的权利、义务是通过以签署有关文件的形式、按照法律的规定来实施。现代企业制度的特征是责权分明、产权明晰、委托代理、纵向授权,股东会、董事会、经理人、监事会等有关各方都有明确的权责,而且这些权责是依据合理的法律形式安排的;所以一方面保证了整个机构的效率,同时又保证了机构的安全性,保证了投资人和其他各方的利益。
2.孵化器与在孵企业的互动性
孵化器与在孵企业之间的管理关系并不是单向的,而是一种互动的关系。孵化器的经营是一种“过程的经营”,孵化器的成功与否是与在孵企业的成长密切联系在一起的。在一般的商业写字楼里,承租企业和商业楼所有者之间的关系只是简单的租户与房东的关系。而在孵化器中,首先,孵化器与在孵企业是“母子”关系。孵化器提供孵化所需要的“养分”,即基本的场地设施、共同支援服务设施、外部支持网络的引进,为在孵企业营造适合其生长的小环境。孵化器不仅仅为在孵企业提供工作空间,而且提供各种各样的服务、培训,甚至直接对在孵企业进行投资。其次,在孵企业充分利用这些“养分”,积极推动创业实践,自身创业能否成功,很大程度上依赖于孵化器的综合服务水平。二者在互动运行中以经济核算为标准,实际上是一种完全独立的经济核算、经济利益关系,这种关系同时保证了二者可以完全按照市场化原则互相选择、优化组合。所以,一方面孵化器必须时刻掌握在孵企业的情况,包括财务状况、销售情况等,了解在孵企业的困难,才能根据在孵企业的需要采取相应的措施;另一方面,在孵企业应该随时把自己遇到的困难和孵化器管理者交流,充分利用孵化器的服务资源。只有双方充分的交流,才能更好的促进双方的发展。
3.孵化器与风险投资的融合
根据前面关于孵化器的特点分析,孵化器与风险投资有着异曲同工之妙。风险投资以资本的方式培育企业,而孵化器则注重为企业构筑创业的基础和良好的环境。而且,孵化器与风险投资有着“天然的同步关系”。入孵企业在孵化器帮助下的创业过程主要表现在企业的初创期、发展期和扩张期,而风险投资的种子资金、初创资金、创业资金和发展资金的投入恰恰覆盖和支撑了初创企业的创业全过程。其实,在企业的创业阶段,往往最容易出现的困难就是财务困难。很多很有创意的创业企业,就是由于没有得到足够的投资而中途夭折的。即使人孵孵化器,孵化器自身能够提供的资金也是非常有限的。所以,如果在孵化器内,能将孵化器与风险投资匹配起来,也即对孵化器中的在孵企业进行风险投资,其成功率将大大提高。孵化器与风险投资的融合,大大地推动了孵化器创业服务的升级。
4.孵化器的网络资源的整合和协作
孵化器不是孤立存在的,必须参加社会化的整体协作才能实现自身的价值。从孵化器的服务内容的性质出发,必须包含会计师事务所、律师事务所、评估机构、专业咨询机构、金融服务机构等社会服务网络,这些网络的资源整合,使孵化服务得到有效的流通,实现孵化服务利用效率的最大化,有助于更好地为在孵企业提供服务。
5.孵化器高质量的软、硬件服务
孵化器的软、硬件服务必须是高质量的,高质量的服务才能帮助在孵企业更好更快的成长,同时还可以吸引更多的企业入孵。所以说,高质量服务应该是孵化器经营管理的重心。“高质量”就是指提供的服务是能够满足在孵企业需要的,并且是有效率的。从硬件方面看,必须有足够的孵化空间和优化的孵化结构(包括各种大小会议室数量的配置等)。从软件方面看,需要信息咨询、人员培训、金融服务等。通过这些服务,使创业者学到企业管理经验,使他们具有企业家的精神和素质。孵化器可能受其功能的限制而影响服务质量的提高,这就需要孵化器通过服务的方式,采用多种方式利用各种可利用的机会,为企业成长提供更恰当的服务,使在孵企业在成长的过程摄取其所需要的营养。
6.孵化器管理人员的素质
人是当今社会化大生产中最重要、最直接并起决定作用的因素,尤其在当今社会的信息化、知识化进程中表现得特别明显。以风险投资者的眼光,创业团队的素质是决定是否投资中最首要考虑的问题;孵化器的经营管理中,同样体现出管理人员素质的重要性。孵化器的组织结构一般采用少层次、少人员的原则,对首席执行官(总经理)、财务运营官等重要职位人员的素质提出了极高的要求,用高薪、期权激励等方式调动管理人员的积极性,使他们为实现孵化器的保值、增值和优质、高效的运作作出最大努力。虽然孵化器管理人员的素质也相当重要,但经理的素质尤其重要。对于专业类型的孵化器,一般要求管理人员有相关的技术工程背景和重要的专业经验;还要求管理人员保持一种创业的激情,能够以饱满的热情与在孵企业的管理人员进行沟通,甚至感染对方。要求管理人员有责任心和忠诚感,树立服务的观念,并且清楚认识到服务对在孵企业的作用;管理人员的服务观念对孵化器提供的各种服务的有效率至关重要。
第七章 孵化器的服务
第一节 物业服务和商务服务
孵化器提供的物业服务和商务服务不同于传统意义上的物业管理。由于科技的发展,特别是网络技术的日新月异,现代化的办公环境和高质量的物业服务已被现代企业所认可,人们已经不能用传统的工作方式来满足今天的工作要求,过去那种一张桌子一支笔的办公环境已不能适应现代企业的办公需求,人们不但需要一个良好的办公环境,还需要与之配套的各种服务设施,而孵化器的物业管理又不同于普通的物业管理,它的服务对象是企业,也不同于过去普通的创业中心的物业服务。孵化器必须成立专门的物业管理部来负责物业服务和相应的商务服务。
虽然各孵化器所提供物业服务的档次和商务管理管理内容不尽相同,管理内容各有侧重,但基本管理思想是一致的,都是为了通过提供优质、高效的服务获取相
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