1泰罗提出要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作中操作。他的 最根本贡献市在管理实践和管理问题研究中采用观察\\记录\\调查\\试验等近代科学分析方法,成为名副其实的”科学管理之父. ２法约尔一是提出著名的１４条管理原则，劳动分工原则＼权利裕责任对等原则＼纪律原则＼统一指挥原则＼个人利益服从整体利益原则＼员工报酬原则＼集权原则＼等级系列原则＼秩序原则＼公平原则＼人员稳定原则＼首创精神原则＼团结合作原则，二是认为经营和管理是两个概念．经营包含六种：技术活动＼商业活动＼财务活动＼安全活动＼会计活动＼管理活动．
３理想的行政组织：实质在于以科学确定的＂法定的＂制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。马克斯。韦伯提出，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正是规定的制度规范为权威中心来实施管理。
4巴纳德理论的特征：理论结构为个体假设-协作行为和协作系统理论-组织理论-管理理论。即个体---群体-组织平衡-组织
5梅奥人际管理学说的主要思想是：工人是社会人、企业中存在非正式组织、行为科学（人际关系学说这一领域的研究成果改称为行为科学）
6当代管理理论发展特征：企业文化热潮的兴起、正在发展中的信息技术对管理的影响。 7为什么科学化、理性化是管理发展的主要线索？广义上，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的，市科学化、理性化。狭义上，由泰罗科学管理理论发端，直到第二次世界大战后运筹学的应用，再到当代的信息技术应用，市科学管理发展的主要线索。
8个体假设对管理学有何重要意义？管理学是关于人类集体化协作行为的协调的科学。如何看待个体，以一种说明样的个体假设前提作为决定管理方针、运用管理手段的基础，从基本的方面制约这管理的方式和管理。
9管理学要把握个体的哪些基本特征？研究人的行为和学习，研究行为背后的需求和心理力量，对人的理性能力给出判断和假设，研究社会性的交往和学习过程。行为、需求、理性能力、学习过程、构成管理学中个体层次的基本环节。
10如何实现组织内部平衡？个人的需求、动机及其标准。诱因的分配过程。组织的效率。在企业管理实践中，组织内部平衡往往通过组织结构设计、人员配置、制度化管理、激励、领导、企业文化教化等多种职能活动实现。
11为什么要实现组织动态平衡？组织的生存和发展，就是不断打破原有平衡，建立新的平衡的过程，由此，除组织内外平衡外，组织动态平衡也是组织生存发展的必要条件，有效地实现组织内部平衡，组织与环境的平衡、组织动态平衡、才能维持组织正常的生存，才谈得上组织发展
12什么市管理？市组织中维持集体协作行为延续发展的由一是的协调行为。其建立在组织理论基础上，管理的必要性来自组织生存和发展的需要。
13述巴纳德管理职能思想和管理过程学派管理职能思想区与联？本质市一样的。P24\\27 14什么市企业？企业的基本特征？企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体，市为了获取利润而从事生产经营活动，向社会提供商品或劳务的独立经济组织。企业市市场解决活动的主体。特征：它市一个经济组织，而且市独立的经济组织；由财产支配关系、企业的目的市获得并不断增加盈利；企业必须向社会提供适销商品和优质服务。
15试述产权及其功能？产权是一个社会所强制实施的选择、确定某种经济品的使用的权利。基本内容包括行为主体对资源的使用权、转让权以及收入的享用权。私有产权、共有产权和国有产权，实质上是上述权利界给定了不同的行动团体。
16国有企业基本特征的理解?多重身份、多种功能，企业不是一种独立的存在、企业行为逻辑的多重性P61
