公共关系基础；促进经济的发展，社会组织进行公共关系的活动，与公众之间沟通交流，提高组织的在公众心中的地位，增强了组织的竞争实力，使组织的利益得到满足；“如何在竞争中求发展，是每个企业都在思考的课题。”②在现代复杂社会关系中，社会组织随着社会的不断变化而变化，公共关系对社会组织作用表现日趋明显，同时社会的发展也提高了大众媒体的重要性，社会组织需要与各种媒体合作来有效的进行公共关系活动，利用现代化的传播沟通技术改变公众的意识和行为方式，从而建立一个被大众认同的良好的社会形象。
二、结合实例具体分析公共关系手段 1、政府公关手段
现代社会中，不是只有企业才会去做公关，政府公关也随着时代的发展慢慢展现出来，这体现了政府对自身的认识越来越清晰，看重了政府本身形象的效果，越来越关注政府和公众之间的信息传播、沟通和交流，这是现代化情境下政府的一个重要职能表现。比如“2001年12月27日，上海市优秀公关案例评选中，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。”① 有关专家认为政府公关能够获得优秀公关的奖励在我们国家是首次出现的，影响是很重大的，是具有划时代的意义的。上海政府通过调研认清自身发展的优点和有所欠缺，认识到上海在国际上虽占有一席之地，但是被世界了解的程度还不足，不能吸引国外的投资，于是上海政府利用现代公关理念，通过两个多月的公关活动，结合大众媒体的传播、会议交流和研讨、组织小型庆典活动和联系公众等方法，为上海政府公关来造势，在社会上引起广泛的反应，同时重复展示浦东的东方明珠和金茂大厦的图片，以此在全国和世界上确立上海的品牌标志，在广大公众心中留下深刻的印象，看到这个具有标志性的事物就会知道是上海，而黄浦区的政府公关主要致力于人民
的动迁方面，目的是利用公关在政府和公众之间做好有效的沟通活动，取得广大公众的了解和配合，最后取得的结果也是快速完美的。上海的政府公关通过对外考察，借鉴国外的政府公关的理论和方法，认识到了政府公关对政府和公众之间传递信息、沟通交流的重要性，培养政府官员的与公众进行沟通的公关能力，从浅显的对政府公关的认识进行慢慢深化，最终结合上海的实际情况适时的进行了有效的政府公关。为了巩固和扎实政府公关所取得的成果，上海政府还邀请国际记者进行采访报道，合理的利用国际媒体扩大上海在国际上的影响，寻求各个方面共同合作，实现最小付出和最大收益的回报。并且聘用专门的公关公司来执行活动，塑造上海的良好社会形象，在将来还需要计划与国际上的顶尖专业的公关公司进行合作，建立上海的品牌形象，以期望吸引更多的关注度，激发公众的投资欲望。这一举动顺应国际的发展潮流和中国对外开放的国策，突出了上海自身的基本优越的经济条件和政治条件，促进了上海的经济繁荣和发展，在全国乃至世界上树立了良好的发展形象，吸引了人们的投资注意力，优化了上海发展的社会环境，有利于人才的培养和吸收，为将来可能会面临的挑战提供了扎实的基础和准备，也让政府更加凸显政府公关，确立政治民主的地位，认识到政府公关在当今世界复杂的社会环境中日趋重要作用。 2、品牌公关手段
③
“松下幸之助说，长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础。”说起
品牌公关的手段，就不得不提企业在公众心目中树立了良好的品牌形象和一旦遭遇到危机时所对应的危机公关。尤其在现代社会复杂的竞争环境下，品牌和品牌之间的竞争尤其激烈，当品牌遭遇到危机时，如果企业不能及时有效的做好危机公关，那么很容易在现代竞争环境下被竞争对手就此打败，甚至无还手之力。比如两个压
力锅的大品牌之间就上演着一场间谍般的商战，某牌的压力锅为了与另一品牌的压力锅进行竞争，采取不正当的行为让内部人员购买另一品牌的压力锅并且恶意的把使用毁坏，然后利用大众媒体向公众传达另一品牌的压力锅的负面新闻，影响公众对另一品牌的曲解，不再购买另一品牌的压力锅，对另一品牌造成了巨大的影响，减少了企业的销售，引起不可挽回的损失。在这个时候，另一品牌在面对这种恶意竞争行为，及时进行危机公关处理，保护自己的品牌，维护自己的合法权利，树立良好的企业形象，保证产品的质量，恢复公众对品牌的信赖感，利用企业内部有关人员及时掌握一手信息，认清自身的现实处境，从外部环境中获得信息，并对信息进行分析和处理，全面研究危机的状况，与公众进行沟通交流，采取合理的有效的理论和手段进行应对危机的公关活动，设计危机公关的策划方案，结合各种媒体向公众传达真相信息，澄清事实，让公众了解到企业对此的客观态度和积极应对方式，得到公众的理解和支持，与不正当的竞争行为作斗争，从而减少企业的损失，恢复企业的竞争地位。