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搞好跨文化沟通是搞好跨文化管理成功的重要条件

来源:用户分享 时间:2025/5/28 17:58:44 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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德国人也非常擅长商业谈判,即使对于自己急需购买的具有独特价值的产品,德国人也表现得非常冷静,不让对方看出这一点。一旦他们决定购买,就会想尽办法使对方让步。如降低价格,严限交货日期,严格的索赔条款。而对一些稍有风险的生意,德国人则表现出格外谨慎。

(三)灵活多变的意大利人

意大利人对5种美德的选择分别是正直、举止文雅、责任感、忠诚、宽容和尊重他人。从这一点看,意大利人仿佛与欧洲其它各国人的价值观无大区别,但在其它方面,我们却可以看到其差异的表现。英国人对利他主义的平均选择为40%,欧洲的平均选择为15畅,而意大利则仅有20%,欧洲人对专心工作的平均选择为23%,而意大利则仅有13%;欧洲人对克制自己的平均选择为29%,而意大利人则只有20%。这些数字在某种程度上说明意大利人价值观与性格上的矛盾性(当然,各民族、各国人的价值观和性格中都有不同程度的自相矛盾的方面,甚至每一个人都有其不一致性,而意大利人在这点上则尤为明显)。他们既主张宽容、尊重他人,又不强调利他主义;既赞赏责任感,又不注重专心工作;他们超于欧洲其它各国,突出地强调忠诚,但却不坚持克制自己。巴尔吉尔在其所著的《难以对付的欧洲人》一书中这样写道:“那些在意大利逗留的外国人感到意大利人表里不一,意大利人说话的含义和字典上所说的并不永远一成不变,他们没有较稳定的法规。但在时机成熟时,他们表现得异常地诚实、准时、忠诚、廉洁、果敢、真实和勇敢??意大利人有一句格言:“信任果然是好,不信任砌更佳。”这种不一致性不仅在语言上“说话的含义和字典上所说的并不永远一成不变”,而且许多人至今仍使用方言。标准意大利语言是在公开场合或写文章时才用。意大利的南方与北方也存在着很大的不一致性,高度工业化的北方,其商业行为接近于欧洲的标准,而落后的农业的南方则仍是一个内向社会。

家庭这个字眼的含义在意大利南部通常包括远房的堂亲、表亲,委托人和密友。家庭是避难所,是对付敌对环境的堡垒,是救生艇、保险公司、职业介绍所。为了替某个亲戚还债和不让他破产,意大利人会倾囊相助。

在同事之间,意大利人则闭口不谈自己的生意,有一个意大利银行家,他最初的副业是与人合股开办一个家庭饮食店,后来他得到提升,放弃了这个副业,又去从事别的更赚钱的副业,他却从不与同事谈这件事,也不愿别人问他这事。

意大利存在着大量的商业机会,可以从那里购买或向那里销售零部件或制成品。如果购买的产品正是他们的技术所能生产的,这些产品一般都具有很高的质量。

(四)幽默而又诚恳的法国人

与欧洲的平均选择稍有不同,法国人对5种美德的选择分别是正直、宽容尊重他人、礼貌、责任感和忠诚。他们没有更多地强调举止文雅的重要性,但更注重礼貌,这方面超出欧洲平均选择17个百分点。他们把专心工作和忠诚视为同等重要,是仅次于责任感的美德。

正如许多评论家所提到的,法国人一直以他们曾是欧洲的文化中心而骄傲。卢浮宜、凡尔赛官、埃弗尔铁塔几乎都成了法国的标志。至今在国际交往中,既使会讲英语的法国人也坚持用法语谈话。这是那些法语讲得很蹩脚的外国人在与法国人沟通交往时必须克服的第一道障碍。

法国人喜欢宏伟壮观,这意味着光荣、胜利、力量和受到普遍承认的一种荣耀。在生活中法国人又是幽默的,在谈生意时亦如此,他们常常一边谈生意,一边加进文学戏剧音乐绘画方面的内容。这样既使谈判的气氛妙趣横生,使谈判的双方不至于过分紧张,同时也加强了个人之间的亲密关系。在这里,个人之间的关系往往比公司之间的关系更重要。

正如他们重礼貌而轻文雅的观念——礼貌侧重于对他人的尊重,文雅则侧重表现自己的修养——法国人在与人交往中也很诚恳。象戴高乐敢于组织公开直接普选总统,并在选举失败时勇于引退一样,法国商人做事也决不勉强。他们不喜欢含糊其词,做错了事勇于承认并勇于改正。笔者在法国留学期间,亲眼见到一位大学教授向他的一位年轻的学生道歉,因为他不注意碰掉了学生手中的笔,并亲自俯身抬起。

