微博、微信及客户端的研究，主要分析其传播特性，存在的问题及对策。其中前三种政务媒体研究较多，而政务客户端的研究很少。鉴于互动性服务是客户端的本质特征和功能要求，本文选取直接沟通各省级政府及其民众的省级政务客户端作为研究对象，借鉴学者对于网站、微博、微信的分析对客户端互动状况进行研究。

省级政府政务客户端互动性测量

向沟通的对话回路，针对各种目标公众提供实用性信息，具备如聊天室、常见问答以及其他提升再访率的手段，方便使

于

用，有效留住访客的链接。美国学者Heeter提供了测量网络

双Taylor和Kent提出了衡量网站对话程度的五项标准：

传播互动性的维度，即用户所需付出的努力，包括网站内容“三改一拆”“五水共治”等主要工作展开舆论监督，报道的面虽然狭窄，但是解决问题效果显著，重要的报道还经常得到党委政府一把手的批示，栏目在社会上和政府各个部门都有很大的影响力。《浙江日报》开设的《一线调查》栏目，国内多家省级主流媒体在加强舆论监督方面都有所动作。可见，充分发挥媒体的监督权利，也能够帮助政府提升公信力。

舆论监督还有一个手段就是媒体内参。通过采写内参这样一个特殊的手段，也是媒体提升影响力的有效途径。

舆论监督需要媒体找准定位，分清舆论监督和负面炒作。积极开展建设性的舆论监督，讲究批评监督的传播艺术，把握“时度效”，媒体的舆论监督才有生命力，才能赢得更加广泛的影响力。

渊作者单位院宁波广电集团冤栏目责编院乐

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