一级：保持工作关系
- 与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。
- 能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大
邀请或是刻意建立工作关系。
二级：非正式接触
- 能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基
础。
- 偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。
三级：主动联络
- 积极创造与他人接触的机会，主动联络对方，利用非正式接触建
立融洽关系。
- 在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交
流的气氛。
四级：维护关系
- 经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人
员保持友善关系。
- 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围。
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五级：深厚情谊
- 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交
流，谈论敏感问题和私事。对方在对与自己有重要关系的问题上，能够主动地通风报信。
- 能够利用私人友谊扩展业务网络。
5.08自控能力 定义：
在面对他人的反对、敌意、挑衅和压力环境下，能够保持冷静，控制负面情绪和消极行为，继续完成工作任务的能力。
关键点：
没有冲动行为，冷静，能自我缓解压力。
行为分级：
一级：拒绝诱惑
- 有能力抵制可能的诱惑，不会采取不恰当和冲动的行为。
二级：抑制感情
- 在感觉到强烈的感情（例如：发怒、极其沮丧或高度压力）时，
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能抑制其表现出来。
三级：冷静应对
- 当感觉到强烈情绪时（如发怒、极其沮丧或高度压力）时，不仅
能抑制其表现出来，而且能继续平静地进行谈话或开展工作。
- 能够长时间的抑制感情或抵抗压力，在持续的压力状况下以一贯
的正常状态推进工作。
四级：建设性回应
- 感觉到强烈的感情或其他压力，抑制住它们并以建设性的方法回
应压力和不良情绪，冷静分析问题来源，甚至能总结避免今后出现类似情况的预防措施和应对方法。
五级：安抚他人
- 在群体人员都受到强烈冲击时，不仅能够控制自己的情绪，也能
鼓励别人也冷静下来，保持良好心态。
5.09自信心 定义：
相信自己有能力或采用某种有效手段完成某项任务、处理困难情境或解决问题的信念。
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关键点：
相信自己的能力和判断，敢于挑战冲突，坚持己见。
行为分级：
一级：显示自信
- 明确表示不需要监督或他人主动的指导和帮助，自觉工作， - 以有信心、强有力的给他人留下深刻印象的方式呈现自己。
二级：自主行动
- 适当的时候，能够突破他人明确要求遵守的传统和标准。 - 必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。
三级：充满自信
- 对自己的能力有信心，在同级别的同事或朋友群中，认为自己是
专家，能力比别人强，是事情成功的关键和重要推动者。
- 证明自己的观点有道理，在冲突中能够清楚表达自己的立场，以
行动来证明自己所表达的自信心。
四级：敢于挑战
- 喜欢具有挑战性的任务，对富有挑战性的工作感到兴奋，积极要
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