(五)谨慎而正统的荷兰人

许多与欧洲人多年打交道的外国人都会得出这样的结论,荷兰人是欧洲最正统的民族。这一点从荷兰人对5种美德的选择可以看出来:他们的选择完全与欧洲的平均选择相吻合。除此之外,他们比较注重克制自己。

由于地理位置的原因,荷兰人的注意力总是离不开国际贸易和金融,与逼人的大海进行无情的斗争锻炼了

荷兰人的性格和独创精神,也使他们具有沉着、勤俭、诚挚、富有条理、精明仔细和自力更生的精神。荷兰也是最早发生资产阶级革命的国家。荷兰人较早地接受了资产阶级的意识形态,如自由贸易、市场经济、个人制造权、冒险精神、法治和自由。

荷兰人一般都会讲几种外语,如德语、法语、英语,因此在国际交往中你不必担心不会讲荷兰语。

荷兰人善于赚钱,善于理财,善于进行贸易谈判,也善于建立国际商务关系,很具有竞争性。欧洲最大的几家公司都与荷兰有密切的关系,如菲利浦、壳牌和尤尼米孚公司。

荷兰人是欧洲共同体成员国中最赞成欧洲一体化的国家。

(六)沉默冷静的斯堪的纳维亚人

严格说来,挪威、瑞典、丹麦、芬兰和冰岛这些北欧国家在文化和社会制度方面与西欧和北美国家有很大的差异,仿佛是全然不同的文化。但由于他们同源于基督教文明,并在某种程度上更严格地遵守基督教的道德规范,所以我们把这些国家也列在基督教各文明国的范畴中。

在欧洲价值体系研究小组的问卷调查中,北欧各国中只有丹麦参加了答卷,其对5种美德选择顺次为正直、责任感、独立性、宽容、尊重他人和礼貌。此外也注意利他主义,并高出欧洲平均选择8个百分点。

目前,北欧5国只有丹麦加入欧共体,斯堪的钠维亚各国组成的北欧理事会形成了一个自由贸易区,他们的商品可以在区内自由流通。

北欧人在初交往时常常显得沉默寡言,从不激动,讲话慢条斯理。但随着交往的深入,人们会发现,他们富有哲理性,思想丰富,并且几乎每个人都能讲几种语言,但他们不喜欢在贸易谈判中讨价还价。

斯堪的纳维亚人喜欢桑拿浴,就象西班牙人、希腊人喜欢午睡一样,这已经成了他们生活中的一部分。

(七)热情外露的美国人

美国不同于欧洲任何一个国家,美国是一个独具一格的实体,美国人性格外露,热情奔放,注重实际的物质利益。

美国人喜欢新事物,认为新的总比旧的好,哪怕是同样质量,同样规格的产品,只是换了新的包装,新的颜色,就会有新的更大的吸引力。

美国人在贸易谈判中精于讨价还价,充满自信,在业务上也是兢兢业业的,美国人在国际交往中一个最大的弱点就是很少有人会讲英语以外的其它语言。

二、伊斯兰教暨阿拉伯世界各国

阿拉伯各国都信仰伊斯兰教。但伊斯兰教不只限于阿拉伯世界,如伊朗信仰伊斯兰教,90%以上的居民是什叶派信徒,但他们不属于阿拉伯世界,阿拉伯各国都讲阿拉伯语,但各国内部都普遍流行自己的方言。这就是这个复杂的阿拉伯世界。尽管他们宗教派别不同,语言各异,但他们之间仍存在着很强的凝聚力,那就是阿拉伯语和伊斯兰教,这是他们之间交流的共同语言工具。他们的共同信仰,使他们在精神上保持某种统一性。

受这种共同的宗教信仰的影响,他们在文化上表现出以下一些特点。

(一)互助精神

在阿拉伯世界,人们普遍认为,“向朋友借钱是丢脸的,但是有钱的人施舍给穷人却是应该的事情。”许多设在阿拉伯世界的外国公司经常遇到这样的事情:穿着整洁的当地人来到他的公司要求施舍。这些外国商人常常不理解这些本地人为什么找上门来要求施舍。其实在伊斯兰教内部,这是正常的事。富人给穷人一些施舍才体现了教义中的互助精神,了解到这一点的外国公司,给穷人一些施舍,尊重他们的要求,可以藉此与当地人建立良好的关系。当然要区别这种求舍与勒索的行为,遇到大宗数目的求舍则要谨慎行事。

(二)等级观念

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