正确的答案是“对”。
21、推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静
气地解决问题。（ 错 ） 选择一项： 对 错 反馈
推进者的优点是随时愿意挑战传统，厌恶低效率，反对自满和欺骗行为。
正确的答案是“错”。
22、平衡计分卡是从（ 财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度 ）关注企业的绩效。 选择一项：
a. 财务、顾客和内部流程三个角度 b. 财务、顾客、员工学习和成长三个角度
c. 财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度d. 财务和顾客二个角度 反馈
平衡计分卡是从 财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个关注企业的绩效。
正确答案是：财务、顾客、内部流程、员工学习和成长四个角度 23、团队组建的首要任务是确定团队需要多少人员。（ 错 ） 选择一项： 对 错 反馈
正确的答案是“错”。
24、某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。
请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间） 提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间 选择一项：
A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D. 提高入住率、完善管理制度 反馈
解析：提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间都是与客房部工作业绩紧密相关的指标，而完善管理制度与提高收入没有紧密的关系。
正确答案是：提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 25、对员工的考核只能由上级来考核，因为只有上级才能了解和评价员工的工作。（错） 选择一项： 对 错 反馈
解析：直接上级作为考核者当然是正确的选择，但如果作为唯一选择也是不恰当，特别是对哪些直接面对市场、客户的岗位，或者在企业内部经常需要为其他部门或其他岗位提供服务的岗位，其服务对象就能对这些岗位的服务质量、服务水平等进行评价，而且是很重要的评价，因为他们是被考核者工作结果的直接消费者。
正确的答案是“错”。
26、评价行动计划，要注意考虑以下几点： （ 按一定的原则选择出一个或几个较优计划、要用总体的效益观点来衡量计划 、认真考察每一个计划的制约因素和隐患 ） 选择一项：
a. 按一定的原则选择出一个或几个较优计划 b. 要用总体的效益观点来衡量计划 c. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 d. 以上都是 反馈
以上A/B/项都不完整，D项才相对比较完整。 正确答案是：以上都是
27、团队的领导应选择实干型的成员。（错） 选择一项： 对 错 反馈
解析：实干型团队成员应该是团队任务履行的重要力量，但是作为一个团队领导者更应是善于提出新想法和开拓新思路、强力的推进能力和善于协调各种错综复杂的关系的在成员。 正确的答案是“错”。
28、团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？（过分强调“团队利益高于一切”、 过分强调“团队内部竞争”） 选择一项：
A. 过分强调“团队利益高于一切” B. 过分强调“团队内部竞争”
C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力 D. A和B 反馈
正确答案是：A和B
29、选择团队成员前要确定好团队标准。（ 对 ） 选择一项： 对 错 反馈
选择团队成员时，要考虑各团队成员的所处的角色，前针对不同的角色确定受益人选择标准。 正确的答案是“对”。
30、为完成某一特定目标，组建一个团队首先应对团队的功能及能力进行分析。（对） 选择一项： 对 错 反馈
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