加强同业对标 提升供电所管理水平

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加强同业对标 提升供电所管理水平

作者：刘涛 丁德勇

来源：《科学与财富》2015年第33期

摘 要：目前，国网、省公司都在部署和推进同业对标，推出的指标体系及其对标结果，难以为各方所认同，与供电所的实际管理水平和现状不相符合，有的供电所工作长期得到各方认可，却在对标当中体现不出理想的对标成果；相反，管理水平不被看好的供电所，却能在对标中取得较为理想的成绩。基于此，文章重点分析了同业对标困难和同业对标的具体做法，旨在为同行提供有价值的参考，进而达到提升供电管理水平的效果。 关键词：同业对标；供电管理 1 引言

供电所同业对标是国家电网公司农电工作部推行的以标准化建设为基础，以提升工作质量、效率为目标，以过程管理为重点，以建立常态机制为保障，进而提升供电所管理水平的有效工作载体。

2 同业对标困难分析

第一，优质服务方面。一是优质服务工作与客户期望值仍有较大差距，前台客户服务质量和业务能力有待进一步提高；二是在农村偏远山区，用电高峰期间，低电压现象较为严重；三是供电所抢修车辆等硬件设施配套不到位，影响抢修人员在规定时限内到达抢修现场；四是在拓宽多元化缴费渠道、方便客户交费方面还有较大的提升空间。第二，安全生产方面。一是部分供电所安全意识淡薄，仍存在重视施工现场工作质量，忽视“两票三措”和安全工器具管理监督，甚至出现“先施工、后补充完善资料”的现象；二是安全生产管理措施未落到实处，安全活动流于形式，不同程度存在安全隐患。第三，营销管理方面。一是业扩报装存在时间长、环节多、流程复杂，未完全实现系统在线流程操作；二是线损存在“粗放”式管理，10kV和高损台区仍占较大比例，降损工作进展较为缓慢；三是电费月度回收存在台区电工垫付资金以完成电费回收考核的情况，电费回收风险仍然存在。 3 同业对标的具体做法

3.1 完善对标制度，强化过程监督

一是建立供电所同业对标信息报送、信息发布和指标诊断分析等制度，定期在公司网站上发布月、季、年度供电所对标排名通报，对指标落后的供电所进行重点分析和总结；二是狠抓关键指标的提升，对指标持续落后和综合排名靠后的供电所进行重点跟踪和强化管理，倒排整改时间计划表，落实整改责任人，严格落实整改；三是加大监督检查力度，统计数据从现有的SG186营销信息管理系统、PMS系统和ERP系统中直接提取和导出，确保对标数据的真实