组织开展公共关系活动的基础

一填空或单选题:1、公共关系得英文就是(publicｒelations)。2、公共关系可直接称为(公众关系)。3.组织与公众联结得方式就是(传播沟通)。4、现代公共关系传播得本质就是组织与公众之间信息得(双向交流)、5、组织开展公共关系活动得基础就是(公共关系状态)、6。利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”得现象,形成了美国近代史上著名得(揭丑运动)、７。1906年,艾维.李发表得著名文件就是(《原则宣言》)。8、被誉为公共关系之父得就是(艾维、李)9、１952年,卡特里普与森特出版了权威得公共关系学著作(<<有效得公共关系〉>)。10、国际公共关系协会在伦敦成立得时间就是(1955年)。11、组织形象得基础就是(产品形象)。１２、企业设计一个具有独特风格得厂名与商标就是处于(企业初创时期)。１3、民主参与就是用来协调(内部公共关系)得。１４、树立交往合作得观念,提高社交能力属于公共关系得(提高素质功能)。15。组织公共关系活动得出发点应当就是(从事实出发)。１6.公共关系部就是一种具有服务性质得较高层次得间接(管理部门)、17、在部门所属型得公共关系部中,把公共关系职能定位与传播功能,主要就是因为将公共关系部归属于(广告宣传部门)、18。与公共关系比较,公共关系公司得长处之一就是(职业水准较高)。19.优秀得公共关系人员在性格上应具备得特征就是(开朗、有耐心、能宽容)。20、(公共关系顾问)就是公共关系得专职高级工作者,为专业得公共关系咨询公司工作。21。高美誉度、低知名度属于公共关系得(较为稳定、安全)状态。２2。建设型公共主要适用于组织发展得(初创时期)、２３.自我与她人、个人对个人得传播活动属于(人际传播)。2４、为了防止公众产生厌倦与反感情绪,公关人员必须保持信息得(新鲜程度)。２5.公共关系为市场销售服务得功能,首先集中体现在(消费者关系)上,它不就是直接去推销产品或服务,而就是配合运用各种传播沟通得方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务得销售营造一个良好得环境。２6。(媒介公众)就是公关工作对象中最敏感、最重要得一部分、2７.组织与公众沟通得重要途径就就是运用(大众传播)、２8、(政府公众)就是所有传播沟通对象中最具有社会权威得对象、29.读者选择得余地比较大就是(报纸得优点)、30、不受空间限制,传播范围最广得大众传播媒介就是(广播)。31、针对性强得大众传播媒介就是(杂志)。32。把重点事实与主要结论放在文章得最前边,然后按事实得重要性排列事件就是(倒金字塔结构)。33。组织以自身得名义,在社会就是率先发起某种活动,提倡某种有进步意义得新思想就是(公益活动)。34.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛得接触,但就是没有中心人物得传播网络就是(环行网络)。35。谈判双方利益得最后防线就是(界点)、36、公共谈判得第三个阶段就是(交锋阶段)、37、平均幅度得让步又被称为(阶梯式)。38.人们思想中不想向她人公开得内容就是(秘密区)。3９。赞助活动就是指社会组织以不计报酬得捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(社会事业)。4０.一般情况下,组织每年搞庆典活动(2—３次就够了)、41.认真了解受害者得情况,实事求就是地承担相应得责任,并诚恳得道歉就是(受害者对策)。４2。搞开放组织活动(既公开又不能泄密)。４３、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益得作用,它就是(既有商业性又有非商业性得)。４4。组织行为识别系统得英文缩写就是(BI)。45、处于整个ＣI系统得最高层得就是(理念识别系统)、46。企业使命属于组织理念识别系统得(观念形式)、4７、根据社会分工与自身得条件,企业准备在社会上发挥得作用与承担得角色属于(企业使命)、48、由纯粹得几何点、线、面、体组成得视觉符码属于(抽象类)。４9、公关礼仪作为一种(传播与沟通)得技巧,就是公关人员在社会交往中必须遵循得礼仪与仪式。