19. 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘的沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？（ ） A 发送者小王 B 接收者小刘 C 王总
D 以上人员都有相应责任
20. 假设王总想解决这个问题，采取下面哪一种方式来解决比较好？（ ） A 会议讨论 B 私下分别交谈 C 让小王加班 D 做小王的思想工作 二、多选题
1. 常见的沟通方式根据沟通时使用的媒介物的不同可分为（ ） A 口头沟通 B 书面沟通 C 非语言沟通 D 电子沟通 2. 以下属于非语言沟通方式的有（ ）
A 电话 B 体语 C 小组会 D 十字路口的红绿灯 3. 以下哪些做法有助于克服沟通障碍（ ）
A积极反馈，反复沟通 B 寻找交流双方共同的兴趣爱好 C 控制自己的情绪 D 学会积极的倾听 4. 以下哪些措施可以用于冲突的处理？ （ ）
A 强压 B 教育和培训 C改变组织结构 D 沟通和交流 6.下行沟通最常采用的方式有（ ）。 A 报告 B 调查问卷 C 文件 D公告牌 9. 小道消息的功能有（ ）。
A 建构或缓解焦虑 B 使支离破碎的信息能够说得通
C 把群体成员甚至局外人组织成一个整体 D 有利于组织凝聚力的形成
一、单选题
DCBBA; DDBAC; BACBD; CAADB。 二、多选题
ABCD; BD; ABCD; ABCD; AB; BD; ABCD; BCD; AC; ACD。
第十七章练习题
一、单选题
1. 控制的前提和依据是（ ） A 组织 B 领导 C 计划 D 协调 3. 前馈控制又称为（ ）
A 同步控制 B 预先控制 C 反馈控制 D 实时控制 4. 现场控制是指在某项活动( )
A 开始前实施的控制 B 进行中实施的控制 C 发生变化后实施的控制 D 出现结果后实施的控制 5. 反馈控制指的是（ ）
A 事先控制 B 前馈控制 C 事中控制 D 事后控制
6. 为保证新生能适应新的环境，学校对新生进行入学教育。这种控制类型属于（ ） A 事先控制 B 事中控制 C 事后控制 D 综合控制 7. 为保证教学秩序，教师在课堂上的点名属于（ ） A 事先控制 B 过程控制 C 事后控制 D 反馈控制
8. 为校验教学效果和质量，教师和学校分别进行的期中测验和期末考试（ ） A 前者属于事先控制，后者属于事后控制 B 前者属于事中控制，后者属于事后控制
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C 都属于事中控制 D 都属于事后控制 9. 原材料的入库检验和成品的入库检验( )
A 前者属于事先控制，后者属于事后控制 B 前者属于事后控制，后者属于事先控制 C 都属于事先控制 D 都属于事后控制
10. “治病不如防病，防病不如讲卫生”，这一说法体现了哪种控制方式最重要（ ） A 事前控制 B 过程控制 C 事后控制 D 反馈控制
17. 质量处李处长在生产现场中发现一个工人没有按照作业规范操作，他立即上前去制止。这种控制方式属于( )
A 现场控制 B 成果控制 C预先控制 D 间接控制 18．强调预防作用的控制类型是（ ）
A现场控制 B 反馈控制 C 前馈控制 D间接控制 二、多选题
2. 控制的基本类型有（ ）
A 事先控制 B 事中控制 C 事后控制 D 综合控制 3. 控制工作要满足以下哪些要求（ ）
A要有重点 B 要有灵活性 C 要及时准确 D 要经济可行 4. 控制的基本步骤包括（ ）
A 制定计划 B 确定控制标准 C 对照标准衡量工作成效 D纠正偏差 5. 以下哪些措施有助于对人员行为进行控制（ ）
A 教育和培训 B 绩效评价 C 建设组织文化 D 现场监督
一、单选题
CABBD； ABBAA；ADBCA； DAC。 二、多选题
ABCD； ABC； ABCD； BCD； ABCD； AB； ABC； ABC； AB； ABCD； ABCD。
四、综合论述题
1. 请按照“是什么（定义）、如何做（工作程序）”的思路，分别谈谈你对四大管理职能的认识。
管理就是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动过程。计划、组织、领导、控制是管理的四大职能。
计划工作就是通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内要达到的目标以及实现目标的途径、方法。计划工作由预测、目标管理和决策等工作组成，内容常用5W1H来表示：做什么（What）为什么要做（Why）谁去做（Who）什么时候做（When）在什么地方做（Where）怎么做（How）。制定计划一般要经过以下步骤：（一）分析内外环境、（二）确定目标、（三）拟订备选方案、（四）评价备选方案、（五）确定最佳方案、（六）制定主、辅助计划、（七）编制预算使计划数字化。
组织工作就是根据组织目标和计划的需要设置部门、岗位，为每个岗位配备人员，明确部门和岗位的职责、职权和相互之间的关系。组织工作由组织结构设计、人力资源管理、组织变革等工作组成，其内容包括以下四个方面：设计与建
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立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革。组织工作一般要经过以下基本程序：（一）制定组织目标、（二）确定业务内容、（三）建立组织结构、（四）进行工作分析、（五）配备人员、（六）进行有机组合（七）不断反馈、修正。
领导工作就是影响个体或群体来完成组织目标的各种活动过程。具体包括：通过沟通，激励下属、调动他们的积极性和能力，指导他们的活动、推动他们的工作，协调下属的行为、解决下属之间的冲突。与此相对应，领导者指的就是那些能够影响（指导、协调、激励）别人的人。开展领导工作，要根据环境特点和下属个性特点选择不同的领导风格。
控制就是按照计划和目标的要求来监控、衡量各项工作，纠正各种偏差，以确保计划和目标实现的活动过程。其基本步骤如下：制订控制标准、衡量工作成效、纠正偏差。
管理的四个职能之间相互联系，相成了一个相对封闭的系统。管理活动正是通过计划、组织、领导和控制这四个基本过程（手段）来展开和实施的。为了做好组织的各项工作，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标并制定出相应的行动方案。目标明确之后，就要组织力量去完成，为了落实计划，管理者要进行组织工作；由于目标的完成有赖于组织成员的共同努力，为了充分调动组织成员的积极性，在目标确定、计划落实下去以后，管理者还要加强领导工作；在设立目标、形成计划、建立组织、培训和激励员工以后，各种偏差仍有可能出现，为纠正偏差，确保各项工作的顺利进行，管理者还必须对整个活动过程进行控制。管理就是这样一个不断循环的过程，在这一活动过程中，管理者还必须根据环境和时代的特点不断更新方法、进行创新。
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