通过定保提醒联系客户时，成功为此客户完成预约，即完成一次主动预约（对 ）。
*
对 错 在接听预约电话的当时，预约专员需要与客户确定届时将由哪位服务专员负责接待（ 对）。
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对 错 为保证客户车辆在维修保养过程的有效保护，建议服务顾问接车时使用福特三宝（ 对）。
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对 错 客户车辆（已购盗抢险）在收费停车场遭盗窃，能向保险公司索赔（ 错）。
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对 错 质检员检验过的车辆，再次出现问题属于内返吗（对 ）？
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对 错 完工时，技师/班组长需要填写并签署相关的书面文件（ 错）。
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对 错 服务解释率是指服务专员给客户解释过车辆的维修过程, 费用等的车辆数与出厂台次的百分比（对 ）。
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对 错 解释结算单过程中服务顾问需要逐项解释维修项目（ 对）。
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对 错 服务顾问需要在每项维修任务之间预留30分钟时间间隔，为超时情况留出余地（错 ）。
*
对 错 提高服务顾问与客户交流沟通技巧，有助于服务顾问增加销售，提升服务产值（ 对）。
*
对 错 服务顾问在给客户提供的服务中所扮演的角色，哪个最贴切？（ B）
*
维修技术专家 车辆维护管家 服务销售人员 朋友 某张工单预计9点开工，只有一个维修项目标准工时为60分钟，如果需要洗车，则系统允许将预计交车
时间提前到？（ ）
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10:18 9:58 9:54 9:55 以下哪项不是预约登记所必须的？（ A）
*
确定需要更换的零件 客户基本信息，如姓名、联系方式等 预约内容，如保养、维修等 车辆基本信息，如VIN、车牌号等 现某辆车开工单的时间为08:30，预计交车时间为10:00，请你判断以下哪种情况是准时交车？（车间完工时间为9:30，结算单打印结算时间为9:59 车间完工时间为9:55，结算单打印时间为9:59 车间完工时间为9:59 *
）
车间完工时间为9:45，打印结算时间为10:01 Quality Care流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验，来达到什么样的
最终目的？（ ）
*
提高经销商赢利和收入 提供愉悦的售后服务体验 建立客户忠诚度和信任 使售后服务具备竞争力 提供世界级标准的服务品质 三级检验制度是指什么？（ ）
*
自检、总检、终检 自检、质检、抽检 自检、互检、终检 自检、互检、质检 合适的终检人员是（ ）
*
车间主管 服务顾问 质检员 技术总监
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