香格里拉殷勤好客培训手册

总结

? 我们可能通过爱护公司的设施和财产表达对公司的关心。 ? 我们必须以香格里拉品牌为荣。我们必须发扬主人翁精神，打造这一品牌。

? 香格里拉品牌的遗传基因（DNA）是： ? 我们都是…天生的主人

? 我们将…以现代的方式为您带来建立在历史悠久的亚洲文化基础上的独特体验。

? 从而…使您感到备受重视、与众不同。 ? 要做到…优雅得体、可靠、令人惊喜、热情。

? 在香格里拉殷勤好客Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ中，我们曾学习了以香格里

拉的独特方式关怀客人的技能和知识。我们要实现承诺，使客人感受到香格里拉的殷勤好客之道，这将有助于我们打造香格里拉品牌。

? 我们必须发扬主人翁精神，使客人每时每刻都能感受到香格

里拉的殷勤好客之道。

? 我们还必须保护和捍卫我们的香格里拉品牌。

? 我们是香格里拉的使者，无论在店内店外，我们的行为都同

样重要。

SHANGRI-LA TRADERS HOTELS

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我的行动计划

为了发扬主人翁精神，展示我对客人、同事和公司的关心，我的行动计划如下： 关心对象： 客人 行为举止 同事 公司

同样的梦想

就在现在 齐心协力 在香格里拉 点滴真情与关怀

手拉手 我们全心地投入

香格里拉 理想的家 我们自己的家 热爱它，珍惜它 你我的家 就在香格里拉

这里多么和平 这里多么宁静 在自己的天堂 展翅高飞 自由地翱翔 我们的香格里拉

我们是团队一员 我们拥有同样的梦想 我们迎接每个挑战 我们决心与众不同

（合唱）

我们是团队一员 我们拥有同样的梦想 我们努力争取第一 我们是最好的 我们的香格里拉 我们的香格里拉

（重复一遍） （重复合唱）

我们的香格里拉 我们的香格里拉