9.（ ）技术可以形成结构化的事务处理或报文数据格式。 A.EFT B.ERP C.EDI D.GIS
10.（ ）是指简单的提供数据，数据未经过加工转换。 A.信息共享 B.信息集成 C.信息融合 D.信息交换
11.（ ）的概念除了提供数据外，还可能包括信息的传递、加工和转化的过程。 A.信息共享 B.信息集成 C.信息融合 D.信息交换
12.（ ）就是保证信息的保密性、完整性和可用性。 A.信息保密 B.信息完整 C.信息可靠 D.信息安全
13.设置在被保护网络和外部网络之间的、以防止发生不可预测的、潜在的破坏性进入的屏障我们称为（ ）。 A.屏蔽墙 B.防火墙 C.网关 D.网特
14.DES算法是由（ ）公司在20世纪70年代发展的，于1976年11月被美国政府采用。 A.Microsoft B.IBM C.通用电器 D.美国电话电报公司
15.压缩文档一般被看成电子文档的第（ ）次加密。 A.一
B.二 C.三 D.四
16.语音、签名、步态特征等被称为是（ ）生物特征。 A.动态 B.静态 C.仪态 D.变态
17.在i2的供应链管理系统中，（ ）处于供应链管理的核心地位。 A.客户 B.运输 C.计划 D.销售
三、多选题
1.以下属于供应链管理中使用的信息技术的有（ ）。 A.RFID B.GIS C.GPS D.Bar Code E.EDI
2.GPS系统由三大部分构成，即（ ）。 A.GPS卫星星座 B.地面监控系统 C.空中监视系统 D.用户接收系统 E.用户反馈系统
3.以下属于射频系统优点的有（ ）。 A.距离比光学系统近 B.距离比光学系统远 C.不局限于视线 D.难以伪造 E.可携带少量数据
4.条形码技术涉及到的技术领域有（ ）。 A.机械技术 B.光传感技术 C.编码技术 D.印刷技术 E.计算机识别技术
5.条形码系统能否成功地应用，在技术上主要取决于系统的（ ）。 A.识读能力 B.条形码印制质量 C.计算机质量 D.人员操作熟练度 E.货品质量
6.目前应用最为广泛的条形码有（ ）。 A.交叉三九码 B.UPC码 C.EAN码 D.128码 E.256码
7.运用EDI技术实现从计算机到计算机的信息传递有两种方式，即（A.直接方式 B.间接方式 C.广义方式 D.狭义方式 E.递进方式
8.以下属于EDI组成的有（ ）。 A.硬件设备 B.报文格式标准 C.转换软件 D.用户应用系统 E.网络系统
9.信息安全就是要保证信息的（ ）。 A.保密性 B.完整性
）。 C.可用性 D.可更改性 E.可读性
10.动态生物特征是指（ ）。 A.语音 B.签名 C.指纹 D.虹膜 E.步态
第九章 供应链上的关系管理
一、判断题
（ ）1.供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。 （ ）2.公司内部不存在客户关系。
（ ）3.客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视，它使企业的服务无缝连接起来。 （ ）4.一般客户构成公司的最主要客户群体。
（ ）5.任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。
（ ）6.现代市场学的发展历程已由传统的生产导向、产品导向、销售导向过渡到市场导向和社会导向的商业模式。
（ ）7.在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。
（ ）8.传统的理念认为，“客户就是上帝”，而现代客户关系管理的理念认为，“客户并非都是上帝”。
（ ）9.客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
（ ）10.客户价值是客户的一种感受和体验,是可以准确计算的。
（ ）11.顾客可以由任何人或机构来提供服务,而客户则主要由专门的人员来提供服务。 （ ）12.客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之和部分。
（ ）13.客户关系管理的核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
（ ）14.供应链管理环境下的上、下游关系是一种战略性合作关系，提倡一种“双赢”机制。 （ ）15.客户关系管理是对供应链上的企业与其上游广义的客户之间的紧密业务联系的管
理。
（ ）16.供应商评估是供应商关系管理中的一个核心应用模块。
（ ）17.不同行业、不同企业、不同产品需求、不同环境下的供应商衡量应是不一样的，保持一定的灵活操作性。
二、单选题
1.供应链上有效的（ ）成为了供应链上信息共享和支撑供应链有效运作的核心要素。 A.库存关系 B.运输管理 C.关系管理 D.战略管理
2.供应链管理环境下的上、下游之间（ ）关系的特征是建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益出发，相互配合，不断改进产品质量与服务质量，共同降低成本，提高供应链的竞争力。 A.短期目标 B.长期目标型 C.渗透型 D.联盟型
3.（ ）是购买产品或服务的个体。 A.客户 B.用户 C.供应商 D.分销商
4.在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为（ ）。 A.用户 B.顾客 C.买家 D.客户
5.（ ）是“便宜”的忠诚客户。 A.经济型客户 B.道德型客户 C.个性化客户 D.方便型客户
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