17、提高国有企业效益及效率的条件有哪些？四个条件：拥有充分经营自主权利、以增加盈利为经营目标、自负盈亏和正常竞争环境。
18、国有企业改组的方法？1多方出资开办的新企业，以开始就办成法人持股的股份公司，现有的合资企业、联营企业、按股份公司的要求加以规范2老企业利用外资或向国内筹资时，可采取发行股票的形势，同时将其改组为股份公司3在企业兼并、横向联合和成立企业集团过程中，企业之间以有形或无形资产入股，同时将其改组为股份公司4企业之间等额互相参股，同时将双方改组为股份公司5选择少数具备条件的企业，将其部分产权有偿转让给境内外投资者，同时改组为股份公司6建立若干经营国有资产的公司和社会保障基金会P64 19\\试述管理职能中所包含的决策问题？管理就是决策。P64
20“决策人”管理模式的基本假设？约等于“管理人”模式是有限性的不是无所不知的P65 21决策的基本过程？搜集情报阶段、拟定计划阶段、选定方案阶段、对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段P67
22决策的准则市什么 ？只满足于“令人满意的”这以准则。同时还有整体协同原则、目标原则、权变原则
23如何区别例行问题和例外问题？前指重复出现的例行公事、如定货、材料出入等。与例行问题相对应，哪些偶然发生的 、新颖的 、性质不完全清楚、结构市不甚分明的问题才是例外问题。
24影响决策行为的个人特性有哪些？1个人对问题的感知方式和个人价值系统进行扼要的讨论2个人价值系统
25群体决策的优缺点：优点----比任何单个人具有更广泛的知识和经验，当参与决策制定的群体还负有实施决策的责任时，可增加群体每个成员对决策许诺的可能性。缺点：消耗时间，导致”群体思维”，抑制不同观点，损害最后决策的质量。在个人决策中，负责任的主体市明确具体的，而在群体决策中，任何一个成员的责任都被冲淡了。
26控制的两种形式及各自的控制过程？直接控制----1采取某种控制行动2对控制行动的结果进行观察、测定3将观察、测定的结果裕应有的标准比较、评价.间接控制------1确定应达到的目标标准2作业人员对工作进行控制3一定时期后，管理者对作业人员的成果进行观察、测定4管理者将观察、测定到的成果与标准比较、评价5在比较、评价的基础市，管理者决定奖惩措施。直接控制和间接控制是同一控制系统中并存的两种过程。
27事前标准有何重要意义？它是信息反馈的源泉。实绩裕事前标准的不同，市由于环境和控制的努力裕技巧两方面的原因所致。如果知道实绩与事前标准的差异市由于现实合计裕事前预想的不同，那么为了挽回环境变化的影响，应该采取什么杨的控制活动更恰当，也就是说，是基于事前标准的差异反映环境变化的程度和控制活动的适当程度。这种信息，不论对作业人员，还是对管理人员，都有实际意义。仅仅知道实绩，并不能反映问题
28计划与控制如何协调？计划系统与控制系统之间具有相互依存的关系。一方面，作为控制系统的要素，计划输出（事前计划、事前标准、约定的控制努力）市十分必要的；另一方面，由于计划本身所具有的意义，裕评价和控制结合起来使用市十分必要的。正因为有这样一种相互依存关系，两个系统往往结合为一个联结程度很高的体系。
29组织结构设计必须认真考虑哪六个方面制约因素？信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化六个方面
30组织活动中经常出现且需要及时调整的问题由哪些方面？1分工不合理、职位系统不清晰而造成的上下左右职责关系不明确，工作相互干扰2信息系统不流畅、沟通不良3决策周期
长、行动迟缓、贻误时机，效率低下4机构臃肿，人浮于事，办事手续繁琐5本位主义严重，部门间协调困难，不能形成有效的协作系统6多头领导，不能形成统一的指挥系统7授权不当，权责不对等8组织缺乏创新，难以发展
