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售后服务计划 措施及服务承诺

来源:用户分享 时间:2025/5/28 20:59:21 本文由loading 分享 下载这篇文档手机版
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人员进行家具安装使用和维护保养的培训,并提供相关的培训资料。 一、培训参与人员:家具直接使用人、家具使用方物业管理员、保洁员等; 二、培训课程设置:

(一) 家具安装方法(1课时); (二) 家具使用方法(2课时); (三) 家具的拆装和维护方法(2课时); (四) 家具的日常清洁方法(2课时); (五) 家具的保养方法(2课时);

三、培训资料:《家具使用说明书》、《家具使用和保养》、《家具安装及拆装说明》、《皮制家具的日常护理》等相关资料。 四、家具维护保养知识:

合理的使用及适时的保养和维护,会使你拥有的家具延长使用寿命,更好的服务于你!

(一) 一般保养只须使用干净柔软的布料轻轻擦拭即可,如果要清理长期使用所产生的污垢,最理想的方式为:首先使用温水稀释的中性清洁剂(1%-3%)先行擦拭,再以拧干的清水抹布擦去清洁液,最后再以干布擦亮,待全干后使用适量的保养剂均匀擦拭即可。

(二) 背、扶手与座面交界处缝隙可用吸尘器清洁杂物。但在用吸尘器时,不要用吸刷,以防破坏纺织布上的织线而使布变得蓬松,更要避免以特大吸力来吸,此举可能导致织线被扯断,不妨考虑用小的吸尘器来清洁。

(三) 布面保养禁止使用湿布、硬物、碱性等化学物品接触面料,以免影响表面质量和使用周期。若沾到饮料、果汁可先行用擦手纸巾吸去水

分,然后以温水溶解中性洗洁剂擦拭,再使用干净的软布擦干,最后以低温烘干即可。

(四) 金属材料的保养可使用柔软的抹布擦拭,但避免使用粗糙、有机溶剂(如松脂油、去污油)或湿的布块擦拭,这些都是造成伤痕、生锈的主要原因。经常用干棉丝或细布擦一擦,以保持光亮和美观。

(五) 木制材料的应避免同时须避免饮料、化学药剂或过热的物体放置在表面,以免损伤木质表面的天然色泽。若是美耐板材质,当污垢较多时,则可利用稀释过的中性清洁剂佐以温水先擦拭一次,再以清水擦拭,记得以柔软的干布擦去残离水渍,待完全擦净后,再使用保养蜡磨亮,就算大功告成了。

(六) 座包、写字板等活动五金配件应定期适当加些润滑油,保持活动部位的灵活。

4.3家具使用及保养说明书

一、家具使用说明

1.1合理摆放

家具的放置是非常重要的环节,地面务必要保持平整,家具放置以后可以安稳平时着地,因为家具如果长期处于摇摆状态,各个部分受力不均匀,将会导致紧固件松脱、粘连部分开胶,影响家具的使用寿命。

1.2防止暴晒

家具摆放的时候,一般最好不要选择靠近窗户的地方,避开阳光的直射。因为家具如果长时间受到暴晒,就可能出现褪色、开裂、起皮等现象,金属的家具可能会出现氧化变质,失去光泽。假日空间限制无法移动,可以用窗帘或者百叶窗遮光,保护家具不受损害。

1.3及时清洁

家具使用的过程中,经常会落上灰尘,所以需经常清洁家具,保持表面的清洁。清洁时最好选择使用纯棉织品作为抹布,轻巧地拭去表面的浮灰,表面经油漆处理的家具,要避免用汽油等溶剂擦拭,可以用无色的家具上光腊涂匀家具表面,增加家具的关泽。

1.4避免潮湿

室内的干温度要保持在一个比较平稳的水平上,在使用加湿器的时候,要注意喷雾时不要直接对准家具。潮湿会使金属配件生锈,木材腐朽,粘接部分开胶,所以在擦拭家具的时候,不要用水直接冲洗,也不要用太湿的抹布,最好用潮抹布轻轻擦拭。

1.5远离热源

家具的摆放要远离煤气、暖气管、电暖器等热源,以免时间一长,家具受热以后,由于水分蒸发过快,造成家具的漆面开裂、起皮和家具褪色等现象。

二、家具使用注意事项

2.1抽屉等处应轻拉、轻放,减少对家具的冲撞振动。 2.2注意家具的配件、配套设施的养护及损坏的及时更新。 2.3保持家具占地位置的通风干燥,避免其它污染。

2.4家具摆放,放置应考虑周全,尽量减少搬移对家具造成的损坏。 2.5避免高温、潮湿、碰撞及有腐蚀性物体的接触。

2.6家具在使用中如出现异常及损坏,应请专业人士修理解决问题。 三、家具保养事宜

3.1家具保养应选用适宜的养护产品及工具,如“碧丽珠”喷腊,绵布,软毛刷等。

3.2家具保养的一般程度:

a、先用清洁软布去尘,再喷涂一层“碧丽珠”喷腊,然后用布抹干净即可。

b、玻璃拉手金属件的保养,应用干爽软布擦拭。如有油渍,用专用型清洁液清洗。

c、槽形,洞孔等异形之处,用鸡毛弹或用小绵棒除尘。家具内部及背面、侧面板块要定期打打,防尘,防止蛀虫侵害。 四、实木家具

4.1经常用软布顺着木的纹理,为家具除尘,去尘之前,应在软布上沾上(碧丽珠),不要用干布擦抹,以免擦花。

4.2避免阳光直射,以免表面漆膜氧化,家具变黄,出现色差。实木家具在较干燥的环境下使用时,需人工加湿措施,如:定期用软布沾水拧干擦拭家具。

4.3注意漆膜保护,谨防硬物碰撞和刀子刻划,更不宜在桌上复印抄写。尽量避免让家具表面接触到腐蚀液体,如:酒精、指甲油、汽油、酸、碱等。

4.4柜门及抽屉等处应轻拉、轻放,减少对家具的冲撞振动,五金配件应经常加油润。 五、真皮沙发

5.1要保证居室内的通风,空气过于干燥或潮湿都会加速皮革的老化。 5.2皮革沙发不要放在阳光直射到的地方,也不要放在空调直接吹到的地方,这样会使皮面变硬。阳光直射会使有色的皮面褪色。

5.3沙发久坐后应常拍打坐的部位及边缘,恢复原状,减少因坐力集中而出现凹陷现象。

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