9.下面哪一个是企业绩效考核最重要的基准( ) 1. 2. 3. 4.
A B C D
同比与环比
市场占有率和竞争对手 预算与规划 销售收入
10.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 1. 2. 3. 4.
A B C D
从上到下的预算编制方式 从下到上的预算编制方式 上下结合的预算编制方式
由上级统一负责的预算编制方式
11.下面哪一项不属于员工任务书的内容( ) 1. 2. 3. 4.
A B C D
员工该年度的任务 考核指标 工资待遇 员工报告线
12.客户关系管理的目标是( ) 1. 2. 3. 4.
A B C D
降低企业的成本 实现客户的双赢 规范企业的流程 增加企业的收入
13.下面对于传统的企业绩效评价方法理解错误的是( ) 1. 2. 3. 4.
A B C D
传统的企业绩效评价方法已经过时，不适合再使用 主要是通过财务指标考评企业绩效 该方法里不包含非财务指标 财务指标的计算资料容易获得
14.下面哪一项不属于人力资源价值链管理的内容( ) 1. 2. 3. 4.
A B C D
企业中哪些要素参与了价值的创造 企业中这些要素创造了多少价值 企业中创造价值的要素之间的关系 如何进行价值分配
15.现代企业人力资源部的定位是( ) 1.
A 拥有人事的决定权
2. 3. 4.
B 组织和服务的角色 C 确定员工的工资福利 D 组织结构的设计者
1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确
7670 6σ法 EVA法 平衡记分卡 雷达图法
1. A 2. B 3. C 4. D
2.下面哪一项不属于甲骨文公司管理员工的方式( ) 回答：正确
7755 日历管理 时间管理 功能管理 价值管理
1. A 2. B 3. C 4. D
3.对于客户状态的管理，企业最关心的是( ) 回答：正确
7756 已成交的客户 未成交的客户 客户的需求 客户的流失
1. A 2. B 3. C 4. D
4.考虑客户信用风险的高低最主要应该考察( ) 回答：正确
7838 1. A 还款事实 2. B 还款能力 3. C 还款态度 4. D
还款及时性
5. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 7841 1. A 事前沟通 2. B 事中沟通 3. C 事后沟通 4. D
包括以上三者
6.下面不属于员工的绩效考核指标的是( ) 回答：正确
7874 1. A 任务指标 2. B 成本指标
3. C 客户满意度和员工满意度 4. D
学习和创新指标
7.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确
7875 1. A 到外地办公花在路上的时间 2. B 与客户打交道的时间 3. C 自学的时间 4. D
休息的时间
8.马蹄的故事说明了什么问题？( ) 回答：正确
回答：正确7876 连锁效应
如果能及时发现潜在的风险，采取措施防患于未然，就能避免危机 即使是很小的风险也有可能导致企业经营失败 企业管理的重要性
1. A 2. B 3. C 4. D
9.企业内部流程应该围绕什么来设计( ) 回答：正确
7877 目标 战略 业务 部门
1. A 2. B 3. C 4. D
10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确
7950 工作职责 考核指标 奖励办法 包括以上三者
1. A 2. B 3. C 4. D
11.目前国内常见的企业规划方法最科学的是( ) 回答：正确
7997 拍脑袋的方法
在前一年度财务数据的基础上提高若干个百分比，再根据市场行情做适当的调整 根据过去几年的财务数据，进行回归分析和时间序列分析，再以求得的数据为基准进行
1. A 2. B 3. C
市场分析，作相应的调整。 4. D
市场调研法
12.若公司老总对公司内部情况非常了解，对基层非常熟悉，可以采用( ) 回答：正确
8044 从上到下的预算编制方式 从下到上的预算编制方式 上下结合的预算编制方式 由上级统一负责的预算编制方式
1. A 2. B 3. C 4. D
13.对于客户状态的管理，企业关心的是( ) 回答：正确
8094 已成交的客户 未成交的客户 客户的需求 以上都包括
1. A 2. B 3. C 4. D
14. 企业绩效不包括( ) 回答：正确
8231 个人工作绩效 团队运作效率 总体业绩效益 个人工作外额外收入
1. A 2. B 3. C 4. D
15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) 回答：正确
8315 财务指标 客户满意度指标 企业的学习和创新指标 产品质量和服务
1. A 2. B 3. C 4. D
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