31试述组织结构的辩证法？企业不论选择何种组织结构形势，都会面临一系列客观存在的矛盾冲突，如集权与分权、调和与对立、效率与战略等。以上四对矛盾，实际上是组织面临的基本矛盾——自律与他律矛盾的表现。集权、集中、调和、效率的背后市他律；分权、分散、对立、战略的基础市自律。组织活动离不开人际协作关系，所以要依靠自律。但是人的自我约束能力由一定限度，所以需要他律。部分的自律和整体上的他律，能较好地平衡矛盾双方，因而可以作为处理上述矛盾的一个基本原则。也就是说，解决这些往往表现为二律背反的组织矛盾，不宜采取二者必居其一或全盘否定的方式而是需要创造出使矛盾双方在其中运动的适当形式因为矛盾双方既相互制约相互渗透又可在一定条件下相互促进和相互转化。 32制定管理制度的基本要求：从实际出发、根据需要制定、建立在法律和社会道德规范的基础上、系统和配套、合情合理、先进性
33怎样制定制度规范？其调整情况？第一步提出，2讨论和审查3试行4正式执行。制度规范从本质上说市管理的手段，要服从管理和协调集体协作行为的需要。党管理协调整体结构发生变化时，必须相应作调整。1管理制度规范修改的情况2管理制度规范废除的情况 34什么是制度化管理，制度化管理的特征？以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式就是制度化管理。特征有：1明确分工2形成等级制度3规定职责权位要求4权利分离，所有权和管理权分离5因事设人6职业的管理者P113 35如何看待制度化管理与人性的关系？即他律与自律的关系
36人员配置的基本原则：系统开发、协调发展、选贤任能、适才适能、扬长避短群体相容 37、试述管理人员的素质要求？从事管理工作的愿望、良好的道德品质修养、组织协调能力、解决问题和制定决策能力、专业技术能力
38如何有效的培训和考评管理人员？一类是通过管理工作实践获得锻炼和提高。（有计划的提升、职务轮换、委以助手职务、临时提升）另一类市进行正规的知识教育和训练。考评可以采取多种形式，如企业内部考评、行业组织考评、政府或民间权威机构考评、社会公众考评、管理人员自我考评等。
39如何理解激励的心理机制？（一）需要具有以下基本特性：多样性、结构性、社会制约性、发展性（二）动机：市在需要基础上产生的，引起和维持这人的行为，并将其导向一定目标的心理机制。动机在激发行为过程中的具体功能表现：始发功能、导向和选择功能、维持与强化功能。（三）目标
40试述构成领导环境的五个相对独立的因素？1集权程度和对工作的评价。是企业组织内决策职能的集中程度和通过监督对工作进行严密控制的程度2企业组织结构的复杂性以及与此相应的对成员的技术、知识水平的要求。通常，群体成员的高度团结水平和高度技术水平市同组织结构的复杂性相联系的3企业组织的整体规模，同工作任务的结构行强弱有关4工作群体的结构，一位这其成员乐意参加集体讨论和制定决策的过程5企业组织的层次和信息传递。是指企业中由多少管理层次和同级中以及不同层次之间的信息快递
41卓有成效的领导者应具备哪些基本素质？品德高尚、个性完善、富于进取心和创新意识、博学多识、多谋善断、知人善任、沟通协调能力强
42如何认识领导方式？集权型、民主型、任务型、关系型、兼备型
43、组织沟通的原则：准确性原则、完整性原则、及时性原则、非正式组织运用原则
44、企业发展与惯性关系？（一）体系惯性：是在企业运行过程中整体意义上形成的固定、僵化的体系和程序。个人惯性。上面两各惯性，在某种意义上市一种有益的状态。市在企业发展过程中为了提高效率，减少不必要的摩擦和冲突，有意无意地形成的消除或缓解矛盾的
状态。它有利于提高效率，降低内耗，但超过了必要的限度，就城了一种发展变化的阻碍力量。因为它消除了矛盾，使企业处于某种稳定不变的状态，缺少发展所需的创造性，缺少比较、竞争和刺激，缺少活力，不利于发展。
45简述革新的过程？认识、探索、决策、稳定四个阶段。
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