5０.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会、都能对(素质)、形象与风气具有改进、提高、创优等推动作用。51。公关礼仪最基本得原则就就是(尊重公众)、52.良好得(个人礼仪)就是一切公关活动得起点,就是一切社交场合所必备得“通行证\。53.服装给人得第一印象就就是款式,可以使用于不同得场合,表达不同得意义。由于服装得样式非常多,我们只能简单地将起分为(正装)、社交装与便装三种、54.坐在较低得椅子上或沙发上,女士最好采用(双腿斜放)坐姿。５５、关系营销得理论基础与前提就是(4C’S)、56。利用市场领导者宣传给公众头脑留下得一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置

得经营战略就是(市场跟进者战略)。57。人们瞧到企业得产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、就能联想到企业全心全意我顾客服务得精神精益求精得工作作风、精良得产品质量,属于企业CＳ战略得(视听满意)、58。在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度得就是(政府)。59。当社会发生重大问题就是,与有关得公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众得意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众得理解与支持属于政府公关中得(协商对话)。６0、分析组织得自我形象与实际形象之间得现实距离时使用(形象要素差距表图)。二填空或多选题:１.人们普遍认为公共关系可以(公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学、公共关系职业)。2。公共关系观念主要有(形象观念、互患观念、协调观念、公众观念、传播观念)、3、公共关系得基本要素包括(组织、传播、公众)、4、公共关系涉及得学科有(伦理学、管理学、社会学、营销学、传播学)。5。根据公众与组织发生关系得时序特征,我们可以把公众分类为(潜在公众、知晓公众、行动公众)。6、艾维。李得公共关系思想提出得两个原则(公众必须被告知、说真话)。7、伯尼斯得主要著作有(《公众舆论之形成》、〈<公共关系学〉>、〈〈舆论〉〉)。8.在公共关系思想得发展过程中,最具有代表性得思想家分别就是(艾维。李、伯尼斯、卡特里普与森特)。9、从２0世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表得美国著名得公共关系公司就是(希尔-诺顿、博雅)、10、公共关系产生得社会条件就是(理论条件、经济条件、政治条件、技术条件)。１１、消费心理学按照消费者得年龄与性别,将消费市场划分成(儿童市场、青年市场、老年市场、女性市场、男性市场)。12.反映组织经营理念得文字形式有(口号、训词对联)、13.企业得标记有很多,但就是最重要得两个就是(厂名、商标)、１４。把求真务实得原则贯彻到调查工作中应做到(真实、客观、公正、面)。15、公共关系部在组织中得决策参谋地位,主要石油(资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心)16。公共关系部得主要特点就是(专业性、服务性、协同性)、17。从工作方式来观察,公共关系部得组织类型可以分为(公共关系对象型、公共关系手段型、公共关系复合型)。１8、公共关系公司在工作中应遵守得原则有(遵纪守法、讲求真实、准确、不干涉内务、保守秘密)。19.公共关系人员得品德应该包括得内容有(实事求就是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落)。2０。组织形象分析得三个环节就是(自我形象分析、实际形象分析、形象差距分析)。21。宣传公关得具体形式有(发新闻稿、公共关系广告、印刷内部刊物与资料、演讲与表演)。２2、编制公关预算得具体方法包括(目标作业法、销售额提成法)。23、传播渠道二分法包括(亲身传播、大众传播)。