城市轨道交通运营管理专业人才培养方案专业版精编WORD版

城市轨道交通运营管理专业人才培养方案专业版精编WORD版

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城市轨道交通运营管理专业专科人才培养方案

专业代码：600606

一、专业介绍

未来二十年，铁路作为国民经济的大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在中国经济社会发展中具有重要作用。铁路“十二五”规划要求：我国要实现“四横四纵”客运专线，贯通所有省会城市及50万以上人口城市，未来10年铁路专业人才缺口将达到20万人。

随之而来的高铁线路架设、高铁维护、高铁运营则需要大量的专业技术和服务人员。高级乘务、城市铁路的运输与管理和高级维修人才、高级工程技术人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。

城市轨道交通运营管理专业遵循“品质+能力”的育人宗旨，坚持“以就业创业为导向，以职业能力为根本，以实践教学为载体，以专业特色促发展”的专业建设指导思想，以专业群建设为方向，采用“模块式”教学形式，集中时间段强化专业技能训练，通过校内外实践实训基地以及大型仿真高铁模拟实验车厢、茶艺实验室、VIP贵宾接待实训室，化妆实训室、形体实训室等各种实训平台，完善实践教学新机制，在做中教，在做中练，在做中学，培养学生的服务管理新理念，新能力，新水平。

二、培养目标

本专业以市场为向导，以就业岗位为依据，培养思想政治觉悟高，能践行社会主义核心价值体系，全面发展，能适应管理、服务一线需要的，既有良好的形象，又具有较高的

岗位职业技能，有良好的语言表达及公共关系处理的综合能力的应用性人才。能胜任高铁乘务、地铁服务、城市轨道交通服务及其他行业高级管理和服务岗位的工作。

三、培养要求

（一）知识要求

1、掌握轨道交通服务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。

2、掌握高铁客舱旅客服务礼仪、客舱服务设备使用，以及紧急情况等客舱服务知识。

3、了解服务和公关心理学的基本知识。

（二）能力要求

1、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。

2、能操作高铁中各种客舱服务设备，为旅客提供客舱服务。

3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行危险时紧急撤离。

（三）素质要求