附件一 常见故障的排除
一、 网络不正常，出现如下显示：
网络状态：出现“网络中断”，底色为红色，传输情况显示：“连接网络失败！…”，遇到这种情况是因为网络不畅通：
(1)请旅馆检查电话线路是否断线？是否占线？
(2)电话机有电话防盗开关的，检查防盗开关是否处于“开”状态，应关闭防盗开关。
(3)检查是否已拨号上网，若未拨号上网，请点击“上传数据”按钮，是否能听到拨号音，若能听到请等待，系统会自动上传，未能听到并出现出错提示框，请拨打电话咨询;
(4)有电话交换机系统使用分机线路的,检查是否已开通拔打市话权限？
(5)使用内部宽带网络的,检查能否正常上网? (6)关闭病毒防火墙。 二、扫描仪不工作或报错：
在扫描证件时，点击“扫描（F6）”按钮后，系统不工作，通常接触不良造成，请检查扫描仪指示灯是否亮，检查电源或连接线是否松动，还是不亮请拨打电话咨询本公司；
若指示灯亮，出现“扫描重设中，请稍后在…..”等提示，则拔出扫描仪与电脑的USB连接线，稍后重新插上，扫描仪工作，可排除故障。 三、“上传情况查询”中查询的数据状态多为“未上传”，检查网络是否正
金硅旅业治安管理信息系统前台操作手册
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