（1）SWTO分析（内外部分析）——优势因素、弱势因素、机会因素、威胁因素 （2）PESTEL分析（外部分析）——政治因素、经济因素、社会因素、技术因素、环境因素、法律因素
2、现代管理方法——（1）目标管理 （2）战略管理
3、业务系统计划方法（BSP）——整体的、长期的、综合的信息系统建设 4、关键成功因子分析法（CSF）——“抓主要矛盾”
二、（P154-155）简述电子政务建设规划的主要流程
1、构建专门的规划队伍
（党政领导、业务骨干、规划专家、IT专家、网站设计人员、网站用户、第三方专家、电子监察与监理单位等） 2、理解电子政务使命和目标
（以创新的姿态打破传统的职能性组织结构，构建基于信息网络的全新组织结构，建设针对社会公众的无缝隙政府，为公众提供整体性的公共服务） 3、科学分析电子政务发展需求
（影响因素：外部环境、技术能力、时间延续） 4、确立规划的总体框架和建设重点
（遵循以人为本、系统性、统一性和安全性的原则） 5、确立科学的评估标准
三、（P148-153）列举电子政务建设规划的内容
1、发展现状及面临的形势
（发展阶段的判断、发展环境的分析、发展成绩、发展存在的问题、发展面临的新形势） 2、电子政务建设的指导思想与原则
（1）指导思想：（详看书）以电子政务科学发展为主题、以深化应用和注重成效为主线 （2）基本原则：以人为本的原则、信息资源规划为先导的原则、系统性原则、统一性原则、安全性原则
3、电子政务发展方针
（坚持科学发展观、坚持以人为本和构建和谐社会、坚持深化应用和突出成效、坚持创新发展和加强管理的有机统一） 4、电子政务发展目标
（1）首要目标：电子政务对政府管理与服务的保障
（2）具体目标：在今后一段时间内电子政务建设需要实现的具体要求，是具有可操作性的评价标准
5、电子政务发展方向与发展重点
（1）突出完善公共服务和惠及民生的发展重点 （2）突出电子政务促进社会管理创新的发展重点任务 （3）采用新技术（云计算）促进电子政务发展
（4）强调统筹协调发展，突出创新位势的发展重点 6、电子政务建设的保障措施
（组织领导、资金保障、人才建设、法治建设、工作机制、监督考核及相关配套设施等）
第六章 电子政务基础设施与环境（不考大题）
★名词解释：
1、（P203-204）电子政务标准规范：是以电子政务的理论研究和实践发展为基础，经政府相关部门与合作厂商协商一致，由政府主管部门批准，以特定形式发布，作为电子政务发展中共同遵守的准则和依据；它是针对电子政务实施和应用的标准，是电子政务应用的技术、工程和相关管理工作的规范。
2、（P189）政府门户网站：指政府履行职能、整合政府网站资源，面向社会提供服务的官方网站，是政府实现政务公开和社会公众、企业获取政府服务的重要渠道，是政府行政管辖区域内所有政府部门网站的统一入口网站，具有唯一性、综合性的特征。
★复习思考题：（选择题）
一、（P178-179）简述电子政务基础设施与环境的基本特征
1、是信息技术范式在政府管理中渗透的结果和要求 2、是现代行政的原则、理念和制度在行政网络环境下发展的延续 3、是趋同性与多元性的统一 二、（P192）简述政府门户网站的功能
1、信息公开——这是政府门户网站的基本功能，是指政府对外发布各类信息，包括各种通知、公告、政策法规、办事流程、政府机构组成、人、财政、统计数据、行政处罚、考试、劳动就业、医疗、住房、交通等
2、公共服务——这是构建服务型政府的必然要求，是指要围绕政府职能、全面地为公民和社会提供许可事项、审批事项、备案事项和公共服务事项的在线办理功能。
3、公众参与——这是政府网站的互动交流功能，政府门户网站征集社会公众对政府工作的意见和建议，接受公民的申诉、意见、建议、投诉等，为公民行使自身权利提供渠道。
第七章 电子政务信息资源与数据库建设(不考大题） ★名词解释：
1、（P222）政务信息资源：是指公共管理活动所涉及的、对公共管理活动产生影响作用的信息资源的集合，它包括政务信息内容资源以及与信息采集、处理、储存、分级分类、交换共享和开发利用活动有关的信息人员、信息设施、信息技术、信息资金和信息管理体制。 2、（P227）数据库：是指长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。
★复习思考题：（选择题）
一、（P223）列举政务信息资源管理标准化的内容
1、信息技术标准化（重点、基础和保证） 2、设施标准化（物质基础）
