【学习《公务人员礼仪知识读本》心得体会】

【学习《公务人员礼仪知识读本》心得体会】

学习公务礼仪知识 规范办公室工作 ——学习《公务人员礼仪知识读本》有感

礼仪是交往的外在形式，是一切交往中外在形式的总和，它包含了一切社会活动和往来中的所有规则和习惯。礼仪在社会生活中是非常重要的，规范着人们的行为，是构成社会主义精神文明的重要方面，是维护正常的社会关系、良好的人际关系、稳定的社会秩序不可缺少的规范。而公务人员在国内代表政府形象，参加国际活动时代表中国形象和国民素质水平，一定要努力规范自身的礼仪。

一、加强学习，不断积累礼仪知识

盛世讲礼仪，盛世重礼仪。礼仪从根本上反映了一个国家或地区精神文明、政治文明的状况。在社会主义精神文明的发展中，改革和实施社会主义的礼仪，是我国发展社会主义精神文明和政治文明的主要内容之一。而礼仪对社会主义精神文明氛围的创造、促进社会风气的转变也越来越具有重要的促进作用。随着社会进步，随着社会主义市场经济的发展，尤其在加入了WTO和取得了2019年奥运会的主办权，社会交往进一步扩大，礼仪就越来越成为了一个衡量社会进步的重要方面。不学会礼仪知识，就会在社会交往中出错，严重的错误可能会给个人、集体甚至国家带来损失或造成严重的后果。反而言之，具有礼仪全面知识的

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人，就可能最顺利、最快捷地获取到信息资源，从而取得较好的社会效益和经济效益。因此，礼仪的学习是非常重要、不可或缺的。同时，在社会交往和交流过程中，礼仪是人类文明修养的标志，不仅反映了人们的外在交流形态，更反映出人们内心世界和内心情感，是一个人道德标准高低的外部表现，是教养水平高低的表现。只有不断加强学习，努力提高个人修养，做到内外兼修，才能更好的运用礼仪知识，规范自身的礼仪行为。

二、从点滴做起，规范办公室礼仪

公务人员作为政府形象的代表，不仅行为举止、言谈话语要适当得体，服装服饰、仪容仪表也应符合身份。总体讲包括三点：与国家的要求相一致；与所担当的公务角色相一致；与自己的工作环境相一致。公务人员的总体形象应该是简洁、大方、干练、端庄，同时要结合本职工作，树立良好的公务人员形象。办公室作为一个单位的窗口，工作人员的一举一动、一言一行直接代表是该单位的形象，因此办公室的工作人员更应该注重自己的仪表、举止与言谈，基本做到着装要整洁严肃，配饰要大方得体，举止要顺势自然，交流要文明礼貌。同时要注重小节，办公室工作人员对待来访客人，总的原则是：热情接待，态度诚恳，按政策办事，讲究时效。热情待客是公务人员最基本的接待原则，办公室的工作人员更应该秉承“一张笑脸、一杯热茶、一句问候”的待客之道，作为礼貌认真倾听来访者，要学会从中听重点、善于从话语中去伪存真、捕捉弦外之音。其次是本着诚恳态

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度，认真对每一位待来访者，耐心询问，适当笔录，按程序、政策办事。也是公务人员在处理公务、接待来访要注意的第三点。办理公务，政策是生命线，是尺度，一定要掌握好，一时一刻也不能放弃。为了掌握好政策，公务人员要多学习，做到熟悉政策，执法有据，依法办事。第四是讲求时效，不拖拉办事，体现政府部门的高效性。

三、掌握多种礼仪，做好办公室工作

办公室作为一个单位的窗口，大多数担任信访接待、办文办会、参观访问等工作，要求办公室人员要根据所承担的不同任务，掌握多种礼仪规范。信访工作是群众工作，是政府各部门了解群众、关心群众的窗口，应该坚持四项原则：一是严格执行国家政策的原则。信访工作连着千家万户，群众反映的问题繁纷复杂，在处理这些问题时，工作时要讲求技巧，既不能只讲政策条文不讲同情心，也不能只讲情面，强调扶危解困而不顾政策界限；既要热情，有急群众所急的精神，又要冷静、严肃，严格政策办事。二是坚持实事求是的原则。作为群众与政府间的桥梁，公务人员要真实地把群众在生活、工作中存在的实际问题和困难、要求和愿望真实地反映给政府各部门，让他们真正了解基层实际、群众疾苦，以便有针对性的修订各项政策，使政府工作更符合实际，更贴近群众。三是坚持执行礼仪原则。信访工作是执法与讲法的工作，面对形形色色的群体，公务人员要严格信访纪律，坚持公务礼仪的原则。四是坚持及时办理原则。办文办会工

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作基本准则都是认真、细致，做好各个环节的准备：办文需要熟悉各种公文的格式、文体、语气，要把中心问题讲清楚，规格要规范，语气、用词要准确；办会也要了解各种会议的程序，根据不同类型的会议，做好会议的议程、拟邀请群体、领导座次的安排等，切忌会议铺张浪费，注重会议的新意。参观访问分单位内部活动、受外部之邀和接待外部来访三种类型：无论是自己组织外出，还是受外部之邀，要了解访问目的，做好物质准备，尊重当地风俗、客随主便，自费项目自己付费；作为东道主，要尊重客人的愿望，不将自己的爱好与信仰强加于人，要有周到的服务意识。其实，作为办公室工作人员，还应掌握公务电话、汇报与报告、慰问与怀念等礼仪知识，只有充分了解相关的礼仪，才能真正将办公室工作做好。

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