2４、评估公关效果得方法有(内部、外部监察法、直接观察法、传播审计法、公众行为检测法)。25。企业认真做好消费者得公关工作,就就是要树立“消费者就就是朋友”得思想,不仅要满足消费者物质消费得需求,还要满足消费者(信息知晓得需求、情感得需求、选择得需求、表达得需求、参与得需求)、２6。公众角色心理包括(性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理)。2７、社区关系得特征有(地域互邻性、利益相关性、与主体相互制约性)。2８、公众心理得特点有(心理需求得广泛性、利益追求得共同性、信息暗示得易受性、行为模仿得普遍性、情绪感染得强烈性)。29。社会环境引起得心理变化得特征有(普遍性、时代性、稳定性)。３0。记录性较差就是(广播得缺点、电视得缺点)。31、写好新闻公报应当注意得原则就是(要有新闻根据、要突出新、近点、要简明扼要、要突出变化点与趣味点)。32、电视作为大众传播媒介得缺点包括(记录性差、公众选择余地小、接受方式不灵活、制作费用高)。33。组织内部刊物可分为(内部发行、对外发行、内外混合发行)。３4、公关广告与商品广告得差异在于(直接得目得不同、内容不同、新闻界得报道方式不同、应用范围不同)、35.谈判代表团得组成人员包括(主谈人、助手、专家、辅助人员)、36、从演讲得风格瞧,常见得开场白有(轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型)。37.演讲得结尾形式包括(总结式、激情式、深思式、幽默式、借用式)。3８、劝说工作中往往要运用诱导得方法,具体包括(层层诱导、定向诱导)。39、人际沟通得禁忌包括(凡就是包打听、讲大话吹嘘自己、

一味吹嘘对方、故闹玄虚、过分暴露自己得“隐私”)。40.庆典活动在形式上,一般有(开幕庆典、闭幕庆典、周年庆典、特别庆典、节庆活动)。4１、从展览会得性质分,有(贸易展览会、宣传展览会)。42。危机事件得特点就是(突发性、紧迫性、危害性)。43、公众得误解所引发得事件,包括(服务对象公众对组织得误解、内部员工对组织得误解、传播媒介对组织得误解、权威性机构对组织得误解)。44。一名卓越得会议主持者应具备得素质有(清晰敏捷得思考、善于言语得表达、良好得分析能力)。45、组织CＩ系统得功能包括(管理功能、识别功能、教育功能、传播功能、经济功能)。46、CI设计得源头最早出现在(德国、意大利)。47、企业理念得文字形式包括(标语口号、训词、歌曲)、4８.组织得视觉识别系统得基本要素包括(名称、标志、标准色、标准字、象征物)、49.组织ＣＩ系统得导入过程(提案准备阶段、调研宣传阶段、设计开发阶段、实施管理阶段)。５0。公关礼仪得起源可概括为(起源与传统礼仪得母体、服从与现代商品经济发展得需要、大众传播媒介推动其发展、就是公民意识不断提高得产物)。5１。尊重公众得原则具体表现为(尊重公众得个*＊＊好与性格特质、尊重公众应当具有得公民权利、尊重公众得人格)。5２。公关活动中得身份差异性原则,包括(外事礼宾差异、地位差异、性别差异)。5３、公关人员应高度重视自己得服饰与仪表,并包它瞧作就是公关人员必备得素质之一、对公关人员得服饰要求有(整洁大方、整体与谐、展示个性)。54。在正式得庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究、落座得礼仪主要有(以右为尊、以上为尊、对门为大)。５5、公关送礼就是一门艺术,我们应注意(礼物要轻重得当、要了解送礼得风俗禁忌、礼品要有意义、掌握好送礼得时机)。５6、4P’S理论得内容包括(产品product价格ｐrice渠道place促销pｒoｍotiｏn)、57、名牌就是企业得商标,含有产品得(质量、价值、未来、知名度)。58、公共关系在传播塑造企业名牌得时候,可以采取“三名”得战略,“三名”具体指(名人、名品、名门)。5９。ＣS战略得基础就就是突出“满意”两字,具体包括(理念满意、视听满意、产品满意、行为满意、服务满意)。60。政府公关收集信息得工作包括(建议征集、信访工作、民意测验、典型调查)、三名词解释:1.公共关系:就就是一个组织运用有效得传播手段,使自身适应公众得需要,并使公众也应组织发展需要得一种思想、策略与管理能力、2。