基于体验历史类博物馆游客满意度的研究

基于体验历史类博物馆游客满意度的研究

教学站 学号201612030310262姓名 陈杰锋 手机号 成绩

School of Management and Economics

摘 要

博物馆旅游是近几十年来国内外逐渐兴起的一种新兴旅游形式，它使得旅游活动由一般的游览观光上升到高文化含量的游憩活动。而针对博物馆游客满意度的研究也越来越被重视，人们通过各种切入点来研究，期望提高游客的满意度。而事实上，旅游体验是和游客满意度是密切相关的，它们之间有着特定的关系。

本文的主要内容包括：从目前的研究现状出发，对游客体验和游客满意的涵义进行界定，接着在其他学者研究的基础上建立历史类博物馆游客满意度模型，并确定历史类博物馆游客满意度测评指标体系，其中包含三大二级指标和十项三级指标。接着对河南博物院进行实证研究并运用SPSS13.0软件分析基于体验的历史类博物馆游客满意度的情况，并在此基础上提出基于体验的历史类博物馆游客满意度提升策略。

本文的研究成果：（1）建立了历史类博物馆游客满意度模型；（2）分析了历史类博物馆游客满意度模型各要素指标之间的关系；（3）探讨了河南博物院游客满意度的提升策略。

关键词：历史类博物馆 游客满意 游客体验

第 2 / 28页

School of Management and Economics

目 录

第1章 引 言??????????????????????????????5

1.1 选题背景??????????????????????????????????5 1.2 究的目的与意义???????????????????????????????5 1.3 文献综述??????????????????????????????????6 1.4 研究内容和方法???????????????????????????????7

第2章 旅游体验、游客满意及博物馆 ?????????????????????7

2.1 旅游体验的内涵???????????????????????????????7 2.2 游客满意的内涵???????????????????????????????8 2.3 博物馆???????????????????????????????????9

第3章 历史类博物馆游客满意度模型及测评指标体系??????????????9

3.1 历史类博物馆游客满意度模型?????????????????????????9 3.2 历史类博物馆游客满意度测评指标体系?????????????????????11

第4章 测评数据统计检验???????????????????????????14

4.1 样本选择??????????????????????????????????14 4.2 问卷测试数据的收集?????????????????????????????14 4.3 问卷测评指标分析??????????????????????????????17 第5章 基于体验的历史类博物馆游客满意度提升策略?????????????? 21 5.1优化服务设施????????????????????????????????21 5.2加强服务人员培训??????????????????????????????23 5.3纪念品价格合理、特色突出、科学布局?????????????????????23 第6章 结 论 ?????????????????????????????????24

附录 ?????????????????????????????????????26

第 3 / 28页

School of Management and Economics

图目录

图1 基于体验的历史类博物馆游客满意度模型 ............................................................................... 10

表目录

表1 基于体验的历史类博物馆游客满意度模型指标 ........................................................................ 12 表2 问卷样本情况1 .......................................................................................................................... 15 表3 问卷样本情况2 .......................................................................................................................... 16 表4 测评指标信度检验...................................................................................................................... 17 表5 测评指标KMO 和巴特利球体检验 .............................................................................................. 18

表6 测评指标共同度 ......................................................................................................................... 18 表7 基于体验的总体感知质量与游客满意度的相关矩阵 ................................................................ 20 表8 基于体验的游客满意度与游客忠诚度的相关矩阵 .................................................................... 20

第 4 / 28页