第一章 一、判断题
1、公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。
2、组织形象不仅仅是组织自我宣传的有效手段，它更是一个组织重要的无形资产。 3、美誉度＝知晓人数／被调查人数。 4、知名度＝称赞人数／知晓人数。 5、CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。
6、公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。
7、CIS的应用领域限于企业。
8、CIS的实施是一次性的开发和投入行为。 9、CIS就是企业标志等外部形象的塑造。 10、公共关系不具有公共性。
11、从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。 12、公众指的是社会公众。
13、通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。
14、开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。 15、公共关系的主体是企业与公司。 16、现代公共关系观念的核心是形象观念。 17、组织形象具有主客观两重性。
18、由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。
19、CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。
20、开展政府关系的主体是各级各类政府机构。 第二章 一、判断题
1、国家公共关系的主体是民间团体。 2、在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点。 3、实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”。
4、事件营销的策略是造势。活动营销的策略是借势。
5、公共关系是企业的直线职能。
6、意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖。
7、顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源。
8、让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责。 9、公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则。
10、对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度。
11、组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望。
12、心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定。 第三章 一、判断题
1、根据帕累托的2/8定律，在开展公共关系活动时应该保证首要公众，兼顾次要公众。 2、某个流行项目之所以能够流行是由于广泛的普及性和新奇性这两种相互矛盾的力量以微妙的关系保持平衡的结果。
3、如果个体在接受某一与之相反观点的说服前，预先知道将会发生的情况，他将更有力地抵制这一观点的说服。
4、从众行为的产生来自个体心理上的不坚定和外在环境的影响。
5、开展名人公关，主要是运用了公众心理定势中的第一印象效应。 6、行动公众是受欢迎的公众。
7、根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。 8、说服过程的情境因素指的是时空因素的选择和安排。
9、从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。
10、在表达一个有争议的问题时，往往要向说服对象提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。
11、积极公众是受欢迎的公众。
12、对于组织来说，名人是受欢迎的公众。 第四章 一、判断题
1、受众接收广播信息时，不具有独占性；而接收电视信息时，空间的限制性更为突出。 2、使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调，实际上也就是对信息内容和形式做出有效的处理。
3、把关人的作用表现在对于某些信息不予以流通或暂时予以搁置的“抑制”行为上。错 4、大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。
5、传播者的任务就是提供信息。 6、全媒体是一种分众化的媒体形态。 7、印刷类大众传播媒介，受众对于信息的主动选择性较强。
8、印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。
9、人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。
10、在集合行为中，个体之所以会做出越轨行为，是因为个体处于匿名地位。
11、一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。
12、电视传播越来越呈现出黄金时间效应，受众的收看时间相对集中。
13、网络传播集人际传播、群体传播、组织传播、大众传播于一体。
14、议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。
15、新媒介与传统媒介之间并不存在此消彼长，而是在相互竞争中达到某种平衡和融合。 16、自媒体消解了传受双方的主次之别与上下之分，开创了新型传播模式。
17、自媒体使得大众传播的主体从职业媒体人和大众传媒组织转变为所有自媒体用户，从而造成传统的把关人理论和议程设置理论的部分失灵。
18、按照麦克卢汉关于媒介是人体延伸的观点，传播媒介是无所不包的概念。
19、时效性强的媒介，传播信息时以告知为主，时效性弱的媒介，信息传播的解析性强。 20、电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制。
第五章 一、判断题
1、服务型公共关系不能仅仅满足于策划几项服务型公关活动，更需要组织培育独特的服务文化。
2、在开展内部矫正型公共关系活动时，组织应设法降低知名度，尽量控制影响面。 3、企业开展社会型公共关系活动应该突出和强化商业色彩。
4、开展交际型公共关系活动必须避免庸俗化倾向，杜绝使用各种不正当的手段，确保交际型公共关系活动的正当性。
5、信息传递时，应该努力增加传递层次。 6、每一个成员，在不同范围和程度上，都是组织兼职的公关人员。
7、对于社区公众，大众传播媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择。
8、对待来访人员提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。
9、宣传型公共关系的对象是组织的外部公众。10、交际型公共关系活动处理的是个人事务。第六章 第六章 一、判断题
