解决问题的技巧 - 图文

问题＝目标与现状的差距目标*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度差距已经做到的程度问题现状*实际的情况*目前的状态*未料到的结果问题类型之一

?已经形成的问题：发生型

－问题所在，通常很明确－是“看得见的问题”

－又分为“逸脱”与“未达”两种

－例：核电厂爆炸；协和机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成

?追究“为何变成如此？”找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法

逸脱问题实绩曲线未达问题预定曲线实绩曲线请举例说明在您工作岗位

曾经或正在发生的此类问题

问题类型之二

?谋求进步的问题：探索型

－凭意识性及主观性创造出的差距

－探究范围，除了原因之外，还包括目标－包括“改善”问题及“强化”问题

－例：如何提高A 产品的质量；能否加强现有的组织体系

?问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处