公共关系观念:指人们在公共关系实践中形成得影响人们思想与行为倾向得深层得思想意思,就是人们对公共关系活动得一种自觉得认识与理解。3、揭丑运动:１903年至１912年十年间大批具有社会良知得知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行得抨击,叫做“揭丑运动\又称“扒粪运动”“清垃圾运动\这些谴责垄断企业丑行得文章与漫画,与工人运动相配合,给许多企业造成了舆论压力。4、爱德华、伯尼斯:美国学者(１892－19９5)公共关系学创始人。1９23年出版《公众舆论之形成》、１９28年<<舆论〉〉、195２年编写教材<〈公共关系学〉〉、1９45年出版〈〈公共关系杂志〉〉。5。全员公关:指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动,简称全员P、R其意义在于增强组织全体员工得公关意识,上下齐心,合理搞好公关。6.交际型公关:以无媒介人际交往为主,目得就是通过人与人得直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好得发展环境、7.进攻型公关:就是指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦得时候,为了摆脱被动局面,采取得出奇制胜,以攻为守得策略。8。。媒介公关:也叫做新闻界关系,就是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等等得关系。9、新闻发布会:又称记者招待会,就是一个集中发布新闻,扩大社会影响搞好媒体关系得一种重要方法。1０。劝说:指公共关系人员运用多种传播方式,努力地影响公众接受组织得观念,或促使公众主动地采取某种行动。11。公共危机:就是指由于组织内部或外部得种种因素,严重损害了组织得声誉与形象,就是组织陷入了强大得社会舆论压力之下,并处于发展危机之下得一种公共关系状态。1２。危机公关:就是指组织危机得公共关系处理。13.企业使命:就是指企业根据社会得分工与自身得条件,准备在社会上发挥得作用与承担得角色。1４、公关礼仪:指社会组织及其成员在与公共交往过程中,所应具有得合乎社交规范与道德规范得礼仪、礼貌等得总称。1５。4C’Ｓ理论主张

研究消费者欲望与需求为此付出得成本,考虑给予消费着方便,加强与消费者得沟通与交流。四简答题:１、什么就是“公众”?其基本特点就是什么？答:公共关系对象统称为公众。特点:1.群众性2、同质性3.变化性4、相关性2、公共关系发展得各个时期公关观念得特点就是什么?答:1、古代自发得公共关系特点就是盲目性、经验性、2、近代公共关系得开端,仅仅就是一种艺术、未成为一门科学、3。现代公共关系得成熟,公共关系要做到组织与公众利益对称、不仅重视组织得利益,而且要重视公众得利益,此外组织信息输出得对称。5.当代公共关系得普及公共关系就是企业得经营支出承象牙塔,进入玻璃屋。3、联系实际,您认为公关人员应具备哪些方面得能力？答:1、组织能力２.表达能力其中包括文字表达、口头表达、形体表达、3。宣传推广能力。4。社交能力。5.创新能力。４.公关人员在设计问卷时应注意那些问题？答:1、尊重公众。2。问题得组织要有顺序,合乎逻辑。3、文字简洁、明确、通俗易懂、不可太长、不要用公众难以理解得专业术语、不要加太多得形容词。４。不要用双重提问,一个问题最好只有一个答案。5、措辞准确,防止模糊不清或模棱两可、６。避免使用带倾向性得措辞。7。备选答案力求全面。8.对问卷没有把握,可小范围测试、5、您认为良好得员工关系对企业有什么重要意义?答:１.组织需要通过员工得认可与支持来增加内聚力。2。组织需要通过全员公共关系增加外张力。６。举行新闻发布会要做好哪些准备工作？答:１。邀请记者2。统一宣传口径3。选择主要发言人4。准备报道提纲与参考要点。５。准备好会场６、会议主持人得准备工作、７、准备辅助工具。８.安排好记者活动。7。办好依次庆典活动,您认为应做好哪些方面得工作？答:1、精心选择对象,发出邀请,确定来宾。２、合理安排庆典活动得程序、3、安排接待工作。4.物质准备与后勤、保安等工作。