1、主席台座次以人员的职务或社会地位、名望高低排列，最高者排在主席台第一排的正中间，其余按高低顺序，以正中间座位为起点，面向会场，依右为上、左为下的原则交叉排列。2、在展会的最后一天，当观众都离场以后即可着手撤展，这意味展会工作就此结束了。 3、组织举办新闻发布会的时间一般应安排在节假日和有重大社会活动的日子。
4、对媒体记者的追问，最好的策略是以“无可奉告”来回答。
5、会见会谈通常安排长方形的或椭圆形的桌子，双方人员各自坐在桌子的一边，以面对正门为上座，主方居面对进门的一侧，客方居背对进门的一侧，主谈人居中。
6、企业赞助活动的根本目的在于促进产品的销售和获得部分免税。
7、物品赞助是向赞助对象捐赠企业的专业设备和产品。
8、危机管理就是组织对危机进行有效的处理。
9、所有的由头都可以制造新闻。
10、企业开展赞助活动就是对赞助对象提供资金赞助。
11、在危机处理过程中，组织方面任何封锁信息的举措，都将迫使媒体寻找其他信息来源。 12、在赞助对象的选择上，组织应优先考虑社会慈善福利事业、教育文化事业和公共设施的建设。
13、媒介事件与一般的重大新闻事件及突发性事件的区别在于，它不是自发产生的，而是事先计划、安排和主动引发的。但媒介事件又与假新闻不同，它本身并不虚假，只不过是出自于人为策划。 第七章 一、判断题
1、公共关系调查就是对开展公共关系活动的外部环境进行调查。
2、对于问卷回收率，调查人员应有足够的估计，100%的可能性是很小的。
3、对于公共关系活动的评估，评估主体是外部专家。
4、公共关系实施的过程也是检验的过程。 5、公共关系作为组织的一项战略性投入，它以组织经济效益为追求目标。
6、公共关系活动对于组织经济效益的影响具有间接性和累积性的特点。
7、公共关系评估是一项连续不断的活动，一旦公共关系活动项目进入启动阶段，评估活动也就开始了。
8、参加座谈会的人数应尽量多，从而充分发挥民主。
9、为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主
第一章、单项选择题
1、下列不属于现代公共关系观念的是
A、公众导向观念B、全面PR观念C、共生观念D、组织导向观念
2、实现全面公关观念的前提是
A、领导者重视B、全员参与C、全过程落实D、全方位整合 3、组织形象的错位性是指
A、我形象和他形象的错位B、硬件形象和软件形象的错位 C、产品形象和人员形象的错位D、管理形象和社会责任形象的错位
4、组织形象建设的步骤
A、形象定位→形象塑造→形象推广B、形象塑造→形象投资→形象创新
C、形象的设计开发→形象的应用和传播D、形象塑造→形象定位→形象推广
5、“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ ）更切合英文的原意。
A、公众关系 B、人群关系 C、人际关系 D、社会关系
6、公共关系的主体是
A、社会公众 B、公共关系人员 C、社会组织 D、公共关系公司 7、公共关系的客体是
A、人民 B、公众 C、大众 D、群众 8、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（ ）的特点。 A、群体性 B、多样性 C、多变性 D、相关性
9、（ ）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。 A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS 10、“众望所归”说明了舆论的哪方面作用
A、制约和监督作用 B、鼓动作用 C、指导作用 D、评价作用
11、在组织形象地位图中，处于象限Ⅱ的公共关系状态具有的特征是
A、高知名度、高美誉度 B、高知名度、低美誉度 C、低知名度、高美誉度 D、低知名度、低美誉度 12、“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有
A、制约和监督作用 B、鼓动作用 C、指导作用 D、评价作用
13、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于 A、象限Ⅰ B、象限Ⅱ C、象限Ⅲ D、象限Ⅳ 14、（ ）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。 A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS 15、形成舆论的关键是
A、告知公众 B、引导公众 C、强化舆论 D、控制媒体
16、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于
A、组织（或集团）关系形态 B、人际关系形态 C、国家（或民族）关系形态D、不属于社会关系形态 17、从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的
A、亲缘关系 B、地缘关系 C、业缘关系 D、泛缘关
系
18、企业识别系统中的灵魂和动力是
A、CIS B、MIS C、BIS D、VIS 19、组织形象的客观基础是
A、产品形象 B、人员形象 C、环境形象 D、社会责任形象
20、（ ）就是运用现代设计的理念与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计、展示与传播，促使公众对企业一致的认同感和价值观。
A、CIS B、BIS C、VIS D、MIS
第二章、单项选择题
1、政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是
A、公示制度B、听证制度C、公开办事制度D、新闻发布制度 2、行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是 A、公示制度B、公开办事制度C、新闻发布制度D、听证制度 3、（ ）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。C A、事件/活动营销B、绿色营销C、关系营销D、整合营销 4、（ ）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。
A、关系营销B、体验营销C、事件/活动营销D、整合营销 5、“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于 A、组织广告B、公益广告C、响应广告D、观念广告 6、“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于 A、观念广告B、公益广告C、响应广告D、组织广告 7、美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于
A、收集分析顾客信息B、维护顾客权益C、完善顾客服务D、开展顾客教育
8、组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是
A、化解顾客投诉B、维护顾客权益C、联络顾客情感D、完善顾客服务
9、（ ）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业
及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。
