吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。 C. 软指标比硬指标更有效
下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）。D. 紧急情况/危机境遇 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（）。 B. 将搜集到的所有信息写到材料中
相对于个人来说，团队工作有很多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的是（）。 A. 更多的人参与讨论并发表意见
消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）。 D. 要求员工严格遵守企业的规章制度
销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。 C. 平级形式
小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( )。 D. 供销团队
小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。 B. 吸引听众的参与
小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。 C. 坚持自己的观点不动摇
小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。 D. 对抗
小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是( ）。 D. 可达到的和可实现的
小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。 A. 督导和检查
小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（）。 C. 工作坚持事必躬亲
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能帮助她的是（）。 C. 延长工作时间
小王被提拔为部门主管以后，与原来的同事关系变得很微妙，同事个个认为自己的能力不比小王差，虽然表面上大家都客客气气的，但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。 B. 善于聆听，提高自己人际技能
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A. 工作条件
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。 A. 威胁新竞争对手
小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。 A. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
小张在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。 A. 优势
小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。 B. 帮助团队成员解决重要问题
小赵要主持召开一次会议，由公司的\智囊团\成员参加，主要讨论公司发展战略的制定问题。会上有部分人的意见与他不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。 D. 直接打断这些发言以发表自己的高见
协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）。 A. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：\完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。\这体现了其价值观中的（）。 B. 责任
训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B. 计划和建立 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。 D. 增加员工之间的竞争
要帮我？\、\他也许根本不喜欢我\。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A. 不能主动说出自己的需求
要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。 C. 无视障碍的存在
要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。 B. 活动跟踪表
一般来讲，中期目标的时间段是（）年。 B. 3--5
一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想\也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我\、\他决不会帮我的，他为什么要帮我？\、\他也许根本不喜欢我\。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。 A. 不能主动说出自己的需求
一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。 B. 不断地对员工进行干涉和指责
因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D. 向团队成员强加自己的思想
银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如\午饭时间额外雇佣一名出纳\，\改变员工午餐休息的时间\等。这属于团队决策阶段中的( ) B. 提出多个解决方案
由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。 C. 工作观摩或工作伙伴
有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的，信任包括很多方面，但不包括（）。 C. 驳斥别人的观点
在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。 B. 把团队的意见反映给上级管理人员
在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。 C. 反思
在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B. 仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁
在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ )。 C. 团队成员可以自由地发表不同意见
在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B. 身体语言沟通
在会议协调阶段中，对于\解释促进协调的作用\阶段做法正确的是（）。 C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。 A. 公司文化
在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这是领导者的三项任务中的（）。 C. 发展个人
在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。 A. 充分利用成员的技术和技能
在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。 D. \这周末你有时间加班吗？\
张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。 A. 为团队成员提供必要的工具
张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 D. 时间安排
张总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。 C. Ansoff矩阵
正确解决冲突的方法有（）。 D. 其余选项都对
智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。 B. 学习的地点
属于正式学习机会的是（）。 C. 研讨会
组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(). C. 竞争对手发展壮大
个人与团队管理试题 2008年7月
一、单项选择题(1-50题，每题1分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。
将正确答案前的字母填在答题纸相应的位里上，多选、不选或错选均不得分) 1，尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(D )方面应该做出改进。
A.工作习惯B.家庭生活 C.工作方式D.以上都应该
2.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循 的原则是( C)。
A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.提出一定数量的想法 D.人员越少越好 3.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该
首先去了解
他们每个人，了解的内容不包括(D )。 A.他们的强项是什么B.他们的弱项是什么 C.什么能促使他们提高D.团队领导者的素质
4.企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有(D )。 A.面谈 B.用户抽样调查 C.客户记录 D.以上方式都可以 5.( C)的方式能够不利于消除沟通中的障碍。 A.善于与交往者建立友好的关系 B.善于聆听，从而理解他人的观点 C.善于打探对方的私人生活信息
D.善于提出问题，以期获得更广泛的了解
6.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括( B)。 A.体验 B.训练 C.得出结论D.应用
7.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是(A )。 A.能给职工带来更好的福利 B.能不断增强组织自身能力 C.能带来行为或绩效的改善
D.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识
8.根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效
相联系，其中不属于第一级结果的是(C )。 A.工作目标B.团队目标
C.得到领导的提拔和认可D.一个项目的成功完成 9.关于学习和发展的关系，正确的是( D)。 A.学习是发展的全部B.学习是发展的更高层次
C.发展是学习的更高层次D.发展将学习推向更高的层次 10.在团队的各个阶段中，对应正确的是(A )。
A.形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 B.波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低 C.规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 D.完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高
11.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式
在对人的态度方面认为人是( D)。 A.“机器人” B.“经济人” C.“生活人，， D.“社会人 12.“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式
明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于(A )的冲突方式。
A.健康B.公开性 C.不健康D.破坏性
13.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作
有发言权。这表明让员工( B)团队决策能使他们产生动力。 A.决定B.参与 C.认识D.承担
14.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司
用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于(C )。 A.兼职工作B.弹性工作制
C.在家办公D.三班制
15.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为(D)。 A.挑战者B.评价者 C.探索者D.推动者
16.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已 经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是(C )。
A‘.公司的政策和管理 B.薪水C、工作的内容 D.人际关系
17.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没 有兴趣。小孙的这种情况说明他(D )。 A.压力不足 B.没有压力
C.压力过度 D.有可能压力过度，也有可能压力不足
18.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换 一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由(B )引起的。
A.个性B.环境 C.背景· D。知识
19.小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工 作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为( A)。 A.轮岗制度 B.训练 C.指导 D.示范
20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变 化，那么，这种情况属于影响企业的(C )。 A.经济因素B.政治因素 C.社会因素D.生态环境因素
21.一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对 待工作，则说明他没有认识到(B )。 A.保证工作正常运转是很重要的
B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C.保证自己的工作运转是最重要的
D.保证工作能够有效率的完成是很重要的
22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明( A)。 A.工作和生活之间的关系严重失衡 B.家庭生活应该是最重要的 C，工作应该是最重要的
D.小王的家人不支持他的工作
23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项( C)对于处理电话的间题是无益
A.在你方便的时候，主动给他们打电话
B.留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好
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