2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置(无
障碍停车位)。
2．
银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自
我安全防范和保密)的义务。
3．
基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，基金
运营状况与基金净值变化引致的投资风险由消费者自行承担。
4．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
5．
银行应建立一套(快捷、规范、透明)的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融
机构间纠纷的必要条件。
6．
在产品或服务的(设计、审批、营销及售后评估)等全过程中，银行业金融机构有义
务落实消费者权益保护的相关要求。
7．
在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
8．
投诉处理情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限。但最长不得超过(60)
个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
9．
特殊群体消费者主要指在银行服务中可能面对的特殊客户，主要包括(残障、老
年、孕妇、严重体弱)等特殊客户。
10．
消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
11．
会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创
新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
12．
营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务
的基本需要。
13．
(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外
币兑换成另外一种外币。
14．
(债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、
短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。
15．
消费者要认真阅读理财条款特别是(除外责任、费用)等信息，认真判断后再确定购
买与否，并签名确认。
16．
银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供
资料不符合要求的消费者办理业务。
17．
中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工
作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。
18．
(最高额抵押)是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物
对一定期间内发生的债权作担保。
19．
从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告(大额交易)和(可疑交易)。
20．
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出
消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
21．
办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中
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