《职场高情商沟通艺术》

职场高情商沟通艺术

培训对象：想提高沟通能力的人士

课程目的：在我们这次的课程中，将使用案例式学习的方法，并且在沟通与情绪管理、情商提升做了有机的结合，因为实际心理机制中它们交互作用，互为表征和因果，可以帮助我们的员工从更为本质的角度去了解体会沟通，理解他们的归因和寻求解决方案。同时，沟通的解决方案，也需要高度个性化的，与个性、情绪特点及应对模式相关的全新角度。 课程目标：

1. 通过培训使学员了解沟通的重要性和原则。

2. 通过培训使学员了解沟通中遇到障碍的处理技巧和沟通步骤。

3. 通过培训使学员提高对客、同事、上司、人际关系的情商指数，了解如何与

不同的人进行沟通。 课程时间：2天

培训模式：理论、案例分析、视频教学、小组讨论、总结分析 课程大纲： 课程导入：

沟通测试：测试你的沟通技巧如何？ 第一部分：关于沟通 1、 沟通的含义

2、 良好的沟通有多重要？ 3、常见的沟通障碍

4、沟通障碍的克服 5、高效沟通三原则

6、有效沟通的5个基本步骤 7、沟通就是一场心理博弈 第二部分：情商是什么

工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力! 心理测试：《你的情商高不高?》 1、工作情商的18项能力 2、如何提高自我情绪觉察力 ? ? ? ?

觉察情绪 辨识情绪 管理情绪

ABC心理情绪调试法

3、 整理情绪的8个关键时刻，做一个情商高手 4、 情商高手的沟通黄金法则 讨论：《你遇到过的情商高手》

第三部分：沟通其实很简单--职场沟通技巧 1、人际风格沟通技巧

诊断测试：《我是哪种沟通风格?》 性格分析之：驾驭型/老虎型 性格分析之：表现型/孔雀型 性格分析之：和平型/考拉型

性格分析之：思考型/猫头鹰型 案例分析

2、如何与不同性格的人进行沟通 情境演练

第四部分：高情商沟通在工作中的运用 1、如何与上司沟通 ? ? ? ? ? ?

只有懂得才有心得 如何取得上司的信任 保持主动和良好的沟通 对领导的地位和能力表示敬意 如何领会上司的意图

如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情景练习

2、如何与同事沟通 ? ? ? ? ? ? ? ?

说话谦逊 分工合作 主动积极 平等自律 理解包容 善始善终

实力是最坚固的权力基础 忠诚比能力更重要