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企业标准
XXX公司
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办公室接待、礼仪管理制度
版本号/修改号：A/04 受控状态：
受控号：QXN-LA004 签发人（签字）：XXX
2018—1—5 发布 2018—1—10实
施 XXX公司人事部 发 布
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办公室接待、礼仪管理制度
为进一步规范公司办公室接待和礼仪工作，充分体现企业文化，体现员工的精神面貌和良好的职业素质，营造良好的工作环境与融洽的人际关系，特制订本制度。 一、仪容仪表
1、服装：服装穿着要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜，服装由员工自备。男士最适宜黑、灰、蓝三色的正装（职业装）；女士则最好穿西服套裙、连衣裙；男士不要穿印花或大方格衬衫；女士则不准穿露、透、短等奇装异服和不雅的服饰，杜绝破、烂、脏，特别要注意领口、袖口卫生；鞋子应保持清洁。
2、头发：头发要经常清洗，保持清洁，做到无异味，无头皮屑，
男士的头发不宜过长，前不过眉，两边不过耳，后不过肩，不剃光头；女士尽量不留披肩发，刘海不过眉毛。
3、面部：女士员工要淡妆上岗，不允许浓妆艳抹；男士不能留长胡须。
4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、指甲：指甲要经常修剪，不宜过长；女士员工涂指甲油尽量用淡色。 二、行为举止礼仪
员工在办公室应保持优雅的姿势和动作，要求做到：
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1、站姿：两脚站直，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，不耸肩，会客及出席仪式或在领导、长辈面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移动椅子时，动作要轻，放好在座。
3、出入各领导办公室：进入时，要先轻轻敲门，听到应答后再进；进入后，不要随意打断对方讲话或随口插话，如有急事时，先说声“对不起，打断你们谈话了”，再说自己的事情。
4、递交物件时：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去。如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
6、遇见客户、领导、同事时，不能抢行，应点头行礼，表示问候、致意。
7、办公室、通道里、放轻脚步不要大声喧哗，不说闲话、谈是非。
三、来访、接待礼仪
1、迎接
（1）站立迎接、热情招呼、主动问候访客：“您好，欢迎光临狼牙公司”。
（2）如果是已经认识的客人，要使用“姓氏+职务/先生/女士”称呼。
（3）访客到访时如果正在打字应立即停止，如果正在打接电话应对来客点头示意稍后并尽快结束电话。
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2、询问
询问需求：“您好，有什么可以帮忙吗？”
（1）询问客人身份，如客人不愿通报也应尽量礼貌问明，否则婉约拒绝安排会面。
（2）询问是否有预约，如属于未预约来访，不要直接回答找的人不在，而要先询问访问对象、访问对象授权同意后，再引领客人进行访问。
3、联络
（1）向访客表示马上进行联络和安排：“请稍等，我马上为您联络”。
（2）访问对象为领导时，需请客人稍等，向领导汇报访客情况再做定夺，不可当着访客面电话请示。
4、答复
（1）客人访问对象不再时，要明确告诉客人访问对象去向以及回公司时间，并请客人留下电话、地址及委托转告事项。
（2）客人访问对象由于种种原因不能马上会见客人，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，则引导客人到接待区等待。
5、引导
（1）接待人员带领客人到达目的地。
（2）在走廊的引导办法：走在客人左侧前方，身体半转向客人方向，保持两步距离，并尽量与客人步调一致。遇到障碍物时，要提
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醒客人留意。
（3）会客室里的引导方法：当客人走入会客室，接待人员用手指示座位并请客人坐下后，再行点头礼离开。
6、奉茶
（1）客人在接待区等待的，应诚意向客人提供阅读物和茶水。 （2）客人已与访问对象会面的，如访问对象配有茶水器具，由访问对象供应茶水。未配茶水器具的，由接待人员供应首次茶水，每20分钟续水一次续。
（3）装茶时，用茶匙向空杯内装入茶叶，切忌用手抓茶叶，以免手气或杂味混淆茶叶的品质。请客人喝茶时，要将茶杯放在托盘上端出，并用双手端出。茶杯放在客人的右手上方。
7、来电接听礼仪
（1）来电时，应在响应3声内接起（如未在电话旁应告知其他同事代接电话）。
（2）周末、节假日应将座机电话转接到个人手机，以便解决来电者的问题。
（3）办公室及值班人员要坚守岗位，确保办公室电话畅通。 接打电话时，要注意使用文明用语，谈话事项及时登记并通知有关领导及个人。
8、打电话礼仪：
打电话必须有礼有节，打电话开头语必须按“您好，我是狼牙户外XX部XX职务XX姓名”，接电话必须按“您好，狼牙户外！”，
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