3、术语标准化 4、管理过程标准化——简化法、统一法、组合法、综合法、程序化法
二、（P256-259）分析政务信息资源开发利用的框架
1、机制框架
（1）合理的机制是推动政务信息资源开发利用的动力；
（2）内容：行政机制（政务部门）、公益机制（公益性信息机构）、市场机制（信息企业） 2、经济框架
（1）政务信息资源开饭是政务信息的生产；政务信息资源利益是政务信息的消费； （2）内容：推动信息产业和现代信息服务业的发展；实现信息资源效用最大化。 3、建设工程框架
（1）内容（6部分）：政务信息技术支撑体系、政务信息开发与维护体系、政务信息资源目录与定位体系、政务信息资源交换与服务体系、政务信息资源管理制度体系、政务信息资源安全保障体系 4、建设内容框架
（1）内容（4部分）：政务信息资源公开与交换共享、公益性信息开发服务、信息资源产业、宏观保障环境
三、（P248-253）列举并分析我国开展政务信息资源库的建设内容
1、人口基础信息资源数据库 2、地理空间基础信息资源数据库
3、法人单位基础信息资源数据库（企业）——编办、民政、工商、质检等部门管理 4、宏观经济数据库
第八章 电子政务技术支撑体系建设
★名词解释：
1、（P292）工作流技术：是使用网络资源或网络链接中的各个环节，提高工作效率的一种集成应用技术。其中涉及网络通信、信息组织、数据库系统、数据安全以及系统集成等多项内容。
第九章 基于电子政务的电子化管理与服务
★名词解释：
1、（P324）虚拟组织：是以网络信息技术为连接和协调手段的动态联盟，可以把不同地区、不同部门的现有资源迅速组合成一种没有围墙、超越空间束缚、依靠网络联系和统一指挥的组织形式。
2、（P327）虚拟政府：
（百度定义）是地方政府通过委托授权、承包合同等形式，把政府职能转移给社区、企业或个人，而政府只负责监督的一种组织形式。
（书上理解）就是运用网络信息打破原有政府部门之间的界限，构建一个全面电子化的虚拟的政府，使人们可以通过网络获得政府的各种信息和服务，提高政府公共管理的效能。
第十章 行政业务流程再造
★名词解释：
1、（P364）政府流程再造：指在引入现代企业业务流程再造理念和方法的基础上，以公众需求为核心，对政府部门原有组织机构、服务流程进行全面、彻底的重组，形成政府组织内部决策、执行、监督的有机联系和互动。
★复习思考题：（选择题）
一、（P357-359）如何认识和分析企业流程再造的指导思想与特征 （企业流程再造的指导思想） 1、以顾客为中心 2、以员工为中心 3、以效率和效益为中心 （企业流程再造的特征）
1、工作单位发生变化——从职能部门变为流程执行小组 2、工作变换——从简单的任务变为多方面的工作 3、人的作业发生变化——从受控制变为授权 4、职业准备发生变化——从职业培训变为学校教育 5、衡量业绩和报酬的重点发生变化——从按照活动变为按照成果 6、晋升的标准发生变化——从看工作成绩变为看工作能力 7、价值观发生变化——从维护型变为开拓型 8、管理人员发生变化——从监工变为教练 9、组织结构发生变化——从等级制变为减少层次 10、主管人员发生变化——从记分员变为领导人
二、（P367-369）分析企业流程再造产生的社会背景及其目标（百度找的答案）
（企业流程再造产生的背景）
当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是Ｃ，
所以我们叫做“三Ｃ”挑战）：
1、来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。
2、来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。
3、来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。
（企业流程再造的目标）
解决专业分工过细造成的的只重视职责忽略合作的弊端，重新优化企业的管理流程，使得企业各部门能够夸部门合作及以完成任务和目标为导向。
第十三章 电子政务绩效评估
★名词解释：
1、（P457）电子政务绩效评估：指由专门的结构和人员依据大量的客观事实和数据，按照专门的规范、程序，遵循统一的标准和特定的指标体系，通过定量和定性的对比分析，运用
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