2、质保期内服务措施：XX年免费质保期内，如出现质量问题，我方免费进行维修或更换，XX年免费质保期内，同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我方无条件的免费进行更换同品牌、同型号家具。 3、质保期外服务措施：保期外，无论采购人是否另行选择维保供应商，我方均优惠提供所需的备品备件，维修只收零配件成本费。终身维护。 4、售后响应时间：我方面提供24小时候维修电话，在收到贵方有关售后服务的要求、电话或传真后，半小时响应并在2小时内到达用户现场予以维修，4小时内免费修好；否则我公司将提供同类产品代替，直至将货物修复至正常状态，如不能及时赶到，招标人有权委托其他维修单位，维修费用由我方承担。如因用户使用不当而造成的质量问题，我方提供优质服务进行修复，其费用由用户承担。 五、售后服务内容
1、客户资料文档化，建立客户网络系统；
XX公司所有客户的详细资料（编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、购买产品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂的客户网系统，方便我公司能迅速、快捷的做出正确的响应。 2、定期回访制度：客户调查及客户满意度评估
公司定期安排专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求用户在使用过程中对设备的意见和建议，做出综合评估，明确售后方向。 3、我公司设有成品仓库和零配件、易损件仓库。
公司在XX地区设有自用成品仓库和零配件、易损件仓库。以方便能够独立承担一切送货、安排、维修服务。并且长久定期派遣客户服务人员电话或
上门为贵单位售后服务跟踪。
4、本项目采购的货物、性能好，售后服务好，在正常使用条件下，若因设备质量问题引起的安全责任事故，我公司负全部责任。 六、我方向用户提供的优惠条件
1、产品交付使用时，我方将向贵方免费提供一定数量的易损件为备用，提供一定数量的保洁用品。
2、货物验收完毕后，我方会免费派技术人员进行有关安装和使用的培训，并提供有关资料。负责培训2-3名操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。
技术支持：提供7*24小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
故障响应：提供7*24小时的故障服务受理。对重大故障提供7*24小时的现场支援，一般故障提供5*8小时的现场支援。备件服务：遇到重大故障，提供系统所需要换的任何备件。
七、免费提供备品、备件和专用工具清单：
针对工程日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到客户反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 序号 1 2 名称 内六角扳手 钢丝钳 产地/规格/型号 上海捷达3-12 杭州建新8~ 单价 40 12 所属货物 用于牢固螺丝 用于牢固螺丝 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 活动扳手 尖嘴钳 杭州建新10~ 杭州建新8~ 18 12 65 用于牢固螺丝 用于牢固螺丝 用于其它工具用电移动式多位插座 浙江瓯海子QA-402 滑轮 SUSPA气压棒 连接杆 十字螺丝刀 一字螺丝刀 电钻 平枪钻 钻头 纹钉枪 直钉枪 橡皮榔头 台湾达音伟通 德国进口 台湾 广东 杭州建新8~ 功能 25 50 10 10 10 大班椅五星脚轮 大班椅座位升降 大班台、会议台连接 用于牢固螺丝 用于牢固螺丝 组装屏风坚固各；连日立F10V倒顺电钻 420 接件 日立F10A平枪钻 上海工具厂花钻?10 广东1013 广东621 江苏2P 500 安装抽屉门、轨道 10 100 用于家具配件打孔 用于家具连接用 120 木工用于家具连接 12 用于保护家具工具 七、主要零配件以及更换价格： 序号 1 配件名称 拉手 品牌 汇泰隆 东 中国.广原产地 中国.广说明 锌合金 单价 3元/个 2 锁具 德国BMB 东 误开率2000 10元/副 中国.广3 三节导轨 德国BMB 东 中国.广阻尼缓冲12万次，载重量30kg/副 10元/副 4 铰链 德国BMB 东 中国.广液压缓冲铰链8万-10万次 4元/副 5 三合一连接件 固特 东 6 气动杆 SUSPA 德国 中国.台【偏心轮4.5克】直径15MM*厚12MM 0.4元/套 【铁杆】6*40MM 【螺母】6*13MM 受力200-900N，升降次数20万次，旋转2030元/根 万次 最大拉力1250kg，最大伸长25mm 7 五星脚 显发 湾 中国.台50元/个 8 脚轮 晨英 湾 Tough 承重250kg，滑动10万次 2元/个 9 圆形线盒 Metal塔曼 广东 直径：66MM，铝合金 8元/个 10 多功能线盒 比特 广东 含一个三插、两插、网线接口、电话线接口、85元/个 音频接口 八、售后服务联系表：
售后服务机构名称 地址 联系人 联系电话 备注 4．2家具售后使用培训计划书
在使用单位货物验收完毕之后，我公司将委派2-3名技术人员对贵单位
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