房客源信息管理制度
天津市金乐家房地产经纪有限公司
Tianjin Lucky Home Real Estate Agency Co., Ltd.
房客源信息管理制度
编号：JLJ-营销-2013001
一、制度概况
（一）目的：为明确规范房客源及相关信息、成交的管理，为业务部门创建一个干净、真实
的信息流动平台，特制定本制度。
（二）适用范围：本制度适用于公司营业部及所有相关对接部门（含信望代理公司）。 （三）秘级程度：√ 普通 □ 秘密 □ 机密 □绝密 （四）管理程序：
制定：营销中心-营销支持部
会签：□总经办 □人力资源中心 √营销中心 √营业部
√财务中心 □运营保障中心 □运营支持中心 √品控管理中心 √金融中心 √交易中心 √培训中心 √代理公司 批准：√ 本部门经理 √总经理 其他__________
传达对象：√总经办 √人力资源中心 √营销中心 √营业部
√财务中心 √运营保障中心 √运营支持中心 √品控管理中心 √金融中心 √交易中心 √培训中心 √代理公司
（五）、时效：本制度自2013年2月15日-2013年12月31日执行，在本制度试执行期间的
修正、修改、调整以补充制度为准。
二、制度正文 （一）楼盘字典
1.楼盘字典的调研及新增：
(1)营业部各区域在分配到责任盘后，责任区域应于10日内完成楼盘调研并撰写《楼盘字典调查表》（附件一），责任区域对责任盘调研信息应知应会。楼盘调研完毕后，调研区
域应将楼盘字典调查表及相关附件传到营销中心营销支持部的邮箱jinlejiayxzcb@163.com，营销支持部收到楼盘字典后抽样检查部分数据资料，无误后按照《楼盘字典调查表》调研结果进行ERP系统楼盘字典新增及完善并将《楼盘字典调查表》存
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档。
(2)非主耕商圈内楼盘由申请添加楼盘字典经纪人填写《楼盘字典添加申请表》（附件二）经店经理确认后，将《楼盘字典添加申请表》发送到营销中心营销支持部的邮箱
jinlejiayxzcb@163.com，营销支持部就新增楼盘字典的关键字在ERP系统的现有楼盘字典中进行搜索，系统中不存在的楼盘，由营销支持部统一添加，添加完毕后营销支持部统一存档；系统中已存在的楼盘由申请添加店经理确认楼盘字典是否有误，如有误的则由营销支持部进行修改。
2.楼盘字典名称的命名规则：
小区的推广名+房本名称，如：“海逸长洲恋海园”、“领世郡深白普泰花园”，如楼盘按“A区/B区/C区或一区/二区/三区”划分区域的，添加楼盘字典时一同加入区，如：“领世郡普霖花园A区”、“领世郡康桥花园C区”等。
3.楼盘字典的修改：
(1)现有楼盘信息不符合公司的相关要求；如：楼盘名称不符合命名规则 (2)楼盘字典中信息错误；
(3)责任楼盘经调研区域调研完毕后，进行楼盘字典完善； 4.楼盘字典的拆分、合并及删除：
如“一个大社区中有多个楼盘”，应以“多个楼盘字典”分别命名的，但信息平台中“仅以一个楼盘字典”命名的；或同一个楼盘出现两个或两个以上楼盘字典的，可由发现情况的店经理致电营销支持部，由营销支持部根据楼盘区位安排临近区域店组进行调研，调研店组调研完毕后将《楼盘字典添加申请表》发送到营销中心邮箱jinlejiayxzcb@163.com，由营销支持部进行楼盘字典的拆分、合并或删除，如在整理楼盘字典的过程中发现房源有重复的以最早录入系统的房源为准。 （二）房源的管理
本环节所涉及的名词解释：
★代理人：指除业主本人外，具备房屋销售代理权的所有人，但不包括同业的其他中介人员。
1.房源的录入 （1）委托方式
①无代理：业主本人或代理人没有与本公司签署任何书面代理委托的在售/租房源。
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②一般代理：业主本人或代理人与本公司签署一般代理委托协议，委托我公司出售/
