而且价格还跌了，所以后面要通过这个事情举一反三。要找出品相不好的原因，找出销售不好的原因，帮助这些村民改进种植的方式。甚至有条件的地区还要改变这种产业结构，改变单纯卖原材料的形式，还可以签一些长期的订购合同等等，帮助村民随时关注市场行情，进行科学的种植，有效的营销，同时要打造品牌。通过一系列的方式，不仅让药材卖得掉，卖得好，价格还要卖得高，卖出品牌，卖出一个富裕的明天，这个村官就做到家了。
如果质量有问题就不用设置了，前面的设置就是质量没有问题，没有必要的情况下，不要给自己设置一个自己搞不定的前提。这道题的主要目的就是让你帮农民去卖药材。设置它质量好，是为了防止别人来质疑我，我先告诉质量是好的，如果质量不好就不卖了。不要给自己挖一些坑，自己跳到里面又爬不出来，质量不好也有办法，但是答题时间有限。如果质量不好的话怎么办？质量不好做不了药材，可以改做食材，介于普通食品和药材之间的，当然是分情况具体处理。
【例2】你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？
点评：这个题目里面也有一个陷阱。哪一句话是陷阱？问这问那，这个题目你不能这样看，群众来办事情，你最好先把这个陷阱拿掉，很多人就会跟着说，“这个人问这问那，是有点烦，影响了我的工作。”你首先要把这个陷阱摘掉，第一句话表明态度，群众来办事情，不清楚流程，他们来询问是正常的。首先我的态度不能认为人家是来问这问那，他不清楚流程，说明我们的工作还做得不到家，我们的指引做得还不够好，我们首先要反省。首先要表明态度，不仅是理解人民群众，我们自己也要反省，我们有问题，表明你自己端正的工作态度。
接下来怎么办呢？不管是哪一个群众来问，都要耐心解答，认真接待。第二，要在和其他窗口的同事进行协商，和领导进行沟通的基础之上，梳理出一套简洁有效的办事流程，比如说我们可以设置一个问询处，同事轮流值班，专门来回答群众的问题，这是一种解决方式。也可以让政务大厅其他工作人员或者安保等承担一点咨询的工作。在此基础之上，把每个窗口都标识清楚，根据办事人员的多少及特点，不同窗口进行不同的引导。凡是来办事的群众可以通过查看电子屏幕、翻阅小册子等措施，清楚地看到办事的流程。再有一个是工作方法上的改进，可以通过广播、视频等方式进行播放。根据人气调整窗口位置，办事
特别多的，可以建议放在突出的位置。
最后作一总结，面对群众来办事，我们既要有良好的品德，另外要有科学的管理方式，科学的方法，较高的工作效率。总之，如果遇到这种事情，我一定会本着服务人民、服务群众的态度耐心解答，同时也一定会和同事、领导一起多努力，多想办法，多改进工作流程，提高工作效率，方便我们，更方便人民群众办事。总结的时候就是强调这两点。
【例3】市民网上举报说家里人多，阶梯电价没有根据人数制定，不公平，你怎么办？
点评：老百姓的诉求是合理的，很大程度上是非常合理合法的，第一个也是表明你的态度，表示理解、认可，它有一定的道理。
接下来做什么？光理解不行，要调查，一方面调查阶梯电价的收费模式和收费标准；另外一方面，收集整理关于阶梯电价的收费方式是否还有其他群众有意见，深入了解调查，有各种各样的特殊情况。
要去深入地了解，对阶梯电价的制度还有没有别的问题，有没有考虑不周的情况，把这些意见收集整理出来，及时将这些意见反馈给相关的部门，比如说制定制度的部门。不仅是反馈，还要积极地协调，拿出一套绝大部分老百姓都可以理解、可以接受的方案，消除老百姓的疑虑，维护社会公平。
有可能再积极协调也协调不了，统计家庭人口可能执行起来麻烦，统计全部人口要花很长时间，花很多钱，这样收电费的成本会很高，调查的成本会很高。群众不满怎么办呢？这时候就要做好安抚工作，沟通工作，教育的工作，同时宣传引导，这个政策是怎么制定出来的，制定阶梯电价的时候考虑了哪些因素，有哪些执行不了，为什么执行不了。让老百姓明白整个阶梯电价制定的出发点、目的、科学性、可执行性，为什么出现照顾不到个别家庭的情况。另外，不管是用多用少，宣传一些节电、节能的方法，让人们养成习惯，这是可以的，是允许的，能够把用电控制在一定范围之内。可以宣传引导这些方面。
最后强调一点，任何一个政策出台，老百姓有意见是正常的，我们要本着公平合理的原则，本着平和的心态，进行理性的沟通、交流、对话，这是你要做的。同时还要允许老百姓说话，畅通诉求渠道，建立交流和沟通对话机制，促进社会和谐。