A、顾客满意度B、顾客忠诚度C顾客接受度D、顾客知晓度 10、（ ）是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。 A、顾客满意度B、顾客忠诚度C顾客接受度D、顾客知晓度 11、（ ）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。
A、CS B、CIS C、6PS D、MIS
12、（ ）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。A
A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、媒介关系
A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、媒介关系
13、与组织具有准自家人特点的公众是 A、社区B、媒介C、顾客D、供应商 第三章 单项选择题
1、片面印象效应也称为
A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板效因 2、在公共关系传播中，特别是在广告传播中通常要使用反复的方法来增强效果。但是剌激强度过大、时间过长、频率过密，就会容易引起受传者的
A、反从众B、超限逆反C、自我价值保护逆反D、禁果逆反 3、（ ）是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 A、气质B、态度C、价值观D、性格 4、时尚的物化表现形式是
A、时尚观念B、时尚产品C、时尚行为D、时尚语言 5、根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为 A、首要公众和次要公众B、顺意公众、边缘公众和逆意公众 C、积极公众和消极公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
6、根据组织的价值取向，可以将公众分为
A、首要公众和次要公众B、顺意公众、边缘公众和逆意公众 C、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 7、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是 A、独立公众 B、边缘公众 C、顺意公众 D、逆意公众
8、根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为
A、首要公众和次要公众B、顺意公众、边缘公众和逆意公众 C、零散型公众和组织型公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
9、由于（ ）的作用，当几个对象共同包围在一个空间时，
人们往往把它们组合成一个整体被感知。 A、情绪型 B、意志型 C、理智型 D、中间型
A、接近原则 B、相似原则 C、闭锁原则 21、目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类D、连续原则
10、根据公众的重要性程度，可以将公众分为
A、首要公众和次要公众B、顺意公众、边缘公众和逆意公众 C、零散型公众和组织型公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众
11、根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为 A、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众B、零散型公众和组织型公众
C、顺意公众、边缘公众和逆意公众D、首要公众和次要公众 12、（ ）是指个体或群体在短时期内形成的一种人与人之间相互影响、相互感染的心理定势。
A、好奇心理B、逆反心理C、流行心理D、从众心理 13、（ ）是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，使个体有意识地脱离了习惯的思维轨道向相反的思维方向探索。 A、从众心理B、逆反心理C、流行心理D、好奇心理 14、当公众处于哪一个发展阶段时，是组织开展公共关系的最佳时期。
A、非公众 B、潜在公众 C、知晓公众 D、行动公众
15、（ ）是人的心理活动的动力特点，是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。 A、气质B、兴趣C、个性D、性格
16、公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这种态度的转变是
A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、一致性转变
17、公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这种态度的转变是
A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、不一致性转变
18、组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是
A、逆向型转变 B、顺向型转变 C、转轨型转变 D、一致性转变
19、以下哪种从众行为表现为暗从众
A、表面从众，内心拒绝 B、表面不从众，内心接受
C、表面不从众，内心也拒绝 D、表面从众，内心接受 20、“三思而后行”是何种性格的行为特征
型是
A、理智型 B、情绪型 C、意志型 D、顺从型 22、几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的
A、接近原则 B、相似原则 C、闭锁原则 D、连续原则
23、人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（ ）作用的结果。
A、第一印象 B、最后印象 C、片面印象 D、刻板印象
24、（ ）是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出思维的倾向性和专注性。
A、心理定势B、逆反心理C、从众心理D、知觉的选择性 25、组织开展公共关系传播活动时的切入点是
A、引起公众注意 B、激发公众的积极情绪和情感
C、改变或促进公众的行为 D、塑造组织的形象 26、个性心理特征的核心部分是 A、气质B、性格C、能力D、兴趣
27、（ ）在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或是主动地分出知觉对象，这种现象是 A、知觉的选择性B、逆反心理C、从众心理D、心理定势 28、（ ）是人们对事物意义大小的一种分级、分类或其他的鉴定方式以及进行这种评定的标准或准则。 A、价值观B、态度C、性格D、个性
29、关于态度形成和改变过程表述，正确的选项是 A、模仿（或服从）-同化-内化 B、模仿（或服从）-内化-同化
C、内化-模仿（或服从）- 同化 D、同化-模仿（或服从）-内化
30、以下哪种从众行为表现为权宜从众
A、表面从众，内心拒绝 B、表面不从众，内心接受
C、表面不从众，内心也拒绝 D、表面从众，内心接受 31、影响人们态度形成的核心因素是
A、价值观 B、需要 C、兴趣 D、性格 第四章 单项选择题
1、下列不属于自身传播特点的是
A、自身传播是个体内在的思维活动B、自身传播是社会传播
相关推荐：
loading