电话回访出院病人满意度调查分析

来源：用户分享时间：2025/9/25 13:56:18 本文由

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全，需要完整文档或者需要复制内容，请下载word后使用。下载word有问题请添加微信号:xxxxxxx或QQ：xxxxxx 处理（尽可能给您提供完整文档），感谢您的支持与谅解。

电话回访出院病人满意度调查分析

谢枫余波

【摘要】【摘要】依托福建省肿瘤医院出院病人满意度电话问卷调查的工作机制，对问卷中收集到的数据资料进行整理分析，了解出院病人的满意度情况，发现医院在医疗服务过程中存在的问题和不足，并提出相应的解决措施和建议。【期刊名称】现代医院【年(卷),期】2013(013)011 【总页数】3

【关键词】【关键词】电话回访病人满意度【

文

献

来

源

】

https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_modern-

hospitals_thesis/0201211265666.html

病人满意度是指病人凭着自己对健康的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求，对所接受的医疗服务的综合评价［1］。随着我国医疗体制改革的不断深入、人民健康知识的普及以及病人需求的多样化，医疗服务也向着全方位多层次的方向发展。因此，改善医疗服务质量，提高病人满意度，扩大医疗服务市场已成为医院竞争的核心和焦点。病人满意度调查作为一种常用工具，可从病人的视角考察医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度，并据此制定质量改进措施和服务发展策略［2］。

1 对象与方法

福建省肿瘤医院从2009年开始采取电话回访方式调查出院病人的满意度。具体做法:医院党办定期从信息科数据库调出院患者名单，根据其留下的联系方式，由党办工作人员进行电话回访。通过对出院病人电话回访，了解病人在住院期

搜索更多关于：电话回访出院病人满意度调查分析的文档

电话回访出院病人满意度调查分析.doc 将本文的Word文档下载到电脑，方便复制、编辑、收藏和打印

下载这篇word文档

本文链接：https://www.diyifanwen.net/c98o9k7ga4v9x6b742rz56u75f0b43501d81_1.html（转载请注明文章来源）