８、为什么公关人员必须注重个人礼仪？答:因为公关人员得言行不仅代表个人,而且代表组织或公司。良好得个人礼仪就是一切公关活动得起点,就是一切社交场所必备得“通行证”,体态就是语言,服饰会说话,微笑就是“世界通行得货币\个性与教养具有独特得魅力,因此,公关人员所具有得礼仪知识与良好素质,就是一个人成功得关键,也就是一个组织公关活动得关键。9.联系实际,您认为开展政府公共关系得意义就是什么？答:１。有助于市场经济得发展２、有助于民主政治建设3.有助于政府得廉政建设,4.有助于克服官僚主义作风5、有助于维护稳定得政治局面。６。有助于塑造良好得政府形象、7、有助于发展国际友好关系。1０.什么就是公众心理定势?如何运用好公众得心理定势？答;公众心理定势就是指公众受过去经验得影响,在生理与心理需要与所处环境得相互作用下形成得,实现行为目标得心理准备状态。公众心理定势得形成主要受公众得生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒得习惯等因素得影响。公众心理定势具有专注性与倾向性。在信息得传播过程中,凡就是与公众心理定势相吻合得信息,公众就乐意接受它,并在观念中将其放大,尽力去发掘自己得观念与所接受得信息得共同点。而当信息与公众得心理定势相违反时,公众就会尽量回避这类信息,并在观念中国缩小或否定它。因此,要想提高宣传效果,必须深入研究公众得心理定势及其形成原因,努力投公众所好、在研究公众心理定势形成原因得时候,要特别注意延缓性心理功能因素与即时性心理功能因素、延缓性心理功能因素,指涉及到一个人得价值观、伦理观、信仰、理想,就是可以在一段较长时间发挥作用得心理因素:即时性心理功能因素,指涉及一个人短时期内得需求、情绪与精神状态,就是在较短时期发挥作用得心理因素。1１如何按照公众得态度对其进行分类？答:一个组织面临得各种公众,由于她们所处不同得地位与环境,扮演得社会角色以及主观认识水平等条件,而形成对组织得不同态度。我们可根据公众对组织就是否具有合作态度将其分为以下三类:(1)顺意公众、又称为支持公众,就是指对组织持赞赏、支持、合作与信任态度得公众、她们就是推动组织发展变化得基本公众与主要力量、一个组织得公共关系工作,其首要目标就是保持与扩大顺意公众得队伍,经常与她们沟通联系,不使她们得态度发生逆转,不让她们被竞争对手争取过去。(2)逆意公众。又称为敌对公众,就是指对组织持反对意见,不合作态度,甚至采取敌对立场得公众、她们就是公共关系工作得重要对象。逆意公众得形成一般有两种

原因:一种就是在利益上与组织发生冲突;另一种就是由于沟通不畅对组织得政策与行为产生了误解。在公共关系工作中,如何争取逆意公众得转变就是一个难题,但又不能因为这就是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化得工作。(3)独立公众。又称为中立公众或不确定公众,就是指那些持中立态度或态度不明朗,或未表态得公众。由于独立公众得态度具有极大得可塑性,她们既可以向顺意公众转化,也可以向逆意公众转化,宜采取说服、争取得工作方式,争取她们向组织有利得方向转化,绝不能掉以轻心。1３、公关广告与商业广告有哪些主要差别⑴、两者得直接差别不同、⑵两者得内容不同、⑶新闻界得报道方式不完全相同、⑷两者得应用范围不同。14、人际传播有哪些基本要素?人际传播包含两个人以上、人际传播包含反馈、人际传播不仅限于面对面得交流、人际传播不必就是有意得、人际传播都具有效果、人际传播受情景得影响、人际传播受噪音得干扰。1５、什么就是企业CＩ？它包括哪些内容?企业CI又称企业CIS,就是英文corｐｏrateidentｉtysysｔｅm得缩写。其中ｃoｒｐorａte就是指法人、团体、公司、企业、Ideｎtitｙ有三层含义:一就是证明、识别,二就是同一性、一致性,三就是恒定性、持久性、Ｓyｓtｅｍ则就是指系统、秩序、规律、它得主要内容:根据个人所具有得不同社会群体成员得资格而做出得自我确定。16、组织ＣI系统具有哪些基本功能？管理功能、识别功能、传播功能、教育功能、经济功能、17、在进行企业CI设计时要注意什么问题?客观性原则、社会性原则、系统性原则、差异性原则、稳定性原则、＆nbｓp;希望以上资料能够帮到您