这是某品牌压力锅对付不正当的竞争行为所做出的品牌危机公关的对策，由此我们可以知道，企业和企业之间的竞争都是为了自身的利益，再举个例子就是2010年的腾讯和360之间的网络竞争。具体情况是360安全卫士首先针对QQ软件进行隐私方面的保护控制，引起了矛盾和竞争。之后腾讯认为360属于不正当竞争行为，并和各个网站合作，通过弹窗的方式向受众传达360的错误做法，而且与其他企业共同联合排挤360企业。360进行“以其人之道还治其身”也用同样的方式对付腾讯，一场网络大战就此开始。双方互相攻击，以自身的软件作为威胁条件，使对方的软件在自己的领域内全部消失，这场战争的波及范围相当的广泛，直到最后经过工信部的最终处理，腾讯和360才停止了这场网络大战。“一场惊动中国、震动4亿网民的‘鹅虎’之战终于告一段落。”②通过这场网络大战，我们可
以看到，在当今社会的大背景中，竞争在日趋明显，可是我国网络体制还不健全，网络环境复杂混乱，没有一个适应的规范和原则，各品牌之间的竞争存在不合理不正当的现象和行为，还有待改善。腾讯和360之间只是为了自己的利益，采取对自己有利的方法，忽视了公众的感受，有损这两个企业在公众心中树立的良好形象，可能会减少企业效益。腾讯在这场竞争之战中并没有主动的进攻，减少危机的扩大化，不仅没有及时采取有效措施，还通过某些不当的措施使危机波及的范围越来越大，使受众受到舆论的影响，损害了在受众心中已经明确的好的印象。腾讯应该在应对危机时应及时把握住时机，站在公众的角度思考问题，维护公众的认知，让公众深入的理解企业，防止危机扩大化，设计危机公关的策略，利用危机公关保持企业与公众之间的交流沟通，向公众传递真相，得到公众的支持，与大众传媒进行合作，利用宣传和报道，树立和保持企业良好的社会形象，适当的采取法律手段，让公众对企业产生信心，做好提前应对危机的准备，认清自身的现实情况，努力去适应外部环境，促进自身的发展，尽量减少损失。
3、事件公关
事件公关是一种技巧性的公共关系手段，它是企业进行设计并执行某个特别的事件让公众了解和认识企业或者企业的产物的公关手段。企业利用独特的思维和创新意识来举行吸引大众眼球的活动，从而借助舆论宣传和人际交流，扩大受众的广泛面，提高受众对企业和品牌的认知度，在广大受众心中占据一定的地方，留下深刻的印象，以增加购买，提高企业的效益，增强企业在社会中的竞争力。举两个例子，一是英国某个航空公司一反先例，在一趟航程中只搭载一名乘客，让这名乘客享受整个飞机优秀的服务。这个举动尽管造成了航空公司的一部分经济损失，却因事件的独创性受到了广大媒体的争相报道，因为该公司一反常态的举动，明显的区
别了同行业公司，间接地向受众进行信息传播，让受众对公司进行了解，引起了受众对该公司的兴趣，留下了好感，赢得了免费的广告宣传的作用。虽然看起来是很不理智的行为，但是从结果来说却是很有效的。该航空公司在舆论中建立了自己的名誉声望，潜移默化的在受众心中树立了良好的社会形象，扩大了自身的社会影响，为谋求长期稳定的发展打好基础。在案例中的乘坐人员也因为这个事件成为了该航空公司的忠实乘客，所以说事件性的影响是必然的、强化的。二是美国保险柜公司为了宣传产品而公然登出公司的保险柜中有10万美元，在没有监控和保险的情况下，任何人都可以拿走的广告。可想而知，在广告登出之后，所有人都去尝试打开该公司的保险柜，可是全都无功而返，这个事件在当时引起了广泛的报道，保险柜公司的销售业绩也逐日攀升。从这个案例中，我们可以知道保险柜公司创造性的运用了事件公关的手段，认识到事件公关的技巧性对企业发展的重要作用，制造特殊的事件可以引起各类媒体的关注，得到广泛的传播，获得免费广告的作用，让公众对企业和产品进行了解，增加了公众对自身的认识程度，提高了公众对自身的信心，在公众的心目中树立完整的社会形象。
4、公益活动公关手段
企业利用在公益活动中捐款和帮助的公关手段，达到在社会上树立良好的企
业形象，获得更多公众的认可，增强和巩固广大公众的信任感的目的。公益活动公关手段运用最多的当属两个快餐业巨头：麦当劳和肯德基。麦当劳主要是对国际上呼吁的“世界儿童日”进行支持和赞助，创立了“麦当劳世界儿童日”，并在全球各个国家所有麦当劳连锁店中同时举行，引起了社会强烈的反响。麦当劳通过公益活动公关手段完成了作为企业对社会有所回报的义务，树立了企业良好的社会形象，得到了公众的支持和赞扬，增强了企业的竞争实力，巩固和增加了顾客的忠实
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