酒店员工心理健康问题浅议

酒店员工心理健康问题浅议

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酒店员工心理健康问题浅议

[摘 要] 随着中国经济的发展，酒店行业也随之兴盛起来，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，酒店客人的个性化服务也成为主要竞争因素，随之而来的就是对酒店各个部门一线员工的更高的标准，和更加严厉的要求。一个优秀的酒店员工，不仅要有一流的服务态度、丰富的知识和高超的技能，还要具备一个良好的心理素质。在以人为本的酒店管理环境下，员工的心理健康问题已成为酒店发展的重要前提和保障。本文试从酒店员工常见的心理健康问题和对策，以及关注酒店员工心理素质的重要性方面着手，浅议关注酒店员工心理健康问题的重要。

[关键词] 酒店员工 心理健康问题 提高心理素质

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Shallow discussion hotel staff mental health problems

[Abstract] With the development of Chinese economy, the hotel industry is thriving and growing competition in the hospitality industry, hotel guests personalized service has become main competitive factors, followed by employees of the hotel's high standards, weiwei. A good hotel staff should not only have a first-class service attitude, abundant knowledge and superb skills, but also have a good psychological quality. In people-oriented hotel management environment, the psychological health problems of employees have become an important premise and guarantee for the development of the hotel. This article tries from the common mental health problems and countermeasures of hotel staff, as well as the significance and strategies of improving the quality of hotel staff psychological aspects, shallow discussion focused on hotel staff the importance of mental health problems.

[Keywords] Hotel staff Mental health The psychological quality

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目 录

中文摘要 ........................................................... I Abstract .......................................................... II 引言 ............................................................... 1 一、心理健康的定义 ................................ 错误！未定义书签。

（一）国际心理健康的定义 ....................................... 1 （二）酒店业心理健康的定义 ..................................... 2 二、酒店员工常见的心理问题及对策 ................................... 2

（一）酒店员工常见的心里问题 ................................... 2 （二）酒店员工常见的心理问题的对策 ............ 错误！未定义书签。 三、关注酒店员工心理素质的重要性 ................................... 6

（一）从员工角度来看的重要性 ................................... 7 （二）从服务质量角度来看的重要性 ............................... 8 结论 ............................................................... 9 致谢 .............................................................. 11 参考文献 .......................................................... 12

酒店员工心理健康问题浅议

引言

现代人已经开始更加注重生活质量，也就越来越关心和注重自身的健康，健康现在得定义当然已经不再仅仅是代表着身体的健康无恙，还有很大的一部分是人们的心理健康。而酒店作为一个高强度工作的场所，它的工作是建立在人与人之间相互合作之上，但是也有很多的时候酒店员工还要经常与陌生的客人打交道，所以在这个过程之中，酒店员工就有很大的可能会遭遇到各种挫折或感到压力，由此随之而来的产生一些紧张、悲观、自卑等负面情绪，不仅会对工作服务的质量产生影响，甚至还会给其他的酒店员工的工作带来不利的影响，对酒店员工本身的成长以及发展也是非常不利的。因此，关注酒店员工的心理健康是每个酒店企业都不可忽视也不容忽视的问题。

一．心理健康的定义

1.国际心理健康的定义

联合国世界卫生组织曾提出过关于心理健康的定义，在定义中指出，心理健康不仅仅是指没有心理疾病和变态，个体社会生活适应良好，还指人格的完美和心理潜能的充分发挥。即在一定客观条件下将个人心境发挥到最佳状态。 关于心理健康，一直有很多专家致力于研究，而不同的研究方法，研究的方向的不同，得出的结论也是大有不同。而很多外国专家研究心理健康的视角不一样，而且提出的标准也从来没有形成统一。但是，有一个判断心理是否健康的标准，却是已经被国内外专家一致所接受和认可的，那就是，美国的心理学家马斯洛曾经提出的10条，具体内容分别是： 1、有充分的自我安全感；2、能充分了解自己并能恰当估价自己的能力； 3、生活的目标和理想能够切合实际； 4、跟周围的现实环境保持接触，不脱离； 5、能保持完整与和谐的人格；6、善于从经验中学习；7、能保持主动良好的人际关系；8、能适度的宣泄情绪和控制情绪；9、在符合团体要求的前提下，能有限度的发挥个性；10、在不违背社会规范的前提下，对个人的基本需求进行适当的满足。

由此可见，心理健康其实指的就是没有明显的心理疾病，并且以此做为判断的标准。然后受到周围环境的客观及主观因素的一定量得影响，在一定的环境中形成的某种心态。这也是心理健康的标准。

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