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售后服务计划 措施及服务承诺

来源:用户分享 时间:2025/5/29 0:35:12 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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我方在总部设有需方投诉中心,提供投诉热线电话,每周7天、每天24小时受理需方对供方服务质量的投诉。 我方保证需方的投诉在24小时内得到处理。 11)我方售后服务地点及联系电话 售后服务地点:XXXXX 联系电话:XXXXX

投标人: (盖章)

法定代表人或委托代理人: (签字) 2016年 月 日

2、设备质量承诺

致:XXXXX

很荣幸能参与上述项目的投标。

我代表XXXXX公司,在此就设备的质量做出如下承诺: 1、严格按照合同要求,提供符合标准、质量合格的产品。 2、严格检查和控制原材料、原器件、配套件的进厂质量。

3、保证所提供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。 4、对涉及所供产品质量、设备性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。

5、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向需方代表通报,不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准,供方无条件更换。在安装和试运过程中,设备出现质量问题,先处理问题,再分清责任,一切以满足工程进度需要为准则。

6、为所提供的制造、运输、装卸过程中投保,一旦发生意外,我方将按需方要求对所供设备尽快进行免费更换、修理,直到需方满意为止。 7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。

8、若中标,本承诺函将成为合同不可分割的部分,与合同具有同等法律效力。

3、服务承诺

致:XXXXX

很荣幸能参与上述项目的投标。

我代表XXXXX公司,在此就设备的质量做出如下承诺:

1、及时需方提供按合同规定的全部技术资料,有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。

2、按需方要求的时间到现场进行技术服务,按需方要求进行安装、调试。 3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备,供方应主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

4、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。 5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。

6、加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。

7、接到需方反映的质量问题信息后,在24小时之内做出答复或派出服务人员,尽快达到现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。 8、岁时满足需方对备品备件的要求。

9、无论在何种情况下,供方决不以任何理由刁难需方。

10、若中标,本承诺函将成为合同不可分割的一部分,与合同具有同等法律效力。

4、售后服务承诺

4.1售后服务方案

XXXXX拥有优秀的、专业的客户服务团队,完善的售后服务流程,严格按照ISO9001质量体系文件的管理程序运作,售后服务体系完备。确保了客户享有最好的售后服务。此项目如我方中标,我方将在合同签定后按照使用单位的实际需要完成所有家具的生产、安装与调试。 一、售后服务宗旨

我们以 “热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们的服务原则。

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到我公司在客户心中的良好形象,关系到我公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。 二、售前服务

1、委派专职人员向贵方进行专业产品介绍;

2、根据客户提供之工程图及配置要求,设计师运用先进的电脑技术免费

进行专业设计,并制作设计之报价及相应的家具图样等工作; 3、提供优质材料供客户选择(木材料、配件等); 4、根据客户要求提供产品模拟示范服务。 三、售中服务 1、生产流程

原材料准备 按双方确认的材质、颜色生产 在ISO9001指导下正确运行 按国家检验标准及规定进行产品出厂检验及包装 发货。 2、运输

准时送货是中期服务的先决条件。计划充足的常规产品存货量,周祥的计划安排,快捷的货运工具,使送货信誉高于同行。从工厂发往远途的用户,我们交由长期合作有保险公司担保的运输公司安排运输,保证货物准时、安全到达。 3、交货方式

为了保证此工程产品的正确交付及有序性,产品在运抵现场后,开出一式两份送货单,贵方主要点清抵达现场的件数,然后,双方在送货单上签字确认,作为最后结算,验收的原始依据。 4、安装

我公司配备有经验丰富的大型工程管理人员。对大型工程主管人员将到现场全面的计划与安排,确保工程按时、按质、按量顺利完成。 四、售后服务承诺

1、质保期限:质保期为XX年免费质保期,终身免费维修,从工程竣工验收合格后开始计算。

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