制定战略时应重点考虑的内容。消费者提供收入使企业的财富得以增长。说服消费者选择本企业而不是竞争对手的产品或服务。战略分析必须带着制定“针对消费者的战略”这一目的了解消费者。
为了了解和满足消费者，可从三个战略问题来进行分析：消费细分、消费动机以及消费者未满足的需求。
分析角度 具体内容 消费细分
(重点内容) (1)市场细分：把具有盈利和明确特征的市场进行细分。(常用于消费者商品和服务市场)可基于以下基础细分：
①人口细分，以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等划分。
②地理细分，消费者一般有较为固定的、经常光顾的区域。
③应用细分，根据产品和服务的层面来划分市场。
④价值细分，价值定义为消费者对产品和服务满意度与产品价格权衡结果，期望性价比。
⑤心理细分，消费者性格和生活方式会影响其购买行为。
⑥品牌忠诚度，产品和服务的品牌能在很大程度上影响购买力。
⑦生活形态细分，把心理和社会人口特性结合，赋予消费群组更完整的轮廓。
⑧购买特性，可以依照客户的购买量、卖场类型和包装量来细分。
(2)工业细分：上面的细分方法适合消费者商品和服务市场，工业方面的细分主要是按照消费者类型、企业规模、贸易集团及企业地理位置细分。
消费动机 消费动机是关心消费者的选择和喜欢的品牌，他们最看重的产品或服务，消费者的目标及消费者动机的变化。对消费动机的了解是企业一种资产和技能。
汽车消费需求：出行、攀比、炫耀。
消费者未满足的需求 消费者未满足需求应关注为什么有些消费者不满，为什么有些消费者在改变品牌或供应商。未满足需求表明企业拥有进入市场或增加市场份额的机会，也表明企业面临竞争对手同样有抢占市场份额机会的威胁。
本身企业客户的未满足之需求，是本企业危险所在。 竞争对手客户的未满足之需求，是本企业机会所在。
消费者明确的未满足、客户不明确的自己的需求。商家对于后者的需要唤起，或直接出乎其意料以增加满意度，客户也会慢慢习以为然。
知识点十一、融资来源与劳动力市场状况 (一)、融资来源
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融资者能否提供足够支持是决定企业战略实施过程中能否顺利获取所需资源的关键因素。对融资者状况的考察主要包括：(1)抵押条件;(2)支付记录;(3)贷款条件;(4)贷款额度等。
(二)、劳动力市场状况
能否方便快捷雇佣到优秀人才是决定企业经营能否成功的关键因素，这取决于企业所在区域的劳动力市场状况。企业能否在劳动力市场上雇佣到合适人员主要取决三个因素：(1)企业信誉;(2)就业形势;(3)专业人员的可获得性。
知识点十二、国际化行为—多国化战略
多国化战略，是指一个企业的大部分活动，如战略和业务决策权分配到所在国以外的战略业务单位进行，由这些单元向本地市场提供本土化的产品，从而把自己有价值的技能和产品推向外国市场而获得收益。 多国化战略注重每个国家或地区之间的竞争，认为各个国家情况不同，于是以国界来划分市场区域。它采用高度分权的方式，允许每个部门集中关注一个地理区域、地区或国家。换句话说，每个国家的消费的需要与需求、行业状况(如竞争者的数量和类型)、政治法律制度和社会标准都各不相同，多国化战略让各国子公司的管理者有权将企业产品个性化来满足本地消费者的特殊需求和爱好，因此该战略能使企业面对各个市场的异质需求时的反应最优化。
知识点十三、国际化行为-全球化战略
全球化战略，是指在全世界范围生产和销售同一类型和质量的产品或服务。企业根据最大限度地获取低成本竞争优势的目标来规划其全部的经营活动，它们将研究与开发、生产、营销等活动按照成本最低原则分散在少数几个最有利的地点来完成，但产品和其他功能则采取标准化和统一化以节约成本。全球化战略更加集权，强调由母国总部控制。不同国家的战略业务单元相互依存，而总部试图将这些业务单元整合。
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知识点十四、国际化行为—跨国化战略
