（3）隔离冲突双方。即把售货员调离，由另一位售货员接替；或把顾客请到办公室，耐心听取意见，避免群众围观，影响商店正常工作。（2分） （4）强制中止冲突。（1分） （5）顺其自然发展。（1分） 为防止销售冲突应遵循下列原则：
（1）正确对待买卖关系，弥补双方角色差距，端正经营思想。（1分） （2）提高营销人员的修养水平，增强自我控制能力（1分） （3）营销人员要掌握一些处理不同意见的技巧。（1分）
（4）提高文化知识水平，增强业务素质，了解各国、各地的风俗习惯，不断积累销售经验。（1分）
2．举例说明消费者求实心理动机。 答题要点：
（1）以追求商品使用价值为主要目的，核心是“实惠”、“实用”；（3分） （2）注意商品的效用和质量，讲求朴实大方、经久耐用、使用便利；（3分） （3）与经济收入、消费水平有关，也是我国劳动群众勤俭朴素的体现。（3分） 举出实例给3分。
3．简述有意注意与无意注意的区别。 答题要点：
两者的区别主要表现在四个方面：
（1）目的性：有意注意有明确的预定目的，自觉性强；无意注意没有预定的目的，自觉性差。（3分）
（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久；无意注意没有意志的参与，保持时间短且容易转移。（3分）
（3）疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态；无意注意时，不易产生心理疲劳，也不易被抑制。（3分）
（4）制约性：有意注意受主体的主观努力程度的制约；无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。（3分）
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