出租房产。
③钥匙代理：业主本人或代理人与本公司签署钥匙委托协议，钥匙存放在我司店内
并在ERP系统中正确房源上进行钥匙标注，且钥匙可正常开门。
④独家代理：业主本人或代理人与本公司签署“独家代理委托协议”，并留有产权证
原件及业主本人身份证复印件（有代理人的需要同时留存代理人身份证复印件及代理委托书原件），相关证件留存于交易中心统一保管。
⑤限时代理：业主本人或代理人与本公司签署“房屋限时保证销售合同”，并留有产
权证原件及业主本人身份证复印件（有代理人的需要同时留存代理人身份证复印件及代理委托书原件），相关证件留存于交易中心统一保管。
（2）盘源类型
①公盘：全体员工录入并经审核有效的、所有经纪人可进行查看和回访跟进的公开
性房源。
②特盘：为减少业主被打扰的机会，经纪人可向营销中心申请房源特盘，普宅区特
盘数量为每店组不超过4套，别墅区特盘数量为每店组不超过8套。如各区域主耕楼盘中有需要该楼盘全部盘源进行特盘保护的，需由区域经理向营业部提出申请，经大区总监审批通过后方可进行特盘保护，此类特盘房源不记入店组特盘数量。目前全盘保护的楼盘为“仁爱团泊湖别墅盘源、京津新城别墅盘源、华韵欧风博文苑别墅盘源、华韵欧风博雅苑别墅盘源、玛歌庄园别墅盘源”。
特盘房源的责任人本人、直属店经理、区域经理及营销支持部员工均可查看特盘房源核心信息。每个店组每天查看不能超过3套非本店组的特盘房源核心信息，具体流程如下：
A.申请查看特盘电话店经理在ERP系统中的特盘房源下跟进“***店***（店经理）申请查看特盘电话”
B.跟进完毕后店经理致电营销中心电话15710243315，提供特盘房源编号，营销中心查看跟进记录，跟进记录人与电话人员保持一致，营销中心方可查看特盘电话。
C.营销中心查看特盘电话后在跟进中写明“*店***（店经理）查看特盘电话。” ③私盘：业主明确要求不留本人电话于系统的，区域经理可向营销中心申请盘源私
盘保护，业主电话必须留业主真实电话，由营销支持部核实无误后对盘源进行私盘设置，并在备注中写明“私盘保护，责任人配合沟通联系”。私盘数量每个店面不超过1套。新增私
房客源信息管理制度
盘房源7天内，房源责任人必须完成实勘、信息修正及上传图片包，7日内未完成者房源变为公盘。
私盘房源的责任人本人、直属店经理、区域经理均可查看私盘房源核心信息。其他人员如需查看私盘房源核心信息的需经房源方大区总监同意后由查看方区域经理向营销中心申请查看，具体流程同特盘查看。
④封盘：房源因业主原因暂不能签约的，可向大区总监申请房源封盘，由大区总监
同意后通知营销中心进行封盘操作。并将需封盘的房源编号及封盘天数告知营销中心。房源封盘期间如需查看封盘电话的需经查看方及封盘方大区总监同意后由区域经理致电营销中心申请查看封盘房源电话。
（3）盘源状态
①待确认：房源录入后未经审核的房源；
②有 效：房源录入后经审核，房源录入信息与业主表述一致的房源；
③驳 回：房源录入后经审核，房源录入核心信息有误或其他情况需要被驳回的房
源；
④无 效：房源录入后，录入规则符合录入要求且房产真实存在，但房源中没有有
效业主联系电话的房源；
⑤暂 缓：业主电话有效，但租/售待定的房源； ⑥成 交：我售/我租的房源；
⑦通知无效：有效房源经业主表述房源已经他售的房源；
⑧通知暂缓：有效房源经业主表述暂不出售/出租房源或已经他租房源。 （4）房源录入规定
①录入时间要求：经纪人通过任何途径获得房源的，需在3日内将房源信息录入到本人房源中，若过期未录入者视为“藏盘”，一经发现各区域单店“藏盘”的，按房客源信息管理红线规定处理！公司可以发现藏盘的方式有：a.登记房源普查；b.神秘客户暗访；c.成交房源回访等，
具体录入内容如下：
A.买卖\\租赁房源录入内容：
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