我再简单地梳理一下，第一是体谅老百姓，百姓有抱怨是正常的。第二是调查了解，在调查了解的基础之上，做第三步的工作，即去改变或者协调一种更加公平合理的机制。第一是理解他，第二是不仅感情
上理解，还要付诸实践尽最大的可能去帮助他。在整体机制帮助不了的情况下，再去引导他，对他进行说服，为他提供一些帮助，如何有效地节电、节能。如果最后他还是要发表意见，要尊重群众发表意见的权利，允许群众发表不同意见，只要你发表意见，我就来解释、说明、讲道理，如果把道理讲清楚了，你还要发表意见，还要批评，没有问题，确实这个政策有问题，接受群众的批评监督。不能简单地通过权力去解决问题，不要简单地通过力量去解决问题，我们要通过语言，通过道理去解决问题，要通过智慧去解决问题，通过文明的方式解决问题。
不管是第一类应急情况处理，还是日常问题的处理，只要我们设身处地地去考虑问题，通过讲原则、讲智慧、讲事实去解决问题，我们的答题就不会差，也不会偏。
第四节 沟通协调题
一、背景介绍
前面三类题考得非常多，接下来要讲的第四类题，沟通协调题。这类题最近几年国考考得比较少，沟通协调题就是人际关系题。处理人际关系的题目非常容易犯原则性错误。什么原则性错误呢？一不小心可能就跳到“坑”里去了。
有这样一个题，你正在和同事一起说领导的坏话，这时领导突然站在你身后，你怎么办？第一是诚恳地向领导道歉，该承认错误承认错误，接下来怎么办呢？两个重点，诚恳地道歉之后一定要深刻地检讨自己的问题，不管是对领导还是对同事，坚决不能背后说人家的坏话，做人要胸怀坦荡，以后有意见要当面提，不要因为领导的这次批评就不敢说话，要敢于说话，敢说真话，最关键的是在以后好好做好工作，少说多做，这才是关键。“喊破嗓子不如甩开膀子”，相信只要我认认真真、踏踏实实地做好自己的本职工作，配合好领导的工作，配合好单位同事的工作，一定能获得领导的认同，或者单位其他同事的认同。不要把简单的问题复杂化，不用把它放在心上。不管在什么单位，一般情况下，你好不好，关键在于你事情做得怎么样，只要我活干得漂亮，每个人都会尊重我，你自己的尊严是靠你做的事情去获得的，绝对不是靠和哪个人的关系去获得的。这种小事情没什么关系，不用放在心上，不要把小事搞成大事。
不要越描越黑，“领导，我刚才是开玩笑的，刚才说的人不是你”，你不对就是不对，承认错误，以后改，改了以后干活儿。思路很简单，又阳光，又透明，又有效。我在检讨中反省，改了以后好好干。在沟通协调类题目里面，不要把简单的问题复杂化，这是很多人容易犯的错误。
沟通协调题高分关键词，第一个词是反省。如果你是当事人，在人际关系题里面，一般情况下要讲自己的问题，多在自己身上找原因，或者善于在自己身上找原因，在公平公正的基础上在自己身上找原因，对自己存在的错误要反省。
第二个词，理解，再加一个修饰词，善意理解。不要把别人设置成坏人，或者有些题目里面把别人设置成坏人你也不要被设置干扰。有些这样的题，你的同事总是在背后说你的坏话，他有可能确实是对你的工作有意见，他是在帮你指正问题，指正错误。还有一些题是这样，有一个同事总是不把你放在眼里，你怎么知道他不把你放在眼里，你不能这样看，不要这样去想。还有一些题，一进单位，领导就让我去山区，既然领导安排的工作，那我就去吧，我就去好好锻炼。其实领导让你去山区，是给你一个为山区人民服务的机会，为山区人民做贡献的机会。其实一般人都能够这样想，去山区是一件很光荣的事情，不是很丢脸的事情，不要把它当成一件坏事情。
第三个词，包容，如果人家确实有错误的话，尤其是小错误的话，要包容。
第四个词，坚持，不管是领导有错误，还是同事有错误，要坚持原则，你不能够触碰法律的底线。从小的方面来说，对同事如果他确实有错误，老是不改的话，要说出来。一个人品没有问题的人看到自己的同事、自己的朋友犯错误的时候，应该去说，应该去劝，甚至严肃一点，应该批评他，而不是不管，相互帮助才是真正的好同事、好朋友、好下属，尤其是看到他犯原则性错误的时候。
人际关系的协调分了几个小的类别，领导关系协调考得很多，第二是同事关系协调，再就是一些亲友关系协调。
二、例题解析
1.领导关系
【例1】你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办？
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