案例不能写成表扬信

案例不能写成表扬信

越来越多的企业大学内部培训开始采用“案例教学”的形式，因其新颖、贴近现实和情节吸引人，受到了学员的欢迎。有一些案例教学取得了良好的效果，但也有一些结果令人失望，其中究竟奥妙何在？

案例片段一团队克服了人手少，时间紧，技术难点多的困难。他们还为了追求极致和精品，

团队对细节的追求达到了近乎疯狂的程度。为了获得合作方的支持，他们想尽了各种手段，最后，终于打动了他们，答应可以…… 在关键时刻，王总的认可和支持，确保了这个项目的最终成功。

很多人撰写案例都采用过以上的描述方式，然而隐藏着严重的问题：这更像是一篇表扬稿。阅读以后，你不会从中学到有价值的信息，即：如何克服人手少、时间紧、难点多的困难？怎样打造极致的细节，如何打动合作伙伴的芳心，怎样获取领导的认可和支持？

案例片段二……游戏的场景是让角色从草原跑到城堡，这是一个固定模块，但是考虑到用

户看久了会厌倦，所以当时就想尽办法，把用户看到的场景做成随机的。

片段二的描述有所进步，我们知道了减轻用户厌倦的方法。但是，如果用在课堂案例研讨中可能会产生新的问题——学员觉得“场景替代的做法没什么了不起，我也会想到，哪里值得‘想尽办法’……”所以，这也提示我们，需要避免管理培训中容易出现的“一讲就会，一做就错”的现象。

案例不能写成表扬稿。在做案例教学时，应该注意四个问题。

“好”案例长什么样？

什么样的素材适合成为案例？可以很简单，比如一个故事；也可以很复杂，比如一份报告，甚至是一部电视剧或电影的片段。

对企业而言，那些本行业发生的真实事例，管理上面临的典型问题，符合本企业所倡导价值观的事件，企业内重点业务领域的成功或失败项目，都较为适合做成企业大学的案例。而且，这些内容比较容易划分成常见的培训主题，例如领导力、专业能力、职业技能，易为学员所接受。

“好”案例应具备四个标志：新鲜，贴近，吸引人，总结到位。

新鲜：一个发生在半年内的事件，肯定比一年前的事件更吸引人。

贴近：和工作紧密相关，是企业和组织当前关注的问题。例如，如果是发生在房地产行业的事件，对一家互联网行业的企业来说，就显得有点远。

吸引人：有智慧、耳目一新的想法和做法会吸引人，而纠结、矛盾、冲突、两难问题更吸引人，还包括生动的情节和细节。

总结到位：案例不是流水账，最后的总结必不可少，要与本企业推行的价值观、经营理念、管理思路、领导或专业能力模型相一致。

在哪些场景中使用案例？

1. 阅读案例库的文字案例。

这是最常见的案例使用场景，人们可以自由选取自己感兴趣的案例。随着互联网的发展，移动阅读更能充分利用碎片时间，这种场景决定了案例篇幅在两页A4纸（约2千字）为好。

2. 课堂教学。

教员用案例来帮助学员理解某个知识点，下发案例供学员阅读（或者教员口头讲解），篇幅为一页A4纸，时间在半个到一个小时内。

3. 专门开设案例研讨课。

用一个案例贯穿整个教学时间（通常半天时间）。这种场合，需要对案例做改写，用主要的纠结或矛盾点把案例划分成若干章节，但不要把“谜底”（当事人的做法）揭示出来。开课时先引入跟案例主题相关的知识点，然后按各章节次序，下发资料，阅读完每个章节后，请学员思考，比如：“如果你是当事人你会怎么做？”教员通过互动达到案例教学的目的。如果能把案例当事人请到现场，分享和回答问题，效果会更好。最后，教员结合案例的知识点，对案例进行总结。