的不间断走访和入户交 流，增强与业主之间的了解和沟通，更好地促进物业管理服务质量；甲方将于每月/季与客户服务经理进行工作情况交流，及时了解小区业主对物业管理质量的满意 度状况，并监督客户服务经理工作。
（5）乙方应协助甲方召开业主大会并配合其运作。
（6）管理规章制度健全，服务质量标准完善；物业管理档案资料齐全，房屋及其设施设备资料完整，保管措施完善。业主资料严格保密。 （7）根据本合同约定和招投标文件，乙方应向业主公开服务标准、收费依据及标准。
（8）使用物业服务计算机软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。
（9）全体员工统一着装，工服整洁，持证上岗，并佩带有相片胸牌，胸牌端正，态度和蔼，举止文明。
（10）电话铃响三声之内接听，准确理解并正确记录业主投诉内容、房间号码。
（11）在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。提供特约服务的，公示 特约服务项目及服务标准、收费标准；财务人员工作认真细致，无错收错付；收费凭证书写清晰准确。工作效率高，业主交费无久等现象。
(12)每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的85％。
(13) 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时启动预案立即付诸实施。冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。 (14)保安人员见到业主和宾客时，敬礼并主动问候。
(15)从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。
(16)投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险。
2 房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护服务
2．1 服务范围：按《北京市住宅公共维修基金使用管理办法》中附件－：共用部位公用设施一般应包括的范围的内容为准；不包括另行收费的设备设施，如电梯、水泵、暖气等设备。 2．2 服务内容和标准：
确保居住小区内楼房共用部位共用设施设备、基本市政设施的正常使用运行和小修养护，保证房屋外观完好整洁，房屋完好率达98%以上。包括：
（1）楼房及小区内共用部位设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；房屋日常养护维修，保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。乙方应在每季度汇报中提供相应的执行情况和记录报告供查询与监督。
（2）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，定期进行房屋安全普查和房屋完损等级评定。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，要提出报告与建议，按规定组织实施保证房屋完好率达98%。 （3）每日对楼内公共区域巡视1次，巡视有记录，并及时维修养护；保持公共部位玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的3个工作日内完成；照明设施的一 般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）12小时内修复，其他故障3个工作日内完成，保持楼道照明灯具能够正常使用；内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每 季度集中安排1次修补、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持基本完好，需要维修的，每季度集中1次进行修补维修。门禁和楼宇对讲系统完好，出现一般性 故障及时修复，暂时修复应有相应解决措施。爱护小区内设施、设备，未经业委会同意不得对园区的结构、设施等进行改动。 （4）及时完成公共区域及业主各项零星维修任务，零修合格率100%，一般维修任务在接报后不超过24小时完成。乙方24小时受理住户报修，日维修单无特 殊原因当日完成；特殊工种维修人员接单后尽快赶到现场并当日完成；节假日维修单８小时内完成；电梯出现故障，接到投诉后工程人员5分钟内到达现场，入户维 修穿鞋套、带苫布，工作完毕做到场清料净；零修合格率100%；乙方应在每季度汇报中提供相应的执行情况和记录报告供查询与监督。
（5）每日对小区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、楼道灯、健身休闲设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警、监控系
统等巡视1次。发现故障和损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施。道路、甬路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅。
（6）确保雨水、污水管道、沟槽等保持通畅，每半年检查、疏通1次；定期清掏化粪池、雨水井，相关设施无破损；每年的雨季来临之前需对全小区各部位进行雨 水排水管线的疏通和清淘工作，确保排水渠道畅通；同时，根据天气预报状况，在每次大雨来临之前或进行中，乙方均应对重点排水管线进行检查，防止发生随时堵 塞现象。化粪池每年清掏1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。乙方应在每季度汇报中提供相应的执行情 况和记录报告供查询与监督。
（7）负责小区智能化设施的日常运行维护；乙方应在每季度汇报中提供相应的执行情况和记录报告供查询与监督。
（8）每年进行两次公共外墙玻璃和公共外立面中玻璃构架部分的清洗工作（主要针对1＃～18＃楼的部分楼型中的高层玻璃挡雨装饰构架），需重点清洁上述部位中的积土和灰尘。同时，乙方应针对中茵龙湖国际家苑的户型特点，提供合理价格的有偿户外玻璃清洁服务。 （9）建立共用设施设备清册档案（设备台帐），设备图纸档案资料完善；项目齐全，设施设备的运行、检查、保养、维修记录完好。 （10）按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
（11） 乙方应对违反规划、危及房屋结构安全的行为及时告知和劝
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