当一个企业在许多国家从事经营，但总部仍设在其所在地时，即称为跨国成长。为此，它们一改以往那种仅由母公司向分布在外的子公司输出经营才能和产品的做法，而是在全部企业之间互相转让与推广竞争优势。
跨国化战略是让企业可以实现全球化的效率和本土化的敏捷反应的一种国际化战略。 在跨国成长中，企业同时为获取低成本和适应各地区差别化而努力，一方面按照成本最低原则在全球范围内规划其全部功能活动，另一方面则高度重视地区差别对企业活动的要求。
知识点十五、国际化经营的动因 (一)寻求资源 (二)寻求市场
(三)寻求效率：降低成本全球布局，分工各个职能和流程。不管分工分布在发展水平不同的国家还是经济结构收入水平类似的国家。 (四)寻求战略性资产
知识点十六、钻石模型分析(一个国家的某种产业为何会在国际上有较强的竞争力)
波特在《国家竞争优势》中对能够加强国家在行业中的竞争优势的国家特征进行分析。国家竞争优势的四个决定因素如下：
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(一)有利因素状况(物质资源、人力资源、资金、知识、基础设施等生产要素)
● 物质资源，例如土地、矿产和气候等;
● 人力资源，例如技能、激励、工资和劳资关系等; ● 可用于投资的资金以及如何使用这些资金; ● 可被有效使用的知识;
● 基础设施，例如交通、通讯和住房。 创新可以克服国家之不足。
(二)钻石条件(必须有强大的国内需求条件)
国内需求市场是产业发展的动力。国内市场与国际市场的不同之处在与企业可以及时发现国内市场的客户需求，这是国外竞争对手所不及的，因此波特认为全球性的竞争并没有减少国内市场的重要性。
(三)相关和支持性行业的存在
对形成国家竞争优势而言，相关和支持性产业与优势产业是一种休戚与共的关系。
本国供应商是产业创新和升级过程中不可缺少的一环，这也是它最大的优点所在，因为产业要形成竞争优势，就不能缺少世界一流的供应商，也不能缺少上下游产业的密切合作关系。另一方面，有竞争力的本国产业通常会带动相关产业的竞争力。 (四)企业战略、结构和同业竞争
企业目标可能取决于所有者结构。
知识点十七、国际贸易生命周期
国际贸易的产生：各国的相同产品处于不同产品生命时期。 传递，发达国家向不大发达国家的产业转移。
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国际贸易生命周期：用于开发长期战略。
国际贸易是利用不同国家具有不同的产品生命周期模式而做大的商业机会。
国际贸易生命周期用于开发长期战略，假定企业产品经历过一个周期，在这个周期中，高收入、大量消费的国家起初是出口国，但后来失去出口市场，最终变成从低成本国家进口的进口国。
从起初作为创始者的高收入国家角度来看，发展模式如下：
产品在高收入国家被开发——创始者的出口市场中的企业在本国以较低成本的劳动力和原材料生产出相同产品——生产成本低国家的企业在其他国家和高收入国家市场与高收入国家竞争出口往其他国家的业务——低成本国家与高收入国家同时竞争高收入国家的国内业务。
知识点十八、经营环境中的挑战
进入国际市场的主要挑战是缺少有关终端用户的信息。管理层必须利用二手信息。
跨国企业中，面临如下挑战：
1、与子公司之间的交流更加困难，而与国外消费者之间缺少直接紧密的联系往往导致有关质量和可靠性的轻微投诉升级为大问题。
2、如果跨国企业是行业中的领头羊，则与小企业相比，行业问题对该跨国企业造成的打击往往会较为严重。
3、被投资国的政府会对跨国企业加以限制。
4、跨国企业对不同国外企业的活动的协调和控制会导致一些独特的问题。
5、汇率波动、资本转入或转出子公司，以及跨国转移定价。
6、集中控制和分散控制之间的划分。
7、跨国企业如何配置用于投资的有限资源，以及如何协调海外公司和国家的各种潜在需要和需求。
8、跨国企业如何协调海外市场所面临的互相矛盾的压力。 9、法律环境的日益复杂。
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